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1、高績效團隊建設與有效激勵主講：蔣小華調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒有高效工作5％的人不但看不出來在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的績效管理，對工作對上級的公平性充滿抱怨，無事必生非=破壞性的做；10％的人正在等待著什么=不想做，沒有工作激情；10％的人沒有對公司做出貢獻=在做，但卻是負績效勞動；20％的人正在為增加庫存而工作=蠻做、盲做、糊做，沒有經(jīng)過有效培訓與學習，經(jīng)營與管理缺乏科學性與合理性；40％的人正在按照低效的標準或方法工作=想做，但不會做；15％的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好。最大的浪費第一章 認識團隊如何真正發(fā)揮的團隊作用？團
2、隊定義團隊是由一群有共同目標、優(yōu)勢互補的群體，他們對共同目標、行動方法彼此承諾與負責。工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能3團隊與群體工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)4偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用
3、的總的工作方法負責表現(xiàn)出眾的團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊團隊行為曲線團隊建設原則團隊建設原則團隊中的9種角色世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點；信息者及時提供“炮彈”；實干者開始運籌計劃；推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適；監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵；凝聚者潤滑調(diào)適。團隊中能缺少哪類角色？實干者會亂協(xié)調(diào)者領導力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗推進者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限團隊缺乏將會怎樣？第二章 建立內(nèi)部客戶意識服務意識團隊精神團隊精神自覺涌現(xiàn)服務意識服務意識可以激發(fā)團隊精神加強團隊精神讓“內(nèi)部
4、客戶”滿意第三章 團隊凝聚力形成一流的主管，員工為他打拼！二流的主管，和員工一起打拼！三流的主管，每天自己打拼！四流的主管，沒有機會打拼！五流的主管，員工找他拼命！更多不入流的，從不學習如何成為一流的主管……你的團隊屬于哪一種呢？如果團隊不是被管理者領導，而是被好的想法領導著，這會怎么樣？使命、愿景、價值觀愿景可以激勵人!愿景可以團結(jié)人、吸引人才！愿景是團隊困難時或不斷變化時的方向舵！愿景是在競爭中取勝的有力武器！愿景能夠把團隊凝聚成一個共同體。愿景概括了團隊的未來目標、使命及核心價值，是團隊哲學中最核心的內(nèi)容，是團隊最終希望實現(xiàn)的圖景。它就
5、像燈塔一樣，始終為團隊指明前進的方向，指導著團隊的經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細節(jié)---團隊的靈魂高效溝通如何實現(xiàn)團隊溝通順暢？美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。溝通目標：鼓舞對方達成行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?/p>
6、是否知道什么是最重要。明白你設定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當?shù)臋C會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設身處地、不要打斷；用對方樂意的方式傾聽積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋確認理解、聽完澄清；溝通策略：不戰(zhàn)而
7、屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。領導“三忌”與“三問”有效激勵如何讓團隊成員充滿干勁與激情？通過激勵創(chuàng)造執(zhí)行激勵關鍵：即時性激勵策略:創(chuàng)造感動迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動思考：焦點放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上人才隊伍建設慧眼識鷹：如何用對人做對
8、事？人才復制四步曲員工導師制1新員工的導師不能是其所在部門的直接或間接上司，所溝通的內(nèi)容不進行備案，視情況與其上司溝通。崗位流動制2自家愿去，下家愿接，上家要放。解
