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1、客服銷售話術1打招呼這一點很重要，網上不像現(xiàn)實，你的第一句話，就是給你的客戶的第一印象，有人要問了，打招呼不就是您好嗎》？但是我個人認為我們可以深入的想想，一般網上打招呼只有兩種情況：a別人先問你，如你好，在嗎，有空嗎等等，你的回答呢，一般人都是就事論事的回答：你好、在、有的，聰明的還會加上一句：有什么可以幫助的嗎？但是大家有沒有有沒有發(fā)現(xiàn)這種回答其實很俗套的，沒有吸引力，回答完以后就直接進入主題，挑產品，議價...想想看如果我們換一種回答客戶的方式呢，比如馬上過年了。就直接回答一些祝福的的話，或者hi，要不就直接用淘寶里面的pp的圖片都可以
2、，這樣又告訴客戶你有空你在，又讓客戶覺得很開心，很獨特，無形之中拉近了買賣雙方距離，豈不是一舉兩得，呵呵。b你先找別人說話，意思是和上面大致相同，自由發(fā)揮嘛，不過要注意，不要用您好，太正規(guī)啦，客戶會感覺和你有距離感的，切記。2詢問商品打過招呼后，就要進入正題了，一般客戶會問你有沒有某個商品，或者直接發(fā)圖片和連接過來，這個時候你要注意了，客戶發(fā)給你產品了，所以你要詳細得看看客戶發(fā)過來的東西，既是你已經很了解了，在這個階段，你要充分的分析客戶的購買心理，客戶為什么要看中這件商品，是自己用還是送人，是零售還是批發(fā)，是肯定要還只是問問，別忘了適當?shù)墓?/p>
3、維一下你的客戶，所以看了客戶想要的商品后個人認為你可以這樣說：a你的眼光不錯，這件商品很獨特的。B這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。c呵呵，我剛剛才賣了一個。等等此類的話術。有些商品，存在的一些問題要及時和客戶講明白，這樣就樂意引導客戶購買。向你問的越多，你就了解的越多，是吧？3對付“我再考慮一下”的辦法商品介紹完了，80%的客戶會說：我在考慮下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣家最頭疼的。我也頭疼，呵呵，因為客戶離開了，就完全可能不會再回來了，每個賣家的商品和銷售都有他們自己的特點，客戶很有可能看到哪里，累了煩了，只要
4、價格合適就在那里買了，除非你的商品別家都沒有，而且同等質量的產品價格低到別人家想都想不到的地步（假貨不算），所以客戶說了以上的話以后，你千萬不要說：好的。因為你說了這兩個字就意味著這筆生意泡湯了。那么怎樣留住你的上帝呢？總結幾句話，a你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導客戶繼續(xù)發(fā)問）b忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧了啊）c你看中的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式，也很好的，然后吧主動吧圖片鏈接給客戶。d我們還可以針對你的要求定制或者加上一些比較個性化的產品。等等，其實這個階段是最為難的，我也只能先運用了
5、這么多，如果大家還有什么更好的，就拿出來分享下。最后如果以上幾招都留不住客戶的話，那么你就甩出一句話：那你先看看吧，決定了再回來找我，我給你某某優(yōu)惠或者折扣。4客戶懷疑你的商品的質量或者你的信譽，怎么辦？客戶的懷疑是正常的，不是面對面的交易，誰會信的過誰，商店買東西還有糾紛呢，這個階段的話你就要略微強硬一點，但是不要太硬啊，呵呵你可以順著客戶的意思，不要強行辯解，首先要肯定客戶的觀點再解釋，要多用“是的，你說的對，但是。。?！睕]錯，我也是這么認為，可是。。。等等，對于客戶的疑問你可以這樣說：a網絡上都是這樣大家靠的的就是誠信，如果沒有誠信，淘
6、寶也不會有這么多的買家和賣家b商品的質量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費退貨。c我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你所的再多也沒有用。5看價位又是一個難關，這邊我沒有什么太好的建議，把握一個重點，只要不虧錢那就賣吧，薄利多銷嘛，少賺點，積累一個客戶也是好的，不要忘了，一個客戶可以給你帶來他們周圍的一個客戶群啊，客戶群再滾客戶群，只要是商品號，不虧錢，不愁沒的賺。但是如果碰到惡意殺價的客戶，請千萬不要嘲諷他們，好好解釋為什么你做不了，因為換位思考一下，我們買東西也是要還價的，誰不想買的東西越便
7、宜越好啊6交易還沒有完呢對方拍下你的商品，交易就結束了嗎？我們的銷售征途才剛剛開始，無論什么商品都有配套的東西，不是嗎？舉例：a打火機可以配上油，火石，棉線等等b煙嘴可以配上濾芯等等?？傊唐窡o論代銷都有其周邊的利潤空間，而你又恰恰有這些東西，不是還有可能再賣點東西嗎？即使沒有推進以下其他的商品也是號的，所以不要忘了適時地推薦以一下你的其他的商品。7最后最后應該干什么呢？大部分賣家都會說，謝謝光顧。我會及時發(fā)貨的，然后安慰一下感謝一下客戶，是實際上你們都忘了，客戶是怎么找到你的，是從搜索？從論壇？從鏈接？還是其他的途徑？想必說到這里大家都清楚
8、了，對了，別忘了問問你的客戶是從哪里找到你的，了解你的宣傳的效果，做到有的放矢。
