超市員工禮儀培訓(xùn)課件.ppt

《超市員工禮儀培訓(xùn)課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、歡迎您參加超市員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)2021/6/111金客隆超市員工服務(wù)禮儀………………………目錄2021/6/112第一講超市員工服務(wù)禮儀概述第二講超市員工服務(wù)的儀表禮儀第三講超市員工服務(wù)的儀容禮儀第四講超市員工服務(wù)的儀態(tài)禮儀第五講超市員工服務(wù)的舉止禮儀第六講超市員工待客、用語禮儀第一講：超市員工服務(wù)禮儀概述1、什么是超市員工服務(wù)禮儀？2、為什么要學(xué)習(xí)超市員工服務(wù)禮儀？3、如何提升超市員工服務(wù)禮儀？2021/6/113超市員工服務(wù)禮儀：是超市員工服務(wù)過程中所體現(xiàn)出來的相互尊重和友好的行為準(zhǔn)則，用來規(guī)范超市員工服務(wù)過程的方方面面。從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)金客隆超市員工服務(wù)禮儀………………

2、………介紹2021/6/1141、2021/6/115金客隆超市員工服務(wù)禮儀為什么要學(xué)習(xí)超市服務(wù)禮儀？服務(wù)就是為別人做事，既然是為別人做事，則有一個對方是否接受，是否滿意的問題。這就涉及到每一個服務(wù)的個體、流程、細(xì)節(jié)、是否規(guī)范、科學(xué)、實用等。好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，才是超市的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務(wù)。2021/6/116金客隆超市員工服務(wù)禮儀為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀1、我們的服務(wù)禮儀是展示形象是窗口2、服務(wù)禮儀顯示我們自身道德水準(zhǔn)和修養(yǎng)高低的尺度。3、人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。由此看出禮儀的重要性。2021/6/117金客隆超市員工服務(wù)禮儀如何

3、提升超市員工的服務(wù)禮儀員工溫婉有禮，要看員工的外在言談舉止，做人做事的態(tài)度正確，有恭敬心，舉止有度。員工的服務(wù)禮儀相應(yīng)就提高。2021/6/118金客隆超市員工服務(wù)禮儀1、員工自身素養(yǎng)方面2、員工做人處事的態(tài)度方面3、德?lián)]動于內(nèi)，禮行諸形于外2021/6/119提升超市員工的服務(wù)禮儀：內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。因此，改變一個人，使其溫婉有禮，不是改變他的舉止，而是改變他的內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。員工想做到服務(wù)熱情禮貌，歸根結(jié)底解決的是其做人處事的態(tài)度做人正確了，服務(wù)態(tài)度也一定正確。2021/6/1110金客隆超市員工服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀的體現(xiàn)規(guī)范的容貌

4、著裝共同的行為準(zhǔn)則禮貌的服務(wù)接待熱情的問候祝福2021/6/1111金客隆超市員工服務(wù)禮儀2021/6/1112金客隆超市員工服務(wù)禮儀第二講超市員工服務(wù)的儀表禮儀1、什么叫儀表？2、超市員工儀表禮儀內(nèi)容有哪些？3、超市員工儀表禮儀的具體表現(xiàn)？2021/6/1113個人服飾男士著裝禮儀男士的著裝不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過3種顏色為宜。參加正式或重要的場合應(yīng)穿禮服或西服。女士著裝禮儀在正式場合，不能穿吊帶衫、露臍裝等暴露的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝，鞋襪。2021/6/1114什么是儀表？指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾、和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。

5、2021/6/1115金客隆超市員工服務(wù)禮儀工裝標(biāo)準(zhǔn)1、員工上班時間要穿統(tǒng)一的工服。2、我們通過規(guī)范化的著裝展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)想象、良好的精神面貌。2021/6/1116金客隆超市員工服務(wù)禮儀員工容貌----男士頭發(fā)：發(fā)型整潔，無頭皮屑。臉：胡子每天刮干凈，口腔無異味，鼻毛不外露。手：維護(hù)潔凈，保留短指甲。氣味：勤洗澡換衣，無刺鼻氣味。2021/6/1117金客隆超市員工服務(wù)禮儀員工容貌----女士頭發(fā)：額前無碎發(fā)遮住眼睛，長發(fā)豎起。不染黑色以外的顏色。臉：皮膚清潔，口腔無異味。手：維護(hù)潔凈，不帶夸張手飾，保留短指甲，不涂有色指甲油。氣味：勤洗澡換衣，不宜搽濃烈的香水。飾物：最多不超過3件，

6、以簡單協(xié)調(diào)為宜，忌夸張，只限于耳釘。2021/6/1118金客隆超市員工服務(wù)禮儀第三講員工服務(wù)的儀容禮儀1、什么是儀容？2、超市員工儀容禮儀包含的內(nèi)容？3、超市員工儀容禮儀的具體表現(xiàn)？2021/6/1119什么是儀容？是人的容貌，是個人外表的重要組成部分之一。儀容包括：發(fā)式、面容、微笑、視線、目光、化妝、飾物等內(nèi)容。2021/6/1120面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。2021/6/1121金客隆超市員工服務(wù)禮儀微笑7秒鐘印象通過判斷：目光視線2021/6/1122金客隆超市員工服務(wù)禮儀超市女員工儀容禮儀女士的發(fā)式發(fā)型應(yīng)該保持美觀、大方。女士在正式的商

7、務(wù)場合應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點妝不化。女士絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。2021/6/1123女士面容1）化妝的濃淡要考慮時間和場合的問題，白天，一般女士略施粉黛即可，正式場合不化妝是不禮貌的行為。2）在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補妝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清高、自然為宜。濃妝，多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。2021/6/1124金客隆超市員工服務(wù)禮儀2021/6/11