質(zhì)量體系培訓(xùn)-基本概念ppt課件.ppt

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1、ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)--基本概念對(duì)幾個(gè)名詞的說(shuō)明ISO:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalStandardizationOrganizatioISO9001：不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是ISO12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品凡是通過(guò)ISO9001認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意。企業(yè)宗旨：是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣?huì)發(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述，有時(shí)

2、也稱為企業(yè)使命宗旨具體是指：我們這個(gè)企業(yè)是干什么的和按什么原則干的?我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立什么樣的社會(huì)形象以區(qū)別于同類企業(yè)體系的目標(biāo)：1.為未來(lái)10年左右的時(shí)間內(nèi)提供一系列穩(wěn)定的核心要求。2.把關(guān)注的焦點(diǎn)繼續(xù)保持在有效的過(guò)程管理上，以期待獲得期望的結(jié)果。需正確理解標(biāo)準(zhǔn)制定的宗旨和各項(xiàng)要求的意圖，深刻理解這些要求的作用，正確評(píng)估不滿足要求可能給產(chǎn)品和公司經(jīng)營(yíng)生存帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使標(biāo)準(zhǔn)的貫徹更好的服務(wù)于公司的可持續(xù)發(fā)展。新標(biāo)準(zhǔn)要求：1.不要求按此結(jié)構(gòu)編寫自己的文件。2.產(chǎn)品和服務(wù)很多時(shí)候是一起使用的3.高級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)作用對(duì)于體系的有效性非常重要。

3、4.“外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)”代替“采購(gòu)”，目的是確保對(duì)這些加以控制，達(dá)到所需要的結(jié)果。5.形成文件的信息代替“文件化的程序和記錄”6.理解組織及其環(huán)境。每個(gè)公司都不一樣，在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系的時(shí)候，要考慮外部和內(nèi)部的因素，我們識(shí)別和評(píng)價(jià)這些因素，評(píng)價(jià)我們的質(zhì)量體系是否適合我公司。7.理解相關(guān)方的需求和期望。顧客是首要的相關(guān)方，但不是唯一的相關(guān)方。為滿足顧客要求，要理解相關(guān)方的要求和影響。8.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維-核心概念。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)措施來(lái)消除風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)或者減緩風(fēng)險(xiǎn)的思想貫穿在整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里。因此，預(yù)防措施貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)

4、了因果關(guān)系、關(guān)鍵少數(shù)等概念。使有顯著影響的風(fēng)險(xiǎn)可見(jiàn)可控，也使可能的機(jī)遇可見(jiàn)可用。風(fēng)險(xiǎn)分析在兩個(gè)層面運(yùn)行，一是公司層面，另一層面是公司內(nèi)部的過(guò)程。9.關(guān)于組織的知識(shí)。這是一個(gè)特別重要的要求。10.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求并關(guān)注未來(lái)的需求和期望。質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、詢證決策、關(guān)系管理。3個(gè)核心概念過(guò)程方法、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維和PDCA循環(huán)。組織應(yīng)識(shí)別并確定實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果所需的過(guò)程。組織所處的環(huán)境不同，所定義的過(guò)程也不同。組織對(duì)于過(guò)程要進(jìn)行策劃、實(shí)施、采取改進(jìn)措施，以便下次更好。過(guò)程方法、風(fēng)險(xiǎn)思維、P

5、DCA三者有機(jī)結(jié)合。ISO9001認(rèn)證期待的結(jié)果是:向客戶提供始終合格一致的產(chǎn)品和服務(wù)。確定過(guò)程所需的輸入和期望的輸出?？?jī)效定義為可測(cè)量的結(jié)果，可能是定量的或定性的結(jié)果。應(yīng)用過(guò)程方法能獲得有效的過(guò)程績(jī)效。本標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)范圍：用于組織需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的能力。和旨在增強(qiáng)顧客滿意。體系的重要因素：最高管理者的承諾、經(jīng)校準(zhǔn)的設(shè)備、有能力的人員、監(jiān)視與測(cè)量、內(nèi)審、管理評(píng)審、作業(yè)指導(dǎo)書、文件化的程序等。這些因素與過(guò)程能力密切相關(guān)，這些因素在一組過(guò)程中進(jìn)行互動(dòng)，互動(dòng)的目的實(shí)現(xiàn)是未來(lái)預(yù)期的結(jié)果。----最終目的---使組

6、織具有持續(xù)提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力！??！采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能幫助其提高整體績(jī)效。為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)戰(zhàn)略：泛指統(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對(duì)策。涉及體系所覆蓋產(chǎn)品的相關(guān)部門和所有過(guò)程，最高管理者應(yīng)給予充分的理解和高度的重視，樹(shù)立以質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)思想，持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效的管理理念，并將這一理念與公司的實(shí)際管理活動(dòng)相結(jié)合，將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求融入我們的管理體系。一個(gè)基于風(fēng)險(xiǎn)的核心的系統(tǒng)來(lái)掌控質(zhì)量，這個(gè)系統(tǒng)使組織專注于產(chǎn)品和服務(wù)的一致性、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。體系由相互關(guān)

7、聯(lián)的過(guò)程組成。當(dāng)組織活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)進(jìn)行管理時(shí)，可更加有效和高效，持續(xù)得到預(yù)期的結(jié)果，從而促進(jìn)組織整體績(jī)效的提升。公司獲得ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證需滿足以下要求：1.已建立了適宜產(chǎn)品和過(guò)程的各種制度。（作業(yè)指導(dǎo)書、工業(yè)、規(guī)章制度等）2.分析并理解顧客、利益相關(guān)方的需求和期望了解關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)法律法規(guī)要求、行業(yè)要求和客戶要求。3.確保產(chǎn)品的特性已得到明確，即我們的產(chǎn)品要符合哪些技術(shù)參數(shù)是滿足要求的。4.確定了要作出想要的產(chǎn)品所需要的過(guò)程并對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理。5.確保產(chǎn)品制作過(guò)程所需的資源都到位。6.對(duì)確定的產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制7以預(yù)防不

8、合格為目標(biāo)并具有系統(tǒng)的改進(jìn)過(guò)程：1.糾正任何確實(shí)發(fā)生的不符合2.分析原因并采取措施以避免再次發(fā)生。3.處理客戶投訴。8.已實(shí)施了有效的內(nèi)部審核和管理評(píng)審過(guò)程9.監(jiān)視、測(cè)量和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有