群體心理與群體行為ppt課件.ppt

《群體心理與群體行為ppt課件.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、第三章群體心理與群體行為§3.1群體的概念與群體行為一、群體的定義群體/團(tuán)體是指由兩個或以上成員組成的具有共同關(guān)注的目標(biāo)/任務(wù)/活動、在行為上相互作用、在心理上相互影響的人群集合體。他們遵守共同的行為規(guī)范。群體的特征或條件：（1）有明確的成員關(guān)系。（2）有持續(xù)的互動關(guān)系。（3）有共同行動的能力。（4）有一致的群體意識。二、群體形成的過程（1）構(gòu)造期（2）震蕩期（3）規(guī)范期（4）表現(xiàn)期三、群體的分類1、小群體和大群體2、正式群體與非正式群體3、友誼群體和任務(wù)群體4、實(shí)屬群體和參照群體四、個人與群體的關(guān)系人們加入群體是要完成某項(xiàng)任務(wù)或是要滿足自己的社會需要。群體之所以產(chǎn)生和存在，是因其具備特殊

2、的功能：1、把個體力量匯合成新的力量2、完成組織所賦予的任務(wù)3、滿足群體成員的需要（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要（4）歸屬需要（5）權(quán)力需要（6）完成任務(wù)的需要個人主義和集體主義個人主義意味著與群體相區(qū)分和分離，在工作設(shè)計中強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)，表現(xiàn)出對群體很少的關(guān)心和感情依附。集體主義意味著個人是整體群體中的一員，個人目標(biāo)從屬于群體目標(biāo)，注重整個群體的利益，個人與群體之間有強(qiáng)烈的情感紐帶。個人目標(biāo)和群體目標(biāo)（1）目標(biāo)沖突（2）“免費(fèi)乘客”（“搭便車者”）五、群體行為1、群體壓力和從眾性人在群體中的行為主要受到群體壓力(產(chǎn)生從眾行為)、社會助長作用、社會抑制作用、社會懶惰行為以及群體規(guī)

3、范的影響，因而表現(xiàn)出不同于個體處于獨(dú)立情境下的行為反應(yīng)。2、群體規(guī)范3、群體的凝聚力群體凝聚力的影響因素（1）成員的共同性（2）群體規(guī)模的大?。?）群體與外部的關(guān)系（4）成員對群體的依賴（5）群體的地位（6）目標(biāo)的達(dá)成（7）信息的溝通（8）領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力§3.2群體決策1、決策與解決問題決策就是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案之中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策就是為了解決問題（What，How；更好、更合理、更有效）。解決問題的質(zhì)量＝?jīng)Q策本身的質(zhì)量＋貫徹執(zhí)行決策的質(zhì)量決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行，正確的行為來源于正確的決策。2、理性決策（尋求最優(yōu)化方案）（1）理性決策六

4、環(huán)節(jié)①情況分析②目標(biāo)設(shè)置③搜尋備選方案④評價備選方案⑤制定決策⑥決策復(fù)審（2）有限理性決策（現(xiàn)實(shí)可行，只求滿意）（3）決策準(zhǔn)則信息準(zhǔn)則預(yù)測準(zhǔn)則（直觀/經(jīng)驗(yàn)方法、時間序列模型、單方程回歸模型、多方程回歸模型）系統(tǒng)準(zhǔn)則（能否保證整個被決策的系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)）科學(xué)準(zhǔn)則（科學(xué)理論指導(dǎo)，使用科學(xué)方法）可行準(zhǔn)則擇優(yōu)準(zhǔn)則反饋準(zhǔn)則3、誰來決策？本單位領(lǐng)導(dǎo)？專家？團(tuán)隊(duì)？群體？上級？政府？采用群體決策還是采用個體決策，關(guān)鍵問題是看效率與效果孰輕孰重。授權(quán)情況待解決問題的性質(zhì)誰對決策結(jié)果負(fù)責(zé)？4、選擇個人決策與群體決策的依據(jù)（1）待決問題的類型（2）群體成員接受視認(rèn)同的重要性（3）對決策質(zhì)量的要求（集思廣益/最

5、內(nèi)行的個人）（4）個人特點(diǎn)（有共同合作、集體共事的經(jīng)驗(yàn)/個人競爭性強(qiáng)、不愿合作）（5）組織文化與氛圍（6）時間限制5、方案的評價標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)性，挑戰(zhàn)性，可測性，均衡性，靈活性，及時性，技術(shù)先進(jìn)性，增長性，成本有效性，責(zé)任可究性，道德性。評價時確立兩個尺度：一個是“必須達(dá)成的目標(biāo)”，另一個是“希望達(dá)成的目標(biāo)”。以此衡量各個方案對兩個指標(biāo)分別能達(dá)到多少。6、群體決策中的認(rèn)知偏見（1）群體思維群體尋求一致性的規(guī)范，使群體無力采取行動來客觀地評估被選方案，使不落俗套的、少數(shù)人的和不受歡迎的觀點(diǎn)難以充分地表達(dá)出來。群體思維產(chǎn)生的原始條件:①決策群體有很高凝聚力，但與外界隔絕；②沒有合理的決策程序而內(nèi)部存

6、在著很高的從眾壓力；③其領(lǐng)袖過去一貫很成功，在群體內(nèi)有很高威望，但作風(fēng)專斷，不喜聽與己不同的意見；④對更佳方案期望低，執(zhí)著于所偏愛的既定方案；⑤內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜而多變。（2）群體轉(zhuǎn)移（冒險、保守/相對于個體決策）7、群體決策的利弊利弊信息來源更廣泛信息具有多樣性決策結(jié)果易被接受決策過程更為合法決策太費(fèi)時間群體中從眾壓力大少數(shù)人可能控制局面責(zé)任不明§3.3群體內(nèi)的溝通一、溝通的概念信息溝通的完整內(nèi)涵是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想、交流情報和信息的過程。組織溝通的三種目的如下圖所示：二、溝通的有效性及其影響因素1．溝通有效性的涵義溝通的有效性是指溝通的準(zhǔn)確性、實(shí)時性和效率。

7、準(zhǔn)確性是指信息從發(fā)信者傳到接收者時保持原意的程度。實(shí)時性則是指信息從發(fā)信者傳到接收者的及時程度。溝通的效率則是指單位時間內(nèi)傳遞信息量的多少。2．影響溝通有效性的因素發(fā)信者在信息表達(dá)和編碼中的障礙①語言的選擇②非語言③發(fā)訊者的表達(dá)能力④雙方知識經(jīng)驗(yàn)的局限性⑤了解對方知覺、價值觀和信仰的程度(2)信息在傳遞過程中的障礙①媒介的選擇②信息量及溝通負(fù)載③時機(jī)④漏失和錯傳⑤干擾(3)接收者在接收信息中的障礙①傾聽的有效性②知覺的選