銀行職員年度總結(jié)三篇.doc

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1、銀行職員年度總結(jié)三篇銀行職員年度總結(jié)三篇銀行職員年度總結(jié)三篇銀行職員年度總結(jié)三篇總結(jié)一20_年至20_年是_行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對(duì)我來(lái)講也是辛苦耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開(kāi)辟創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著_行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融會(huì)，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。　　一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新情勢(shì)的需要?！　∥覐氖聝?chǔ)蓄工作以來(lái)，十分重視個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)良服務(wù)的同時(shí)，刻苦研究業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流

2、程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著_行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步?！　《?、以高度的責(zé)任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)良工作落到實(shí)處。　　我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)做自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)辟思想，征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)良服務(wù)，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。屢次遭到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊美，從未接到過(guò)一起客

3、戶(hù)投訴?！　r(shí)期在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況產(chǎn)生，這都需要我隨著情勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技能，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地計(jì)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)?！　」倘?，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指點(diǎn)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為_(kāi)行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)良

4、服務(wù)工作落到實(shí)處!　　三、工作展望　　本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾在20_，20_兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^(guò)一級(jí)手的成績(jī)，唯一的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò)5星級(jí)柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過(guò)5星級(jí)柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)?！　】偨Y(jié)二時(shí)間飛逝，光陰如梭。在繁忙而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20_年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ魇谷诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指點(diǎn)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真

5、實(shí)行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)良服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)以下：　　一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)　　本人于20_年_月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日趨更新，專(zhuān)注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每筆業(yè)務(wù)的產(chǎn)生與審核，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)

6、嚴(yán)格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)產(chǎn)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處?！　《?、我的收獲與成長(zhǎng)　　我很慶幸自己能夠加入_行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。固然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，由于團(tuán)結(jié)是獲得互利雙贏的條件;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)當(dāng)曉得自己該做甚么，甚么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí)

7、;另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé)，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)本身的努力來(lái)保護(hù)好每位客戶(hù);固然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟習(xí)和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解以后，能為企業(yè)的一些潛伏的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們分內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)?！　≡谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，在具有熱忱的服務(wù)態(tài)度，純熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶(hù)提供更高效力、更優(yōu)良的服務(wù)。我行舉行的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保

8、障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深入體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每筆業(yè)務(wù)都要注意到每個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能觸及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果由于粗心大意，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可