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1、如何進(jìn)行有效 溝通1主講人：stanley溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)付，就必須掌握有效溝通技巧，為企業(yè)的迅速發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。2主講人：stanley第一章有效溝通的基本步驟第二章有效溝通的關(guān)鍵——傾聽(tīng)第三章有效溝通的重點(diǎn)——肢體語(yǔ)言第四章有效溝通的靈活應(yīng)用3主講人：stanley第1章 有效溝通的基本步驟只要大膽預(yù)測(cè)、細(xì)心準(zhǔn)備和認(rèn)真對(duì)待，并持積極樂(lè)觀的態(tài)度，努力地去實(shí)踐，信心就會(huì)在我們之間充分流動(dòng)，我們也很容易與對(duì)方達(dá)成有效的溝通
2、。4主講人：stanley如何籌劃一次有效的溝通？做好溝通前的準(zhǔn)備：最重要的是準(zhǔn)備自己溝通的目標(biāo)。確認(rèn)對(duì)方的需求：通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)了解對(duì)方的需求。正確闡述自己的觀點(diǎn)：不但說(shuō)得全面、清楚，還要說(shuō)得藝術(shù)。恰當(dāng)處理雙方的異議：巧用對(duì)方的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。達(dá)成一致協(xié)議：確認(rèn)溝通的一致意見(jiàn)，并形成正式的協(xié)議。雙方共同實(shí)施：努力地按照約定去及時(shí)實(shí)施。5主講人：stanley對(duì)照有效溝通的六個(gè)步驟，列出你向上級(jí)匯報(bào)工作的幾個(gè)步驟：向上級(jí)匯報(bào)工作步驟您的實(shí)際步驟應(yīng)采取的步驟缺少的步驟步驟一步驟二步驟三步驟四步驟五步驟六6主講人：
3、stanley如何做好有效溝通的事前準(zhǔn)備？確立明確而詳細(xì)的溝通目標(biāo)：通過(guò)這次溝通達(dá)到什么樣的效果，是溝通工作的出發(fā)點(diǎn)。制定整體的溝通計(jì)劃：整理你所要表達(dá)的信息，使其條理化，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用說(shuō)話的藝術(shù)，提高表達(dá)效果。制定詳細(xì)的工作輔助表：注意小細(xì)節(jié)，并做好準(zhǔn)備。預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)：預(yù)先周密地做好各種應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。對(duì)雙方具體情況進(jìn)行分析：明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，有利于設(shè)定出公平、合理、便于雙方接受的目標(biāo)。一個(gè)不能忽視的細(xì)節(jié)——請(qǐng)對(duì)方做好準(zhǔn)備：給對(duì)方足夠的時(shí)間來(lái)理清思路，或者整理一下可以提供給你的有用信息。7主講人：sta
4、nley有效溝通輔助工作明細(xì)表項(xiàng)目具體細(xì)節(jié)地點(diǎn)選擇的地點(diǎn)合適嗎？地點(diǎn)需要預(yù)定嗎？需要通知參與人員嗎？設(shè)備是否需要投影儀、小冊(cè)子或其他的小物品？參與人員要做記錄嗎？需要準(zhǔn)備飲料和點(diǎn)心嗎？時(shí)間大概要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間？具體定在什么時(shí)間？能保證中途不被打擾嗎？書(shū)寫(xiě)工作你是否已經(jīng)查閱過(guò)所有相關(guān)的書(shū)寫(xiě)資料？你拿到了所有相關(guān)文件嗎？需要做記錄嗎？關(guān)于自己正如確認(rèn)別的資源已經(jīng)到位一樣，你也要保證自身的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好。遲到或衣冠不整等于告訴所有在場(chǎng)人員，你連最起碼的準(zhǔn)時(shí)也未能做到，那么你說(shuō)的話又能有多大重要性呢？由此引起的任何急
5、躁、疑惑或壓力都會(huì)分散你的注意力。力爭(zhēng)提前5分鐘到場(chǎng)并檢查一下相關(guān)的各種細(xì)節(jié)，稍微放松一下你自己。8主講人：stanley信息六要素使用表信息的六要素具體情況事后評(píng)估目的原因時(shí)間方式地點(diǎn)人員最后要發(fā)布的信息9主講人：stanley如何在溝通中正確理解并確認(rèn)對(duì)方的需求？有效提問(wèn)：緊扣主題、適時(shí)適度、分清類別。積極聆聽(tīng)：專注、有目的傾聽(tīng)、并適時(shí)的反饋。及時(shí)確認(rèn)：向?qū)Ψ奖磉_(dá)你已經(jīng)全部領(lǐng)會(huì)了他們要表達(dá)的意圖。最后總結(jié)：把有效的信息匯集到一起并進(jìn)行分類匯總，拋棄個(gè)人偏見(jiàn)，依據(jù)具體獲取的信息來(lái)得出對(duì)方的真正需求。10主講
6、人：stanley提問(wèn)類型分析表項(xiàng)目封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)舉例請(qǐng)問(wèn)，問(wèn)題解決了嗎？請(qǐng)問(wèn)，問(wèn)題是怎么解決的？?jī)?yōu)點(diǎn)可以節(jié)約溝通的時(shí)間，容易控制談話內(nèi)容和溝通氣氛。收集信息全面，溝通氛圍活躍、輕松。缺點(diǎn)收集到的信息不全面，溝通氣氛比較緊張。所用的時(shí)間較長(zhǎng)，內(nèi)容比較散，溝通的時(shí)間和內(nèi)容不容易控制。11主講人：stanley如何確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?？明確電話溝通的利弊：比較方便，成本也相對(duì)較低，但容易被人遺忘。明確書(shū)面溝通的利弊：方便存檔、查詢，但花費(fèi)與反饋的時(shí)間較長(zhǎng)，并會(huì)使雙方的溝通缺少感情色彩。明確當(dāng)面溝通的利弊：有利
7、于激發(fā)雙方溝通的積極性，并能獲得最豐富、最具有說(shuō)服力的第一手資料，但由于沒(méi)有及時(shí)記錄，易造成事后無(wú)法考證。明確傳真溝通的利弊：不受過(guò)多的條件限制，并有記錄可查，但不夠正式，缺少感情色彩。明確電子郵件溝通的利弊：速度較快，且不受過(guò)多條件的限制，但存在安全問(wèn)題。12主講人：stanley如何在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)技巧？表述清晰明確：讓對(duì)方明白你要表達(dá)的意思。說(shuō)話鏗鏘有力：盡量用洪亮的聲音直接表述出自己的觀點(diǎn)。描述幽默生動(dòng)：一個(gè)不懂幽默的人很難在所有的溝通場(chǎng)合中游刃有余。尊重道德選擇：尊重別人在表述時(shí)的道德選擇
8、，同樣也尊重自己的道德感。13主講人：stanley如何在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)？觀點(diǎn)闡述要清晰：語(yǔ)言、條理、吐字清晰。觀點(diǎn)闡述要全面：內(nèi)容、表述、考慮全面。觀點(diǎn)闡述要講究藝術(shù)：圍繞中心，重點(diǎn)明確；符合邏輯，順序合理。14主講人：stanley如何在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議？直面異議，不可回避：只有解決了異議，雙方達(dá)成了共識(shí)，才算是一次有效的溝通。尊重對(duì)方，表示理解：尊重對(duì)方的情緒和意見(jiàn)，適當(dāng)?shù)?/p>
