文明窗口微笑服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)的方案.docx

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1、文明窗口微笑服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)的方案　　為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高我公司對(duì)外窗口服務(wù)的素質(zhì)，展示優(yōu)秀員工的形象，達(dá)到在社會(huì)上宣傳自來(lái)水公司，對(duì)用戶(hù)優(yōu)質(zhì)、高效、有貼心服務(wù)的目的。經(jīng)過(guò)充分的醞釀和準(zhǔn)備，我公司準(zhǔn)備舉辦“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，實(shí)施方案如下：　　一、　　評(píng)選活動(dòng)的目的和意義：通過(guò)本次評(píng)選活動(dòng)，展現(xiàn)對(duì)外窗口服務(wù)的優(yōu)秀員工的風(fēng)采，顯示自來(lái)水公司嶄新的精神面貌，讓廣大員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大員工更新思想認(rèn)識(shí)，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明禮貌服務(wù)上來(lái)，從而提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)自來(lái)水公司深層次管理水平?！　《?、　　評(píng)選的原則：本次評(píng)選，將本著公開(kāi)、公平、公正的原

2、則，采用員工互評(píng)和管理人員評(píng)議等方式進(jìn)行。在評(píng)選活動(dòng)中，將充分體現(xiàn)到員工的創(chuàng)新意識(shí)、文化內(nèi)涵、個(gè)人素質(zhì)、文明禮貌、用戶(hù)滿(mǎn)意度等?！　∪?、　　評(píng)選范圍和名額：評(píng)選范圍是收費(fèi)室全體工作人員；本次評(píng)選共設(shè)10名“微笑服務(wù)之星”?！　∷摹ⅰ　≡u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：　　1、　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范：　　A：著裝　　B：佩戴工作牌　　C：儀容　　D：舉止　　E：禮貌　　2、　　業(yè)務(wù)技能：　　A、具體業(yè)務(wù)熟悉程度　　B、工作無(wú)差錯(cuò)　　C、口頭表達(dá)能力　　D、與用戶(hù)溝通的技巧　　E、協(xié)調(diào)能力　　3、　　服務(wù)態(tài)度　　A、親和力　　B、真誠(chéng)度　　附：《自來(lái)水公司“微笑服務(wù)之星”互評(píng)表》　　五、　　評(píng)選時(shí)間：評(píng)選活動(dòng)于200

3、*年11月-200*年3月進(jìn)行評(píng)選?！　×?、　　方法和步驟：　　評(píng)選活動(dòng)采取收費(fèi)室人員互評(píng)、管理人員評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法進(jìn)行。具體方法如下：　　第一：收費(fèi)人員互評(píng)。收費(fèi)全體員工以無(wú)記名投票方式進(jìn)行互評(píng)，填定《自來(lái)水公司“微笑服務(wù)之星”互評(píng)表》，讓公司全體工作人員評(píng)價(jià)?！　〉诙褐鞴苋藛T評(píng)價(jià)。根據(jù)《自來(lái)水公司“微笑服務(wù)之星”互評(píng)表》進(jìn)行最后選評(píng)。　　第三：評(píng)選、審定自來(lái)水公司“微笑服務(wù)之星”。綜合上述評(píng)選結(jié)果，由公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、審定出10臺(tái)“微笑服務(wù)之星”。　　七、　　表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法：對(duì)“微笑服務(wù)之星”，以精神鼓勵(lì)為主、和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，對(duì)當(dāng)選者頒發(fā)證書(shū)?！　“?、　　為了推動(dòng)自來(lái)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“微

4、笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標(biāo)。每年進(jìn)行一次評(píng)選?！　　　　?文明窗口微笑服務(wù)之星"評(píng)選活動(dòng)的方案》