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1、職業(yè)行為能力測試題第一題你剛到公司不久。你的部門經(jīng)理委派你去給一個重要的客戶送報價單。他給了你客戶的地址電話，你不知道從公司出發(fā)應該如何走，1.你將怎樣解決？（）2.你這么選擇的原因是？（）1.你將怎樣解決？（）A.向上司詢問（假設需要3分鐘）B.到街上詢問路人或警察（假設需要5分鐘）C.向同事詢問（假設需要4分鐘）D.打電話，向客戶詢問（假設需要3分鐘）E.查地圖（假設需要8分鐘）2.你這么選擇的原因是？（）A.顯示獨立工作能力B.節(jié)約時間提高效率C.借機與之交流，拉近關(guān)系D.不愛說話E.其他原因第二題早晨你完全是因為自行車壞了的
2、原因遲到了，領導也沒有問原因，當眾批評了你。你將怎樣作？（）A.當眾承認錯誤，不做辯解。B.當時不做辯解，過后再找領導單獨談話，講明情況。C.立刻進行適當?shù)霓q解，以挽回影響。D.看領導態(tài)度，如果氣氛允許就立刻講明情況。如果當時領導比較生氣，就過后找領導單獨談話，講明情況。第三題公司委派你和另外一個同事到客戶單位作為期一個星期的售后維護。你在工作中發(fā)現(xiàn)和你同去的那個同事工作極不認真敷衍了事，你會怎么做？A.不受他的影響，繼續(xù)做好自己分內(nèi)的工作。B.打電話向上司及時匯報。C.說服勸告那位同事努力工作。D.抓緊時間，盡力代替他多做工作。這
3、里總結(jié)一下當天在講座上面討論得出的答案，僅供參考。第一題，首先看第二個小問，你這么選擇的原因是什么？我們知道題設隱藏有兩個關(guān)鍵詞，一個是你是新人，另一個是這是個小任務?？催x項A顯示獨立工作能力，這個是不能選的，因為這是個小任務，突顯不了工作能力。選項C借機與之交流，拉近關(guān)系也是不能選的，如果是對同事，這個不是時機，如果對客戶，也是不妥當?shù)模驗槟銢]有給客戶提供服務的前提下就在麻煩客戶，會給人的印象不好。D不愛說話和E其他原因也是不能選的，最佳選項應該是B節(jié)約時間提高效率。初到公司需要給人一個勤快的印象，送報價單肯定是領導臨時抽調(diào)的小
4、任務（小任務不代表不重要），為了不妨礙自己的其他業(yè)務，應該盡快高效率的完成這些瑣事，所以節(jié)約時間和提高效率是完成這個任務的重點。然后看第一個小問，你將怎樣解決？這是個問題的解決方法討論。選項A向上司詢問，這是不可取的，這樣說明你工作能力不足，上司是公司重要戰(zhàn)略的決策者，而不應該去處理公司里面的瑣事。選項C向同事詢問也是不可取的，這種不能構(gòu)成套近乎的行為，不但浪費了同事的時間，而且很有可能打亂了同事的思維或者打斷同事工作。因為你是新人，要盡量少作麻煩別人的事情。D打電話，向客戶詢問，前面說了，你不能打攪客戶，不能讓客戶首先為你服務，所
5、以不能選。最后只剩下B和E，相互比較時間以后，我們發(fā)現(xiàn)其實B是最高效的，也是最合適的。其實這個在我們生活中有很多原型，比如你要去一個公司的面試，但是你不知道這個公司到底怎么走，怎么辦。打電話問前臺小姐或者人力資源經(jīng)理都是不明智的。我的做法就是要去公司之前在網(wǎng)上找公司的信息，然后用地圖搜索公交線路，再然后把收集的信息和印制的地圖比對。到了公司附近，如果沒有標志性建筑的話，就問周圍的警察叔叔或者是看起來面善的路人。一般都能很快找到公司的正確方位和正確辦公地點。當然我的方法是比較傻了，也許有更好的辦法。接下來我們看第二題。只要是參加工作，
6、這種類似的問題就偶爾會發(fā)生。怎么正確處理這個問題就能看出這個人的職業(yè)素質(zhì)怎么樣，是不是還停留在職場新人的階段？我們可以給出至少5個理由選A。第一條，也是最重要和最基本的原則就是，這個事件完全是自己的錯誤，不能去推卸責任，因為遲到是自己的責任，而不是自行車，負責任的永遠只能是人。第二條，不能損壞自己的信譽度，永遠都不要去辯解，因為首先是自己錯了，沒有辯解的根基，如果還有第二次遲到，領導會怎么想？其他人會怎么想？第三條，要謙虛，謙虛是一種美德，縱然領導也有不妥的地方。第四條，不要去爭小事情，而要從整體出發(fā)，給人一個整體的形象，這個整體的
7、形象就是富有責任感，這也是一個員工最珍貴的品質(zhì)之一。第五條，永遠也不要造成別人的尷尬，所以尤其是不能作C和D的事情。這個問題其實就是圍繞責任感進行題設的。富有責任感，估計所有的公司價值觀里面都會有這一條。第三題是最有爭議的一道題。首先看題設，可以知道這個肯定是對公司來說非常重要的客戶，否則公司不會委派兩個人，而且需要作一個星期的售后服務。我們選項A不受他的影響，繼續(xù)做好自己份內(nèi)的工作。這個是不能選的，因為如果售后服務作的不好，就會造成重要客戶的流失，這樣對公司是非常大的損失。上司肯定是要訓斥你們兩個負責這個項目的人?？赡苣銜f，是另
8、外的那個同事沒有努力工作造成的損失，和我無關(guān)，上司肯定會反問，那么當時你為什么不告訴我？這就是責任的缺失?？碈說服勸告那位同事努力工作，這個選項太理想化，可操作性不強，一般人都是作不到的，一個人的行為是很難短時間內(nèi)改變的，如果是陋習，
