iso質(zhì)量體系簡(jiǎn)介doc資料.ppt

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1、ISO質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介QS9000lQS9000是克萊斯勒汽車(chē)公司供方質(zhì)量保證手冊(cè)、福特汽車(chē)公司Q-101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和通用汽車(chē)公司北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)及貨車(chē)制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。l1988年三大汽車(chē)公司的采購(gòu)和供應(yīng)副總授權(quán)特別工作組開(kāi)始制定標(biāo)準(zhǔn)化的參考手冊(cè)、報(bào)告表格和技術(shù)術(shù)語(yǔ)，出版了五本標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，受到供方歡迎。l1992年12月授權(quán)特別工作組將基本的供方質(zhì)量體系手冊(cè)及評(píng)定辦法進(jìn)行協(xié)調(diào)，1994年出版了QS9000質(zhì)量體系要求和QSA質(zhì)量體系評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。QS9000lQS9000體系頒布后，受到汽車(chē)

2、零件供應(yīng)商的極大歡迎，開(kāi)始在汽車(chē)行業(yè)進(jìn)行普及。由于其明顯優(yōu)于ISO9000體系，企業(yè)采用QS9000后取得的巨大成功，QS9000逐漸得到推廣到電子、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，QS9000已經(jīng)形成一股熱潮。QS9000在近百個(gè)國(guó)家用十幾中文字發(fā)行了一百多萬(wàn)冊(cè)。l目前QS9000與德國(guó)的VDA6、法國(guó)的EVQF及意大利的AVSQ于1996年達(dá)成協(xié)議，就內(nèi)部質(zhì)量審核和分承包方的開(kāi)發(fā)提供相互認(rèn)可，但體系認(rèn)證不能互認(rèn)，正在協(xié)商推出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)TS16949。QS9000、ISO9001、TS16949lQs9000的基礎(chǔ)是

3、iso9001，1994版lTs16949的基礎(chǔ)是iso9001，2000版l在內(nèi)容上的區(qū)別lQS9000從標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容上來(lái)說(shuō)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)多。1、以ISO9000為基礎(chǔ)的要求；2、行業(yè)特殊要求；包括即生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序、持續(xù)改進(jìn)、制造能力。3、顧客（即三大汽車(chē)公司和卡車(chē)制造商）的特殊要求；QS9000QS9000在可適用性上的區(qū)別lISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求采用通用術(shù)語(yǔ)來(lái)描述，它可適用于任何類(lèi)型的組織。然而，QS9000適用于為整車(chē)廠提供以下產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)、外供方：l生產(chǎn)用原材料；l生產(chǎn)或服務(wù)用配

4、件；l（直接為簽署QS9000的三大汽車(chē)公司或其他OEM顧客提供）熱處理，噴漆或其他最終服務(wù)。l對(duì)為三大汽車(chē)公司提供軟件開(kāi)發(fā)的組織，QS9000標(biāo)準(zhǔn)不適用且QS9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)設(shè)計(jì)和服務(wù)的要求僅適用于那些有設(shè)計(jì)和服務(wù)職責(zé)的組織（如可制定新產(chǎn)品規(guī)范或更改現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)范的組織）。lqs9000體現(xiàn)在一切為顧客著想，按顧客的要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)與試驗(yàn)。所以說(shuō)是一種顧客導(dǎo)向型質(zhì)量管理方法。TS16949lISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)，全名為《質(zhì)量管理體系汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用GB/T1900

5、1~2000的特別要求》。l它是國(guó)際汽車(chē)工業(yè)組織在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，增加了汽車(chē)行業(yè)和顧客的特殊要求編寫(xiě)而成。l并把美國(guó)QS9000、德國(guó)VDA6、法國(guó)EAQF及意大利AVSQ的核心部分有機(jī)結(jié)合為一個(gè)整體，其中形成條文的特殊要求比ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)增加了82個(gè)，細(xì)化的要求有200個(gè)左右。l由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在2002年3月1日正式頒布出版ISO/TS16949lISO/TS16949不是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)技術(shù)規(guī)范；l規(guī)定了供方質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā)，說(shuō)明了供方應(yīng)：①符合IS

6、O9001：2000并獲得認(rèn)證；②符合ISO/TS16949：2002并能提交證據(jù)。2000版標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)l適用于各種組織、滿足多個(gè)行業(yè)l容易理解、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化l減少了強(qiáng)制性的“程序”l鼓勵(lì)過(guò)程方法、操作性強(qiáng)l強(qiáng)化關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)作用l自我評(píng)價(jià)測(cè)量、突出持續(xù)改進(jìn)l與ISO14000具有更好的兼容性l強(qiáng)調(diào)了顧客滿意、考慮了相關(guān)方利益iso9000標(biāo)準(zhǔn)2000版八大原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵守的原則，同時(shí)也為從事質(zhì)量工作的審核員，指導(dǎo)組織建立管理體系的咨詢?nèi)藛T和組織內(nèi)所有從事質(zhì)量

7、管理工作的人員學(xué)習(xí)、理解、掌握2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過(guò)程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。1、了解并掌握顧客的需求和期望2、確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合3、確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望4、測(cè)量顧客滿意程度并采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施5、處理好與顧客

8、的關(guān)系6、兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益2領(lǐng)導(dǎo)作用l領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境1、考慮所有相關(guān)方的需求和期望（客戶、員工、供方、社會(huì)）2、為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景（質(zhì)量方針）3、確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（質(zhì)量目標(biāo)）4、為員工提供所需的資源，培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。3全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。應(yīng)采取的措施：1、規(guī)定職責(zé)范圍、質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限，做到各司其職2、具