如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通.pptx

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1、如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通主要內(nèi)容1.護(hù)患關(guān)系、互換溝通概念2.護(hù)患溝通目的、內(nèi)容3.護(hù)患溝通存在的問(wèn)題4.掌握溝通技巧、實(shí)施有效溝通5.構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系、溝通的概念護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與病人為了治療性的共同目標(biāo)而建立起來(lái)的一種特殊的人際關(guān)系。具有工作性、專業(yè)性、幫助性，也可以說(shuō)是幫助與被幫助的關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會(huì)。護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流，所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望及要求等多方面的溝通。1.建立良好的護(hù)患關(guān)系護(hù)患之間積極有效的溝

2、通有助于建立一個(gè)相互信任、相互理解、相互關(guān)懷的護(hù)患關(guān)系，為實(shí)施護(hù)理創(chuàng)造良好的社會(huì)心理氛圍。2.有助于病人的健康護(hù)患之間良好的溝通有助于全面了解病人的情況，幫助患者收集提供有關(guān)信息，為病人的護(hù)理提供充分的依據(jù)，有助于向病人提供相關(guān)健康知識(shí)。3.有助于護(hù)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)護(hù)士與病人商討其健康問(wèn)題、護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo)，鼓勵(lì)病人的參與，取得病人的合作，與病人共同努力，實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。4.有助于提高護(hù)理質(zhì)量護(hù)患間真誠(chéng)的溝通，有助于護(hù)士向病人提供相關(guān)的咨詢及心理護(hù)理，及時(shí)收集病人的反饋，促進(jìn)病人的身心健康，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)患溝通的目的護(hù)患溝通存在的問(wèn)題80%的護(hù)理糾紛是

3、由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同情況采用不同的溝通技巧83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解33.3%的護(hù)士認(rèn)為對(duì)家屬及病人提出的不合理要求應(yīng)不加理睬有研究發(fā)現(xiàn)：77.8%的患者希望每天與護(hù)士交談一次，從以上數(shù)據(jù)不難看出，目前護(hù)士溝通交流的能力與患者的溝通要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)，相當(dāng)多的護(hù)理人員缺乏溝通理念、知識(shí)和技巧。因此，如何提高護(hù)士的溝通技巧，建立和諧護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛是擺在廣大護(hù)理工作者面前一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題。在醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，決定護(hù)理服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的首要依據(jù)是護(hù)患糾紛。而80%的護(hù)患糾紛都是源于溝通不良、

4、溝通障礙所引起；成功的護(hù)患溝通是融洽護(hù)患關(guān)系、提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度的關(guān)鍵。通過(guò)護(hù)理人員與病人之間的有效溝通來(lái)構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑游谋?.由于護(hù)理人員過(guò)于繁忙，沒(méi)有時(shí)間和病人溝通。2.由于護(hù)理人員缺乏溝通技巧，專業(yè)知識(shí)導(dǎo)致不會(huì)溝通（世界上不存在不能溝通的對(duì)象，只存在失敗的溝通者。）3.護(hù)士對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適：表現(xiàn)在溝通時(shí)不重視對(duì)方的想法和反應(yīng)，只考慮自己能夠完成工作4.面對(duì)較嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境，護(hù)士與患者之間的溝通變得更加小心翼翼（病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)療事故處罰條例出臺(tái)等。）5.觀念差異：傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為護(hù)士只是被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作

5、，對(duì)護(hù)士沒(méi)有與患者溝通的指導(dǎo)的要求。6.溝通信息的偏差：a表現(xiàn)使用過(guò)多的方言和專業(yè)術(shù)語(yǔ)b分析和評(píng)價(jià)病情與治療時(shí)c溝通時(shí)速度過(guò)快，信息量過(guò)大使患者難以接受。護(hù)患溝通的不良原因不良的護(hù)患溝通方式1.命令式：護(hù)士以上級(jí)的語(yǔ)言要求患者服從自己，不讓患者有任何懷疑與異議。4.含糊式:對(duì)患者的詢問(wèn)閃爍其辭，如：“我不清楚，你去問(wèn)醫(yī)生”“你自己看著辦吧”2.訓(xùn)斥式：患者與陪護(hù)人員做的事情稍有違背護(hù)士意志時(shí)，便以訓(xùn)斥的語(yǔ)言對(duì)待。5.隨便式：護(hù)士與患者及家屬交談過(guò)程中，不注意保密，影響患者的情緒和信心，有的甚至?xí)疳t(yī)療糾紛。3.冷漠式：對(duì)病人缺乏必要的解釋和說(shuō)明，表

6、情冷漠，不愿與患者有任何交流，使患者處于拘謹(jǐn)狀態(tài)。6.諷刺式：由于患者的職業(yè)、地位、學(xué)歷和民族差異。在診療過(guò)程中會(huì)受到一些修養(yǎng)不高的護(hù)士挖苦、諷刺和嘲笑。傷害患者的自尊心。護(hù)患溝通的技巧1.運(yùn)用尊重性、禮貌性語(yǔ)言；2.使用他習(xí)慣及易接受的稱謂方式；3.健康宣教時(shí)，避免刺激性、傷害性語(yǔ)言；4.患者提出不合理要求時(shí)；5.督促遵守規(guī)章制度時(shí)；6.交談時(shí)間選擇：應(yīng)避免患者在休息、進(jìn)餐、醫(yī)生查房及病情變化時(shí)進(jìn)行；7.勿用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，一般病人對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)比較陌生，如流質(zhì)飲食、體位等，與病人溝通時(shí)應(yīng)采取通俗的日常用語(yǔ)或親自示范。如協(xié)助病人進(jìn)牛奶，幫助其取半臥位；8.進(jìn)

7、行藥物知識(shí)宣教時(shí)，除了要簡(jiǎn)單介紹藥名外，更重要的是要告知藥理作用；護(hù)患溝通的技巧9.靜脈穿刺時(shí)，容易造成患者痛苦，我們要提前打好伏筆，如“阿姨，您的靜脈蠻細(xì)的”不要等到穿刺失敗時(shí)在說(shuō)這樣的話，如果穿刺失敗時(shí)，首先應(yīng)道歉，沒(méi)有把握時(shí)，請(qǐng)高年資護(hù)士幫忙。10.聆聽(tīng)和沉默；11.適當(dāng)?shù)姆答仭Ｒ粋€(gè)技巧多聽(tīng)病人和家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬傾訴，對(duì)患者的病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋兩個(gè)掌握掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握醫(yī)療費(fèi)用給患者造成的心理壓力三個(gè)留意留意溝通對(duì)象的受教育程度、情緒及溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，

8、學(xué)會(huì)自我控制四個(gè)避免避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句；避免壓抑對(duì)方情緒、可以改變對(duì)方觀點(diǎn)；避免使用太多