CRM系統中的銷售管理.doc

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1、CRM系統中的銷售管理CRM（客戶關系管理系統）是由多個模塊組成的，其中銷售管理是CRM系統中一個重要的體系之一，本文參考的CRM系統是Rushcrm。它主要的作用是幫助銷售人員對潛在客戶進行發(fā)掘轉化，幫助售后人員制定客戶解決方案以及處理客戶故障反饋信息，以及幫助銷售總監(jiān)對銷售業(yè)績的管理與分析，從而為銷售方案與策略的制定提供數據支持。銷售管理體系很明顯的一個目的就是獲取客戶，從而提高銷售業(yè)績。那么我們該如何利用CRM系統中的銷售管理來協調銷售部門各個工種之間的合作呢？當我們通過推廣渠道獲得客戶咨詢

2、的時候，我們的銷售人員就在CRM（客戶關系管理系統）中記錄客戶信息，然后進行第一次的客戶轉化嘗試。如果第一次客戶轉化失敗，那么銷售人員可以在CRM系統中設置一個二次轉化的跟進時間，然后后續(xù)進行二次轉化，有數據表明二次轉化而來的客戶高達客戶總量的百分之二十。而成功合作的客戶則歸由售后統一管理，客戶在合作過程中的任何問題反饋都由售后進行記錄與處理，包括產品服務的續(xù)費也是由售后記錄并處理。當客戶向我們反饋了一條故障信息，那么售后便記錄在CRM系統中，能夠自主處理的便自主處理，不能夠自主處理的便標記相應的

3、狀態(tài)，其他部門的工作人員便會通過售后上傳的這條CRM故障信息進行相應的問題解決。這樣一來，整個銷售的流程基本完成。而我們使用了CRM之后，最重要的體現就是數據的整理與分析。我們的銷售總監(jiān)可以通過CRM系統很直觀的看到銷售部門每一個人的工作狀況，并且通過大量的客戶信息匯集，銷售總監(jiān)可以從獲得客戶的消費習慣信息以及客戶的來源信息等等一些對我們后續(xù)制定的銷售方針有幫助的數據，從而幫助銷售總監(jiān)準確把握市場動向，贏得市場先機。這樣一套銷售管理體系，不僅僅最大程度的擴展了客戶數量，也對內部員工的業(yè)績考量提供了

4、一套公開透明的解決方案。企業(yè)不再對企業(yè)內部員工的工作狀況一無所知，企業(yè)不再擔心客戶因為員工的流動因素而流失，企業(yè)不再盲目的進行產品銷售而是有著強大的數據依據作為支持。這就是客戶關系管理系統所帶來的魅力，趕快來體驗一下吧。