對聯(lián)邦快遞進(jìn)行SWOT分析..教學(xué)文案.ppt

《對聯(lián)邦快遞進(jìn)行SWOT分析..教學(xué)文案.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、對聯(lián)邦快遞進(jìn)行SWOT分析..SWOT是一種戰(zhàn)略分析方法，通過對被分析對象的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅等加以綜合評估與分析得出結(jié)論，通過內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合來清晰地確定被分析對象的資源優(yōu)勢和缺陷，了解對象所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)，從而在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩個層面加以調(diào)整方法、資源以保障被分析對象的實(shí)行以達(dá)到所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機(jī)遇)、threats（威脅）。聯(lián)邦快遞公司背景聯(lián)邦快遞-擁有龐大自主機(jī)隊(duì)，較無彈性完全致力于了解和滿足顧客的需求，為每一位客戶提供適當(dāng)?shù)姆?wù)、產(chǎn)品和價格透過利潤成長和

2、再投資的獲利確保企業(yè)的長期成功一個鼓勵成就，熱情和團(tuán)隊(duì)精神以及提供員工有較多發(fā)展和成長機(jī)會的環(huán)境一個為顧客排程，追蹤，追溯和管理信息/溝通的state-of-the-art全球信息網(wǎng)絡(luò)當(dāng)與中心管理網(wǎng)絡(luò)結(jié)合運(yùn)作時，一個專業(yè)組織能夠維持地區(qū)的主動權(quán)和地區(qū)決策權(quán)顧客服務(wù)要素要素分類顧客服務(wù)要素速度及可靠性1.運(yùn)送品的遞送速度2.運(yùn)送品的正確送達(dá)3.運(yùn)送品的準(zhǔn)時寄達(dá)4.運(yùn)送時間的一致性運(yùn)費(fèi)1.運(yùn)費(fèi)與計(jì)價方式的合理性2.運(yùn)費(fèi)與計(jì)價方式的彈性3.明確的價目表安全性1.對于客戶抱怨之處理態(tài)度2.運(yùn)送品遺失或毀損之歷史資料3.運(yùn)送品遺失或毀損之處理態(tài)度4.運(yùn)送品遺失或毀損之賠償方式5.運(yùn)送品包

3、裝材質(zhì)與清潔性顧客服務(wù)要素要素分類顧客服務(wù)要素拖運(yùn)者考慮因素1.寄件或收件程序的便利性2.付款方式之方便性3.服務(wù)能彈性配合客戶之需要4.提供特件的遞送服務(wù)5.對托運(yùn)人之通知寄達(dá)時間6.貨件的追蹤查詢服務(wù)7.其他信息服務(wù)的提供8.相關(guān)手續(xù)的協(xié)助辦理9.業(yè)務(wù)人員了解托運(yùn)人的需求10.業(yè)務(wù)人員與托運(yùn)人的私人關(guān)系11.業(yè)務(wù)人員的專業(yè)能力12.業(yè)務(wù)人員之態(tài)度儀表13.運(yùn)件人員之態(tài)度儀表14.廣布的服務(wù)據(jù)點(diǎn)15.完整的服務(wù)項(xiàng)目聯(lián)邦快遞(中國)SWOT分析SWOT分析即是對于優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與威脅四種因素的分析。這四種因素是對于企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成相互作用以及相互影響。下面的SWOT分析矩

4、陣能夠明確地標(biāo)明了這四種因素間的相互轉(zhuǎn)換的關(guān)系。只有通過不斷地自我檢測與分析，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)從內(nèi)部方面不斷地改善劣勢，提升優(yōu)勢;從外部方面抓住機(jī)會并且避免威脅。優(yōu)勢(strengths)1、聯(lián)邦快遞對于自身良好品牌形象的樹立使得“聯(lián)邦快遞、使命必達(dá)”的口號深入人心。良好的社會印象為品牌增色不少。2、聯(lián)邦快遞作為北美日快遞包裹吞吐量最大的公司，其強(qiáng)大的運(yùn)營能力在其業(yè)務(wù)量上得到了充分的體現(xiàn)。強(qiáng)大的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)以及覆蓋全球220個國家及地區(qū)。在中國，覆蓋200多個城市。3、聯(lián)邦快遞信息化建設(shè)完善，能夠隨時隨地查詢包裹信息，并且在中國地區(qū)是唯一一家其操作系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)與中國海關(guān)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的外資

5、快遞公司。4、聯(lián)邦快遞是第一個在華擁有直航航班數(shù)量最多的外資快遞公司。5、服務(wù)質(zhì)量一流，顧客忠誠度高。6、資金雄厚，財大氣粗。劣勢(weaknesses)1、中國市場新進(jìn)入的本土快遞企業(yè)比較多，而且在價格上與聯(lián)邦快遞相比，優(yōu)勢明顯，更能符合中國消費(fèi)者需求。2、與本土企業(yè)相比，受到政府管制較多。3、本土競爭對手聯(lián)手對抗。機(jī)遇(opportunities)1、市場巨大。2、由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，一批中型競爭者被迫推出市場。3、全球經(jīng)濟(jì)回暖，中國經(jīng)濟(jì)仍然高度發(fā)展。4、航運(yùn)成本相對減低。威脅(threats)1、運(yùn)營成本極高，業(yè)務(wù)量卻難以達(dá)到一定的水平。2、運(yùn)營能力十分依賴員工工作積極性，但在

6、經(jīng)濟(jì)蕭條時期，對中國員工待遇下降，導(dǎo)致員工積極性下降。3、管理層風(fēng)格有所變化，員工得不到原有待遇。Thankyou!此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝