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1、與人交流能力試題庫分解任務(wù)一、交談討論一、把握對方需求圍繞主題說服——學(xué)會說服技能2、把握洽談技巧推進會談深入——學(xué)會談判的基本技巧3、積極察言觀色辨明語義態(tài)度——提高自己敏銳的觀察力4、借助多種手段生動表達觀點——掌握交談溝通多鐘手段一、單項選擇1、剛邁出校園走上工作崗位的阿慧，從事銷售工作。她每次一見到顧客到來，就迫不及待地向顧客介紹產(chǎn)品，并且對顧客的不同意見也急于反駁。但最后往往是顧客一個個無言地走開。阿慧工作積極，卻總是做不成生意。你認為主要的原因是：（）A．對產(chǎn)品不熟悉B.沒有以理服人C．不了解顧客D.沒有以誠待人P111頁C交談討論2、在交談
2、中說服是要有前提和原則的。生活中有這樣的例子：媽媽對孩子說：“你不加衣服，凍死了沒有人管。”孩子馬上回嘴“凍死了不要你管。”媽媽一片好心，可得到的卻是逆反的結(jié)果。你認為媽媽的話沒有遵從說服的什么原則？（）A.了解對方，對癥下藥B.尊重對方，以情動人C.誠心誠意D.合理推理P112頁B3、通過贊美對方而爭取對方支持，這種方法滿足了人的哪種需要？（）A．生理需要B.尊重需要C．安全需要D.自我實現(xiàn)需要P112/P135D4、有位顧客來到某繡品商店選購繡花被面，準備作為賀禮送給將要結(jié)婚的侄兒。一幅繡一對白頭馬的被面吸引了她。但看著看著，她又有點猶豫，自言自語道
3、：“這對馬的姿態(tài)很好看，就是嘴太長太尖了，以后夫妻會吵嘴。”女營業(yè)員聽了，面帶微笑地對她說：“您看見了嗎？這對馬的頭上發(fā)白，是表示以后夫妻會白頭偕老；它們的嘴伸得長，是在說悄悄話呢？是夫妻相親相愛的表示?！边@位顧客聽了，連連點頭，說：“有道理，有道理。”于是高興地買下了這幅被面。在本案例中，營業(yè)員應(yīng)用了說服中的什么技巧？（）A.以對方的認識為起點，換位思考B.巧妙表達不同意見，針對不同點軟化對方認識C.推銷自己產(chǎn)品，站在對方角度說話D.應(yīng)用演繹法，形成令人信服的邏輯力量來說服對方P113C5、小李向一家公司推銷電腦軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在到了與客戶的經(jīng)理洽談的階段
4、，該各戶經(jīng)理對電腦并不熟悉。在下列洽談策略中，小李應(yīng)該如何選擇？（）A.強調(diào)己方立場B.用計算機術(shù)語進行說明，以顯示專業(yè)性C.強調(diào)技術(shù)先進性D.強調(diào)該軟件系統(tǒng)帶給客戶的利益P120D6、眼睛是心靈的窗戶，眼球的運動方式反映了內(nèi)心思考問題的線索。如果眼球轉(zhuǎn)往右上方，表示的意思是：（）A.思考構(gòu)想出的圖像B.思考記憶中的圖像C.思考構(gòu)想出的聲音D.思考回憶中的聲音P127頁A7、下列各項中，理解身態(tài)語言表達的信息，錯誤的理解是：（）A.消極的表情通常是冷淡或面無表情，頭轉(zhuǎn)向別處，還有冷笑，輕蔑的笑，撇嘴等B.搓手的動作通常表示的是急躁C.坐下時身體略微傾向?qū)?/p>
5、方，并伴隨著微笑、注視，是表示熱情和興趣D.眼球運動的方式是內(nèi)心思考問題的線索P127B8下列關(guān)于非語言溝通的價值的表述，不正確的是：（）A.有效的輔助語言能彌補言語的局限，使自己的意圖得到更充分完善的表達B.實用非語言因素能讓說話更準確C.無聲語言比言語表達更有影響力，更真實D.身態(tài)語言可以表達言語不能表達的思想感情P127B9以下幾項是日常生活中常見的肢體語言，括號中是對這些肢體語言的理解，理解不正確的一項是：（）A.把鉛筆等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦慮）B.坐在椅子上往前移（以示贊同）C.沒有眼神的交流（試圖隱瞞什么）D.雙手交叉置于胸前（樂意
6、接受）P129D10當(dāng)母親面帶笑容斥責(zé)孩子時，孩子將會：（）A.相信語言信息B.相信非語言信息C.兩種語言都不信D.對兩種矛盾的信息迷惑不解P132D11握手，在訪談中傳遞的是一種尊重對方、期望友好合作的信息。下列各項中關(guān)于握手的動作要領(lǐng)表述錯誤的一項是：（）A.與人握手時應(yīng)該面帶笑意，注視對方雙眼，伴以問候B.不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是拒絕和別人握手C.在公務(wù)、商務(wù)等正式場合，握手伸手的先后次尋主要取決于感情D.在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別等P134C12下列關(guān)于握手的禮節(jié)中，不正確的是：（）A.男女見面握手時，男性應(yīng)等女性先伸出手
7、B.與長者握手時，應(yīng)由長者先伸手C.握手時微笑著注視對方D.與對方的手輕輕接觸P134D13演講要獲得成功首先要做好演講前的準備工作，演講的準備包括三個方面：演講內(nèi)容的準備；營造演講形式（包括輔助工具）的準備；和（）的準備。A.膚體語言B.穿著打扮C.演講心理D.文化背景P144C14如果你要進行一次主題演講，在準備過程中，你最應(yīng)該了解的是：（）A.聽眾的人數(shù)、年齡等自然信息B.聽眾對你的了解程度、信任程度C.聽眾希望從你的演講中得到什么D.聽眾的知識程度及興趣偏好P145C15準備演講資料時，搜集有效信息的途徑通常不包括：（）A.實驗室研究、現(xiàn)場觀察等
8、收集一手資料的途徑B.上網(wǎng)查詢C．問卷法、訪談法等社會市場調(diào)研D．圖書館或書店查
