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《溝通與人際關(guān)系(霍艷萍)講課教案.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、溝通與人際關(guān)系(霍艷萍)溝通的形式?單獨(dú)面談、群體討論、開會(huì)、上課、電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、便條、內(nèi)刊、備忘錄、吃飯、送禮等等溝通與什么有關(guān)?溝通與信任的關(guān)系（說話的底線）溝通與情緒的關(guān)系（制怒）溝通與距離的關(guān)系（離久情疏）溝通與知識(shí)的關(guān)系（秀才與農(nóng)民）溝通與人際關(guān)系（管理溝通）工作中容易出現(xiàn)的矛盾新老員工之間的矛盾不同地域員工之間的矛盾上下級(jí)之間的矛盾同宿舍員工的矛盾同組員工之間的矛盾加強(qiáng)溝通，消除矛盾如何溝通?一、溝通前的心理準(zhǔn)備人際溝通中的常見心理障礙：害羞自卑多一分自信，就多一份機(jī)會(huì)！自信，不是天生就有，是需要訓(xùn)練和積累的！擁有積極的心理暗示和自我激勵(lì)自信絕對(duì)不是自負(fù)！二
2、、“溝通從開始”尊重的心寬容的心平等的心同感的心不尊重他人的表現(xiàn)：尊重的心你怎樣待人，人就怎樣待你！不尊重他人的結(jié)果最后就是自己被人厭惡，被人拋棄！平等的心愛物質(zhì)，適當(dāng)?shù)兀肋h(yuǎn)知道精神更重要！別瞧不起勞動(dòng)人民，不要為勞動(dòng)羞恥。土地不臟，汗味不難聞。尊重那些似乎生活狀況不如你的人，因?yàn)檫@樣才是尊重自己。永遠(yuǎn)體恤那些生活在底層的人們我們，并不特別嬌貴。不要小看一分錢。不妨自己去掙掙看寬容的心有容乃大,無欲則剛寬待別人就是善待自己！同感的心同理心：“推己及人”“己所不欲，勿施予人”三、溝通的方法與技巧溝通的三個(gè)行為：一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為構(gòu)成說聽問一是說與不說二是會(huì)不
3、會(huì)說A、說的技巧一個(gè)關(guān)于溝通的故事：小紅和小麗1、學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通表達(dá)傾聽反饋溝通是一個(gè)雙向的過程2、避免無效果的表達(dá)1、準(zhǔn)備不充分2、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)3、自以為是，打斷別人4、滔滔不絕，不留機(jī)會(huì)給別人5、過多的不良口頭禪6、錯(cuò)誤的身體語言3、進(jìn)行有效的表達(dá)1、考慮對(duì)方情緒2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體語言表達(dá)一致5、不斷檢查對(duì)方理解程度6、建立互信氣氛（如熱情、誠懇）7、保持安全距離（1米）知識(shí)是很重要的，需要不斷的學(xué)習(xí)！B、傾聽的技巧提問：有人說聽還不容易，這也需要學(xué)嗎？究竟聽容易嗎？小測(cè)驗(yàn)?zāi)銓?duì)下面的現(xiàn)象，是否有同感？1、當(dāng)我情緒非常激動(dòng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我很難
4、聽得進(jìn)去別人的話；2、我發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常在假裝聽別人講話，其實(shí)我在想其他的事情；3、我總是在需要考慮接下去說什么的時(shí)候，才盡力去聽別人發(fā)言；4、我常常打斷那些不斷重復(fù)的人的講話；5、當(dāng)我必須聽一個(gè)說話含糊不清的人講話時(shí)，我的思想立刻就飛走了；……一個(gè)關(guān)于聽的故事：1、傾聽中常見的問題1）心不在焉2）經(jīng)常打斷別人談話3）先入為主，主觀判斷4）沒有任何回饋的聽2、有效的傾聽1）積極、專心的傾聽2）營造良好的溝通環(huán)境3）鼓勵(lì)別人暢所欲言4）及時(shí)給予回饋（身體和言語）聽，并不是一件容易的事情！想想看，人為什么有兩只耳朵一張嘴巴，就是希望人能多聽，并善于傾聽。C、問的技巧提問是對(duì)別人感興
5、趣的一種表示提問的方式：開放式提問封閉式提問幾個(gè)問題1、受了委屈怎么辦？2、有人在你面前說別人壞話怎么辦？3、發(fā)現(xiàn)最好的朋友做錯(cuò)的事，怎么辦？溝通的秘密武器:語速目光：加強(qiáng)社會(huì)交互作用身體接觸：握手、擁抱、親吻人際距離：與文化密切相關(guān)語言語調(diào)身體運(yùn)動(dòng)和資勢(shì)面部表情：笑、哭、愁……溝通中的肢體語言：社交八戒1、竊竊私語2、失聲大笑3、侃侃而談4、揭人隱私5、大煞風(fēng)景6、表情木納7、涂脂抹粉8、扭捏作態(tài)回顧：一、溝通的形式二、溝通與關(guān)系因素三、如何溝通（一）溝通前的信心準(zhǔn)備（二）溝通要從心開始1、尊重的心2、平等的心3、寬容的心4、同感的心（三）有效溝通的技巧說、聽、問的技巧四
6、、溝通的秘密武器五、溝通中的肢體語言六、社交八戒分析思考一個(gè)宿舍住八個(gè)人，阿梅在家是最小，因此不太考慮別人，每次大家都睡了，她還在聽音樂、洗衣服等等，舍友很不滿。一天，逢廠里檢查衛(wèi)生，大家都積極清掃，阿梅不但不參加勞動(dòng)，連自己的東西也一蹋糊涂，因此她們宿舍被評(píng)為最差。舍友們都很生氣，決定懲罰阿梅。如果是你，你會(huì)怎么做？祝大家擁有良好的人際關(guān)系，健康的人生！此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！ 感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝
