平衡計(jì)分卡(上課用)知識(shí)講解.ppt

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1、績(jī)效評(píng)估——平衡記分卡BalancedScorecard決策能力＋執(zhí)行能力＝第一部分介紹一、問(wèn)題的提出二、BSC的基本設(shè)計(jì)思想三、BSC績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟四、BSC績(jī)效考核設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題第三部分導(dǎo)入BSC注意的問(wèn)題八、激勵(lì)機(jī)制與平衡計(jì)分卡九、運(yùn)用BSC的前提與障礙十、總結(jié)一問(wèn)題的提出預(yù)算的不科學(xué)，戰(zhàn)略得不到有效執(zhí)行傳統(tǒng)績(jī)效考核存在的問(wèn)題績(jī)效評(píng)估真的很重要嗎？請(qǐng)注意：種瓜得瓜，種豆得豆。怎樣評(píng)估企業(yè)績(jī)效，企業(yè)就怎樣管理，員工就怎樣工作?！叭绻悴荒茉u(píng)價(jià)，你就無(wú)法管理?！报D―彼得·德魯克“不是所有量化的東西都有價(jià)值，不是所有有價(jià)值的東西都可

2、以被量化?！报D―愛(ài)因斯坦10個(gè)企業(yè)中，有9個(gè)不能有效地執(zhí)行它們的戰(zhàn)略。CEO的失敗，70％是因?yàn)閳?zhí)行不力，而不是因?yàn)閼?zhàn)略失誤。只有10%的企業(yè)實(shí)施他們的戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略的障礙只有5%的員工了解企業(yè)戰(zhàn)略愿景障礙每個(gè)月討論戰(zhàn)略問(wèn)題不足一小時(shí)的占85%的管理層管理障礙與戰(zhàn)略相關(guān)的激勵(lì)，占管理人員的25%人員障礙60%的企業(yè)沒(méi)有將預(yù)算和戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)資源障礙大多數(shù)企業(yè)中，企業(yè)的預(yù)算不是為戰(zhàn)略服務(wù)，而為短期財(cái)務(wù)目標(biāo)工作。企業(yè)的各種具體預(yù)算是怎樣搞出來(lái)的？――大家都在討價(jià)還價(jià)，游戲規(guī)則是“少承諾，多要求”。―預(yù)算與人際關(guān)系糾纏在一起，而沒(méi)有與戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系

3、。平衡計(jì)分卡必須證實(shí)預(yù)算的價(jià)值，與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系。財(cái)富1000強(qiáng)的大企業(yè)中，50％以上都開(kāi)發(fā)了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。一張平衡計(jì)分卡，可以對(duì)員工們進(jìn)行有效的績(jī)效管理。傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)有什么弱點(diǎn)？——財(cái)務(wù)報(bào)表只講有形資產(chǎn)?！胶庥?jì)分卡注重開(kāi)發(fā)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。現(xiàn)代管理觀念認(rèn)為：企業(yè)的整體價(jià)值中，75％來(lái)自于各種無(wú)形資產(chǎn)。無(wú)形資產(chǎn)真實(shí)效益平衡記分卡無(wú)形資產(chǎn)企業(yè)的品牌專(zhuān)利技術(shù)供應(yīng)鏈企業(yè)文化員工的業(yè)務(wù)能力客戶關(guān)系管理…………哪些無(wú)形資產(chǎn)在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？平衡計(jì)分卡是誰(shuí)發(fā)明的？——平衡計(jì)分卡是在1990年由哈佛大學(xué)的卡普蘭教授等人創(chuàng)造的。什么是平衡計(jì)分卡

4、？平衡計(jì)分卡是誰(shuí)發(fā)明的？——平衡計(jì)分卡是在1990年由哈佛大學(xué)的卡普蘭教授等人創(chuàng)造的?！胶庥?jì)分卡把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為4個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)。它著眼于企業(yè)的執(zhí)行力。平衡計(jì)分卡是誰(shuí)發(fā)明的？——平衡計(jì)分卡是在1990年由哈佛大學(xué)的卡普蘭教授等人創(chuàng)造的。什么是平衡計(jì)分卡？——它通過(guò)財(cái)務(wù)緯度、顧客緯度、流程緯度和員工緯度綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效平衡計(jì)分卡是一個(gè)框架，企業(yè)之間不可照搬照套。平衡計(jì)分卡是誰(shuí)發(fā)明的？——平衡計(jì)分卡是在1990年由哈佛大學(xué)的卡普蘭教授等人創(chuàng)造的。2╳2矩陣圖財(cái)務(wù)維度流程維度員工維度顧客維度開(kāi)源節(jié)流市場(chǎng)發(fā)展建立4個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)體

5、系1、財(cái)務(wù)維度：企業(yè)要做大，追求發(fā)展成長(zhǎng)，會(huì)關(guān)心銷(xiāo)售量。――績(jī)效指標(biāo)：“如何提高每個(gè)員工的營(yíng)業(yè)額？”企業(yè)要做強(qiáng)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)關(guān)心削減成本。――績(jī)效指標(biāo)：“如何降低企業(yè)的間接成本？”建立4個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)體系如下的一些常用財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)可供挑選：建立4個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)體系2、顧客維度：為了提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，就會(huì)追求為顧客增加價(jià)值。企業(yè)的市場(chǎng)定位――我的核心顧客群體是哪些人？企業(yè)的服務(wù)價(jià)值觀――這些顧客有哪些特殊需求？建立4個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)體系顧客緯度的績(jī)效指標(biāo)：建立4個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)體系3、流程維度流程，指的是企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。

6、企業(yè)擅長(zhǎng)于哪些業(yè)務(wù)流程？企業(yè)必須增強(qiáng)哪些業(yè)務(wù)流程？如何協(xié)調(diào)各種內(nèi)部業(yè)務(wù)流程？建立4個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)體系供應(yīng)鏈流程評(píng)價(jià)指標(biāo)：建立4個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)體系4、員工維度企業(yè)應(yīng)該投資于培訓(xùn)員工市場(chǎng)在發(fā)展變化，員工的業(yè)務(wù)技能會(huì)折舊，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在成長(zhǎng)。在一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，員工是可以增值的資產(chǎn)，而不僅僅是生產(chǎn)成本。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)互相溝通。發(fā)揮員工潛力，熟悉新的流程。－－員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。建立4個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)體系員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)：執(zhí)行真的要以戰(zhàn)略為前提嗎？管理人員為什么會(huì)化大量時(shí)間爭(zhēng)論各種指標(biāo)哪個(gè)重要？為什么管理人員對(duì)某些工作績(jī)效匯

7、報(bào)漫不經(jīng)心？為什么有的產(chǎn)品的價(jià)格很有競(jìng)爭(zhēng)力，但沒(méi)人買(mǎi)？――指標(biāo)必須與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)才知道孰輕孰重――這些績(jī)效數(shù)據(jù)對(duì)決策沒(méi)有用處，是無(wú)關(guān)痛癢的信息――沒(méi)弄清顧客關(guān)注的是什么，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又在做什么。如何制定企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)？――緊扣戰(zhàn)略，改進(jìn)原來(lái)的績(jī)效指標(biāo)。為了改進(jìn)，CEO應(yīng)該捫心自問(wèn)：“你目前使用哪些指標(biāo)來(lái)判斷企業(yè)的成功？”“你認(rèn)為最有用的指標(biāo)是什么，為什么？”“你認(rèn)為企業(yè)還缺哪些指標(biāo)，為什么？”“我們用哪些指標(biāo)才能完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？”平衡計(jì)分卡為企業(yè)解決什么問(wèn)題？怎樣評(píng)估績(jī)效戰(zhàn)略如何去實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略定位+=有效經(jīng)營(yíng)這是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)平衡計(jì)分

8、卡中的所有指標(biāo)都來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為什么是這4個(gè)維度？――企業(yè)的果實(shí)是利潤(rùn)，樹(shù)葉是顧客，樹(shù)干是業(yè)務(wù)流程，樹(shù)根是員工。現(xiàn)金流、損益表、生產(chǎn)能力（滯后指標(biāo)）財(cái)務(wù)維度企業(yè)流程再造、6σ、豐田生產(chǎn)方