信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案.docx

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1、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案一總則一、目的　　為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行，特制定本預(yù)案。　　二、工作原則　　統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)密組織，協(xié)同作戰(zhàn)，保障有力?！　∪⑦m用范圍　　適用于醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各類應(yīng)用系統(tǒng)。　　　二組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)　　根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求，特成立醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（簡(jiǎn)稱應(yīng)急

2、領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。1、信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：?組長(zhǎng)：劉全副組長(zhǎng)：劉海波張慧敏蔡云飛張黎明?成員：由信息科、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、農(nóng)合醫(yī)?？?、總務(wù)科等部門負(fù)責(zé)人組成。??應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作由信息科承擔(dān)，其他各部門積極配合。?2、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：?（1）制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案。?（2）做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急工作。?（3）協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急工作。?（4）組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的

3、技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。　　　三醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向信息科報(bào)告。信息科工作人員對(duì)各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四醫(yī)院信息系統(tǒng)故障

4、分級(jí)根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。一類故障由信息科上報(bào)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。二類故障：由于單一終端的網(wǎng)絡(luò)、軟硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。二類故障由各科室責(zé)任人報(bào)告信息科，由信息科集中解決。三類故障：由于各工作人員操作不熟練或使用不當(dāng)

5、造成的錯(cuò)誤。三類故障由各科室責(zé)任人單獨(dú)解決。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障。其它故障由財(cái)務(wù)科、農(nóng)合醫(yī)?？?、信息科協(xié)調(diào)解決。五發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作　　1、當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是立刻報(bào)告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)間影響?！　?、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下（如病人或病情需要可隨時(shí)轉(zhuǎn)入手工操作)：　?。?）30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)一一門診掛號(hào)、住院登記、門診醫(yī)生

6、、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作?！　。?）6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——住院醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作?！　。?）24小時(shí)以上不能恢復(fù)一一全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。六各部門的具體協(xié)調(diào)安排1、所有手工工作的統(tǒng)一時(shí)間須由醫(yī)務(wù)科或信息科通知，相關(guān)單位嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。2、門診掛號(hào)工作協(xié)調(diào)（1）門診掛號(hào)協(xié)調(diào)工作由經(jīng)管科長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)請(qǐng)示，如手工掛號(hào)的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出時(shí)間等；（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷時(shí)，改為手工掛號(hào)，仍需正常分配門診號(hào)；（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，及時(shí)將中斷期間的患者掛號(hào)信息輸入到計(jì)算機(jī)；3、門診收

7、費(fèi)系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)（1）由經(jīng)管科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，并與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息；（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，應(yīng)通知收款處轉(zhuǎn)入手工收款工作；（3）門診收款工作人員應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；（4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息科反映情況。（5）在接到使用計(jì)算機(jī)的指令并重新啟動(dòng)運(yùn)行后，門診收款負(fù)責(zé)人應(yīng)組織收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作。4、住院費(fèi)用核算系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)（1）由經(jīng)管科長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作；（2）原則上不在財(cái)務(wù)科進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，由住院處工作人員進(jìn)行補(bǔ)

8、錄，防止帳目混亂；（3）當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)2天時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對(duì)急出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床科室護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算出院。（4）在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科