客服職員工作心得感受.docx

《客服職員工作心得感受.docx》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、客服職員工作心得感受　　　　通過(guò)短短的幾個(gè)月的學(xué)習(xí)及操作中，我覺(jué)得我還不是一個(gè)合格的客服前臺(tái)助理，要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的前臺(tái)助理，首先有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想。xx為大家整理的資料，提供參閱，希望對(duì)你有所幫助?！　　　⌒牡靡弧　〔恢挥X(jué)來(lái)到正域物業(yè)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月啦，來(lái)到這里我學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)?！　】头芭_(tái)助理的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要?？?/p>

2、服前臺(tái)主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、客戶信息反饋、以及客戶檔案的管理等工作。做為一名客服人員，首先要用心地為每一位客戶服務(wù)，如果沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服人員，因此我堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到。簡(jiǎn)單的事，重復(fù)地做，重復(fù)的事，快樂(lè)地做，快樂(lè)的事，天天做!　　而物業(yè)客服前臺(tái)工作是比較繁瑣的，在這幾個(gè)月的工作中，工作心態(tài)及接待業(yè)主的總結(jié)以下幾點(diǎn)：第一，需要好的服務(wù)態(tài)度;第二，需要及時(shí)記錄的接待表，不管事情大小，因?yàn)槭虑橐欢嗑蜁?huì)忘;第三，根據(jù)事情的大小，及時(shí)匯報(bào);第四，及時(shí)做好回訪工作，提高業(yè)主滿意度。業(yè)主又分為四種，第一，

3、辦實(shí)事的，只要把他訴求的事情辦好，其他不重要;第二，雷聲大雨點(diǎn)小的，芝麻大的事情會(huì)很夸大，重點(diǎn)是安撫，側(cè)重點(diǎn)是辦事情;第三，求認(rèn)同的，大多是老年人，無(wú)聊在家，需要認(rèn)同感，陪伴的;第四，默默無(wú)聞的，你不找他，他也不找你?！　⊥ㄟ^(guò)短短的幾個(gè)月的學(xué)習(xí)及操作中，我覺(jué)得我還不是一個(gè)合格的客服前臺(tái)助理，要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的前臺(tái)助理，首先有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義?！　⌒牡枚　∫弧⒗斫馄髽I(yè)、工作和客戶　　1、理解自己的企業(yè)　　我們公司的愿景是成為更健康、更長(zhǎng)

4、久的世界一流企業(yè)。因此，我們客服工作需要以用戶為中心?！　?、理解自己的工作　　作為一名客服人員，自己的工作就是為所有的客戶提供服務(wù)，是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務(wù),也是為了自己而服務(wù)，我們的工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、有意義而煩瑣的工作?！　?、理解企業(yè)的客戶　　客服面對(duì)的是形形色色的客戶，這對(duì)每個(gè)客服人員都是一個(gè)考驗(yàn)，一種能力考驗(yàn);客戶也就是我們的糧倉(cāng)，是我們的上帝，沒(méi)有客戶公司將沒(méi)有發(fā)展,沒(méi)有效益;企業(yè)也就沒(méi)有前途，沒(méi)有出路，我們也就面臨下崗失業(yè)。由此可見(jiàn)服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么的重要。唯有將客戶服務(wù)好，讓客戶100%滿意，建立消費(fèi)者口碑，企業(yè)才會(huì)更長(zhǎng)久?！　?/p>

5、二、提升自己的涵養(yǎng)和素質(zhì)　　1、要有端正的態(tài)度和正確的理念　　在對(duì)待客戶上我們首先自己要做到細(xì)心聆聽(tīng)用戶反映的問(wèn)題，準(zhǔn)確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務(wù)類型及用戶反映的問(wèn)題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相對(duì)應(yīng)部門，跟進(jìn)、縮短后端服務(wù)人員處理的時(shí)間。比如：用戶咨詢購(gòu)買產(chǎn)品后經(jīng)銷商沒(méi)有開(kāi)發(fā)票，怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候我們客服人員就不要一味的憑著自己的感覺(jué)給用戶說(shuō)明三包服務(wù)，要詢問(wèn)好用戶是否擔(dān)心沒(méi)發(fā)票而影響后期的保修服務(wù)還是要發(fā)票報(bào)銷等等，再針對(duì)客戶的問(wèn)題做出解答。　　這樣顯的我們更專業(yè)?！　?、善于溝通的人，都會(huì)多聽(tīng)少說(shuō)：多傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，對(duì)于客戶的一些建議表示認(rèn)同

6、，對(duì)摸棱兩可的問(wèn)題進(jìn)行重復(fù)，以確定客戶的問(wèn)題，然后對(duì)客戶訴說(shuō)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納整理，理出客戶的問(wèn)題所在以及需求;比如：有的用戶提出的建議我們自己就可以判斷出是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，但是此時(shí)我們不要直接的否決用戶的建議，我們可以回答用戶：感謝您提出的寶貴建議，我們會(huì)反饋給XX部門等，這樣讓用戶感受到自己的建議被公司重視，從而感受到一種滿足感。　　3、要學(xué)會(huì)平息客戶的抱怨　　客戶抱怨是難免的，每個(gè)客戶抱怨時(shí)都不會(huì)僅僅是為了抱怨，他們都會(huì)有期望，我們要先了解到客戶真實(shí)的想法，只有找靶心后，決定采用什么策略，以有效、經(jīng)濟(jì)的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持，才能達(dá)到用

7、戶和企業(yè)雙贏的目的。　　4、、要不斷豐富產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面的知識(shí)　　作為客服人員，首先要有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，在平時(shí)要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，掌握更多的服務(wù)技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答客戶提出的各方面問(wèn)題，也才能向用戶清楚地推銷我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，才能更好的服務(wù)于每一位用戶?！　⌒牡萌　?duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。從一線員工上來(lái)的客服，更加深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，

8、在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味