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1、主講：朱明高級技師、經(jīng)濟師、工程師高級技能專業(yè)教師汽車維修高級考評員4.2項目管理知識領(lǐng)域授人以魚不如授人以漁4章2項目管理知識領(lǐng)域二.項目管理九大知識領(lǐng)域質(zhì)量管理采購管理風險管理溝通與沖突管理人力資源管理其他項目HSE管理授人以魚不如授人以漁5項目質(zhì)量管理一、質(zhì)量的基本概念1．質(zhì)量的定義國際標準化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和?！薄衿渲校^“實體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動（工作）三種?！褓|(zhì)量本身的含義是指“實體”能夠滿足用戶需求的能力和
2、特性的總和。●對于不同“實體”，質(zhì)量的實質(zhì)內(nèi)容不同，對項目（工作）而言，質(zhì)量一般是由項目的結(jié)果來衡量的，項目的結(jié)果既可以是項目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過項目而提供的服務(wù)，所以項目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。授人以魚不如授人以漁?質(zhì)量最終有客戶定義，代表交付成果與客戶需求、期望的接近度?最好的、無缺點的并不代表好質(zhì)量?質(zhì)量管理是一種程序，是過程，是心態(tài)?質(zhì)量管理是盡早發(fā)現(xiàn)錯誤、缺點以避免更大損失，生產(chǎn)時，不是“后”授人以魚不如授人以漁項目質(zhì)量和項目產(chǎn)品質(zhì)量項目質(zhì)量管理必須設(shè)計對項目質(zhì)量和項目產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面的管理。任何方面
3、沒能滿足質(zhì)量要求都將對部分或全部項目干系人造成嚴重的消極后果。如：通過項目隊伍加班以達到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗過程以達到項目進度目標，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。授人以魚不如授人以漁質(zhì)量和等級質(zhì)量和等級不能混淆。等級是“對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯誤、可讀性好的文件）和低等級（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊）和高等級（大量功能）。確定和傳達所需的
4、質(zhì)量和等級標準水平是項目經(jīng)理和項目隊伍的責任。授人以魚不如授人以漁質(zhì)量管理的程序1.制定質(zhì)量管理計劃，定義應(yīng)交付成果的完整及正確的標準、質(zhì)量控制的行動、質(zhì)量確保的實施程序，證明、驗證方法2.記錄所有活動在《項目工作計劃》內(nèi)3.在執(zhí)行項目中，確認所有質(zhì)量控制、確保的行動都付諸實施-做產(chǎn)品查核4.累積質(zhì)量有關(guān)程序、規(guī)律，做日后參考授人以魚不如授人以漁質(zhì)量管理過程?質(zhì)量計劃編制?質(zhì)量保證?質(zhì)量控制授人以魚不如授人以漁質(zhì)量計劃現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計劃，而非出自檢查”。只有做出精準的質(zhì)量計劃，才能指導(dǎo)項目的實施、做好質(zhì)量
5、控制。授人以魚不如授人以漁質(zhì)量計劃過程1輸入2方法和技術(shù)3輸出.1質(zhì)量方針.1收益/成本分析.1質(zhì)量管理計劃.2范圍說明.2檢驗基準法.2操作定義.3產(chǎn)品描述.3流程圖.3檢查表.4標準和規(guī)則...5其它過程輸出授人以魚不如授人以漁質(zhì)量計劃編制依據(jù)1、質(zhì)量方針—由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。2、范圍說明—質(zhì)量計劃編制的關(guān)鍵的輸入，因為它書面說明了主要的項目可交付成果和項目目標，用以定義主要的項目干系人的需求。3、產(chǎn)品描述。4、準則和標準。5、其他過程的質(zhì)量要求授人以魚不如授人以漁質(zhì)量計劃編制的工具
6、與技術(shù)?成本效益分析?基準對照?流程圖–因果圖。又稱石川圖或魚骨圖，它直觀地顯示出各項因素如何會與各種潛在問題或結(jié)果聯(lián)系起來。、–系統(tǒng)/過程流程圖。這種圖顯示系統(tǒng)各要素間的相互關(guān)系。授人以魚不如授人以漁因果圖（石川圖、魚骨圖）授人以魚不如授人以漁系統(tǒng)/過程流程圖授人以魚不如授人以漁質(zhì)量計劃編制結(jié)果1、質(zhì)量管理計劃，應(yīng)描述項目隊伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項目的質(zhì)量管理體系：“實施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責任、程序、過程和資源”。質(zhì)量計劃為項目總體計劃提供輸入，并必須陳述項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。2、操作定義，以非常專用的詞
7、匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過程中是如何對其進行測量的。3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動，用于核實一系列要求的步驟是否已經(jīng)實施的結(jié)構(gòu)化工具。授人以魚不如授人以漁質(zhì)量保證質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實施的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，以提供滿足項目相關(guān)標準的信心。它應(yīng)貫穿于整個項目。授人以魚不如授人以漁質(zhì)量保證過程1輸入（依據(jù)）2方法和技術(shù)3輸出（結(jié)果）.1質(zhì)量管理計劃.1質(zhì)量計劃編制方法和技術(shù).1質(zhì)量提高.2質(zhì)量控制測量結(jié)果.2質(zhì)量審計.3操作定義授人以魚不如授人以漁質(zhì)量審計質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量活動的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計的目的是識別
8、出取得的可提高本項目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項目實施水平的經(jīng)驗。質(zhì)量審計可能是計劃安排的或隨機的?？梢杂山?jīng)過適當培訓(xùn)的內(nèi)部審計員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織的第三方進行。授人以魚不如授人以漁質(zhì)量控制?去檢測生產(chǎn)中交付成果是否在客戶可接受的范圍內(nèi)的行動；?是持續(xù)的努力；?由全體隊員及項目經(jīng)
