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1、企業(yè)文化建設(shè)管理者們會經(jīng)常思考這樣一些問題：為什么我的員工不能更積極些？為什么我們不能完成更多銷售？為什么沒人為解決問題出些主意？為什么我們不僅承擔(dān)了自己的工作，還要承擔(dān)他人的工作？為什么我們的管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不是為實現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力？支持組織成功的三大能力基石★組織中領(lǐng)導(dǎo)層的能力★組織中員工的能力★企業(yè)文化是否能培育能力并使之最大化從三鹿毒奶粉事件看中國企業(yè)文化的缺失一、什么是企業(yè)文化？觀乎天文，以察時變。觀乎人文，以化成天下！——《易經(jīng)》什么是文化？文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的
2、總和，起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動社會發(fā)展的作用。文化被定義為人們代代相傳的生活方式。從經(jīng)營的角度，企業(yè)文化是組織的生活方式，它由員工“世代相傳”。文化包括以下內(nèi)容：我們是誰？我們的信念是什么？我們應(yīng)該作什么，如何去作？什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)文化是團(tuán)隊成員間達(dá)成的團(tuán)隊心里契約企業(yè)文化的功能界定本公司與其他公司有別的角色傳遞給組織成員一種身份的感覺促進(jìn)成員對某一事物的認(rèn)同大于對個人利益的追求提高社
3、會系統(tǒng)的穩(wěn)定性和言行標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)與塑造員工的態(tài)度和行為企業(yè)文化的層次精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化表層淺層中層核心層1、有形的、但難以解釋的人的行為、技術(shù)、藝術(shù)、創(chuàng)造物2、意識的高級階段價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)倫理、通過物質(zhì)環(huán)境、社會輿論進(jìn)行檢驗3、無形的、潛意識的基本假設(shè)、與環(huán)境的關(guān)系、顯示、時空的本質(zhì)、人性的本質(zhì)、人類活動的本質(zhì)、人際關(guān)系的本質(zhì)文化的層次性及與企業(yè)的關(guān)系卓越的企業(yè)文化的三條原則原則一：人的價值高于物的價值。卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位，物是第二位的。原則二：共同價值高于個人價
4、值。共同的協(xié)作高于獨(dú)立單干，集體高于個人。卓越的企業(yè)所倡導(dǎo)的團(tuán)體精神、團(tuán)隊文化，其本意就是倡導(dǎo)一種共同價值高于個人價值的企業(yè)價值觀。原則三：社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產(chǎn)價值。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價值觀不可或缺的內(nèi)容。二、企業(yè)文化建設(shè)如何給企業(yè)文化定位？企業(yè)文化不能脫離于社會文化，必須與民族文化，地域文化相融依照企業(yè)的特性與現(xiàn)有基礎(chǔ)來定位，即企業(yè)文化要有特色，要有可操作性必須把企業(yè)的利益、顧客的利益、員工的利益和社會的利益有機(jī)結(jié)合起來企業(yè)的物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和
5、各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等也都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。企業(yè)的物質(zhì)文化建設(shè)一、遵循“品質(zhì)文化”的規(guī)范品質(zhì)文化原則，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)商譽(yù)和品牌的根本保證。案例：Intel核心價值觀－－質(zhì)量至上企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)必需遵循以下原則：二、遵循顧客愉悅的原則 企業(yè)通過產(chǎn)品、商品和廣告等途徑
6、，在企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)造一個愉快關(guān)系的場合，一切營銷活動，不過是構(gòu)造愉快關(guān)系場合的中介。 從企業(yè)文化的視野看，產(chǎn)品不僅意味著一個特質(zhì)實體，而且還意味著顧客購買他所希望的產(chǎn)品中所包含的使用價值、審美價值、心理需求等一系列利益的滿足。具體地說，顧客愉悅原則應(yīng)當(dāng)包括品質(zhì)滿意、價格滿意、態(tài)度滿意和時間滿意。商店櫥窗是商業(yè)企業(yè)形象的重要組成部分，它不僅只是一種廣告手段，還是該企業(yè)精神面貌的一個折射，顧客通過櫥窗來縮短商品與顧客、商店與顧客的距離三、遵循技術(shù)審美的原則 現(xiàn)代消費(fèi)者購到一件商品，并非僅僅為了
7、購買商品的物理功能或效用，也并非只是為了取得商品的所有權(quán)，他更希望通過購買商品，從中獲得一系列的心理滿足和愉悅感。哈雷——太子：遠(yuǎn)不僅只是摩托車企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。企業(yè)行為文化建設(shè)企業(yè)在塑造自己行為文化時，必須建立企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范和企業(yè)公共關(guān)系的規(guī)范。從企業(yè)運(yùn)作的過程看，企業(yè)行為包括企業(yè)與
8、企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社區(qū)之間的行為。企業(yè)行為文化塑造需遵循的原則體現(xiàn)企業(yè)的價值理念立足企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)需要決定行為文化的構(gòu)成根據(jù)企業(yè)員工情況來設(shè)計行為文化的內(nèi)容一、企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)在運(yùn)營過程中，企業(yè)家的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范。在規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中，就會形成一定的企業(yè)行為文化。企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。企
