淘寶商城運(yùn)營(yíng)方案..doc

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1、一、???商城的運(yùn)營(yíng)1、網(wǎng)上商城工作人員的成立：A、網(wǎng)上商城程序員或網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)網(wǎng)上商城的組建以及維護(hù)工作。B、圖片產(chǎn)品拍網(wǎng)上攝師和圖片處理理員C、網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)推廣員D、客服咨詢?nèi)藛TE、發(fā)貨員F、售后人員2、網(wǎng)上商城的組建與維護(hù)：A、獨(dú)立的網(wǎng)上商城：包括程序的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品圖片的拍攝制作，軟文的編輯與撰寫(xiě)，產(chǎn)品的上傳以及更新，服務(wù)器，域名的購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)B、借助知名品牌：平臺(tái)的申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品圖片的拍攝制作，軟文的編輯與撰寫(xiě)，產(chǎn)品的上傳及更新3、網(wǎng)上商城大量的推廣工作：推廣網(wǎng)上商城，爭(zhēng)取更多的買(mǎi)家，這一點(diǎn)直接決定了是否有經(jīng)濟(jì)效

2、益，是否有買(mǎi)家的到來(lái)。大多數(shù)企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中都忽視了這一點(diǎn)?？傉J(rèn)為建了一個(gè)網(wǎng)站或做了一個(gè)付費(fèi)的平臺(tái)就會(huì)有訂單的到來(lái)，那是沒(méi)有真正了解電子商務(wù)，沒(méi)有真正走上電子商務(wù)之路，有網(wǎng)站、有平臺(tái)只是開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，如同搞房地產(chǎn)的，有了網(wǎng)站和平臺(tái)只是相當(dāng)于擁有了房子的屋基，怎樣把房子賣(mài)出去還必須要做大量的房產(chǎn)宣傳推廣工作，把房子推銷(xiāo)出去。網(wǎng)絡(luò)推廣要做的事情也是為了達(dá)到這樣的目的，它是一個(gè)必不可少實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要途徑。4、網(wǎng)上商城產(chǎn)品報(bào)價(jià)表的制作：不同形式的產(chǎn)品報(bào)價(jià)單的制作也是決定成與敗的重要因素。往往許多企業(yè)忽了這一點(diǎn)

3、，總會(huì)認(rèn)為報(bào)價(jià)不就是報(bào)幾個(gè)數(shù)字，其實(shí)不然。高技巧的報(bào)價(jià)也是訂單促成的關(guān)鍵。特別是在開(kāi)展電子商務(wù)的初期，新客戶來(lái)進(jìn)貨的都是有一種試試的心理，產(chǎn)品報(bào)價(jià)形式不當(dāng)很難有訂單的促成；報(bào)價(jià)表制作的文件格式也是許多企業(yè)在制作時(shí)一個(gè)容易忽視的問(wèn)題。大多數(shù)企業(yè)的報(bào)價(jià)表都是用一種文件格式來(lái)制作的，像EXCEL，有的還用PDF或其它一種單一的形式，這就不能滿足不同類(lèi)型客戶的需要，因?yàn)椴煌娜擞玫降能浖赡軙?huì)不一樣，或者說(shuō)客戶的電腦里就壓根沒(méi)有裝那個(gè)軟件，發(fā)過(guò)去的報(bào)價(jià)表費(fèi)了一大半天時(shí)間，結(jié)果人家打不開(kāi)，也許你會(huì)叫別人去下載，但不是每一個(gè)客戶

4、都會(huì)有那么多的耐心，這必定會(huì)影響到訂單形成的效果。根據(jù)從事電子商務(wù)的人和企業(yè)總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，報(bào)價(jià)表的文件格式最好是做成PPT格式的，因?yàn)閹缀趺恳慌_(tái)電腦在安裝操作系統(tǒng)時(shí)都有會(huì)自帶安裝微軟公司的這種軟件，而且這種軟件制作出來(lái)的報(bào)價(jià)表可以圖文并茂，其中的圖片也有利于客戶另存，可以從不同角度、不同視覺(jué)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，有利于加深客戶對(duì)產(chǎn)品的印象。最大的優(yōu)點(diǎn)就是瀏覽比較方便，代理商把報(bào)價(jià)表拿去后很方便按這模式制訂他自己所需要的報(bào)價(jià)表，只要稍作修改就可以。5、處理來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)上的各個(gè)詢盤(pán)以及發(fā)送報(bào)價(jià)：網(wǎng)上的詢盤(pán)有真詢盤(pán)和假詢盤(pán)。一般真詢

5、盤(pán)的客戶在詢盤(pán)時(shí)第一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的不是產(chǎn)品的價(jià)格，而是關(guān)心你的公司是哪個(gè)地方的，你的產(chǎn)品有哪些功能、特點(diǎn)、用途以及采購(gòu)你的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)和他所能獲得利潤(rùn)情況，比如說(shuō)客戶采購(gòu)你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的零售價(jià)是多少，在全國(guó)不同的銷(xiāo)售市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，這都是真買(mǎi)家想要了解的問(wèn)題。你也就是假的詢盤(pán)一般是說(shuō)自己是哪個(gè)公司的，需要采購(gòu)多少量的產(chǎn)品，把一次性采購(gòu)數(shù)量故意說(shuō)得很多，就問(wèn)賣(mài)價(jià)能給什么價(jià)。這種詢盤(pán)多為個(gè)人消費(fèi)者或同行來(lái)套價(jià)的。6、交易成功后，即時(shí)按規(guī)定，要求買(mǎi)家支付：現(xiàn)在開(kāi)展電子商務(wù)的內(nèi)銷(xiāo)企業(yè)百分之九十八用到了支付寶。支付寶最大的好處

6、就是能增強(qiáng)買(mǎi)家對(duì)企業(yè)的信任，支付的即時(shí)迅速，方便查詢管理，也是其它支付方式無(wú)法比擬的。7、查尋帳號(hào)支付情況，確定是否發(fā)貨：支付寶是可以在一秒內(nèi)到賬的，所以發(fā)貨速度一定要快，因?yàn)橹灰玫街Ц秾毜目蛻舳贾赖劫~的速度，如果款已經(jīng)付給了企業(yè)還不見(jiàn)發(fā)貨的話，會(huì)增加更多的運(yùn)營(yíng)成本。8、即時(shí)發(fā)貨并能知買(mǎi)家收貨9、處理投訴以及退貨相關(guān)事宜10、維護(hù)老會(huì)員，開(kāi)發(fā)新會(huì)員二、???決定網(wǎng)上商城成敗的重要因素：1、產(chǎn)品本身的生命力：包括產(chǎn)品本身在市場(chǎng)的需求性，以及產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上的供求關(guān)系。如果同一類(lèi)的產(chǎn)品已經(jīng)有很多人在做，再去做的話可能

7、競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈，或者說(shuō)產(chǎn)品在市場(chǎng)上已經(jīng)飽和，供過(guò)于求的話，利用網(wǎng)上商城很難做大做好。2、結(jié)構(gòu)合理，思路清晰的網(wǎng)上商城平臺(tái)：網(wǎng)站的好壞能決定買(mǎi)家會(huì)不會(huì)下次再來(lái)光顧，中國(guó)能讓買(mǎi)家去光顧的網(wǎng)上商城有很多，但是能做到讓買(mǎi)家下次再來(lái)光顧的網(wǎng)上商城卻很少。要達(dá)到網(wǎng)上商城銷(xiāo)售的目的，阿里專(zhuān)家認(rèn)為：網(wǎng)上商城需要清晰簡(jiǎn)單的布局以及簡(jiǎn)單的購(gòu)物流程、容易操作的咨詢、下單支付的功能，還要有能吸引買(mǎi)家高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片，以及富有吸引力的文字表達(dá)。3、網(wǎng)上商城的信譽(yù)度是達(dá)成交易的前提條件：中國(guó)的買(mǎi)家無(wú)論是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，首先考慮到的是他付了款后

8、，網(wǎng)上商城發(fā)不發(fā)貨的問(wèn)題。再就是發(fā)的貨是不是和他要的貨是一致的，其次是質(zhì)量問(wèn)題。如何能使買(mǎi)家相信網(wǎng)上商城，這就需要網(wǎng)絡(luò)推廣和客服做出不懈的努力。中國(guó)人不像老外，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易沒(méi)有達(dá)到五次以上的是很難相信彼此，你即使用了擔(dān)保交易，也存在許多信譽(yù)上的不利因素?，F(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物，特別是在網(wǎng)上商城對(duì)于廣大老百姓來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有收到貨前先付款有百分之八十