最新溝通小故事講課稿.doc

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1、溝通小故事 ??●“可以嗎？” ????在美國一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。 ????突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？” ????老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！” ????這個(gè)人說：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對象，可以嗎？” ????老頭搖搖頭：“不行，你走吧！” ????這個(gè)人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”

2、 ???這時(shí)，老頭動(dòng)心了。 ????過了幾天，這個(gè)人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對象，可以嗎？” ????洛克菲勒說：“快滾出去吧！” ????這個(gè)人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？” ????洛克菲勒同意了。 ????又過了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！” ????總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上

3、？” ????這個(gè)人說：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？” ????總裁先生當(dāng)然同意了。 ????雖然這個(gè)故事不盡真實(shí)，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。這個(gè)故事告訴我們，溝通時(shí)，信心非常重要，只有心里認(rèn)定了這件對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。而且認(rèn)定了這一點(diǎn)后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。溝通是個(gè)很大的課題，非三言兩語可說清楚。下面，讓我們結(jié)合幾個(gè)小故事來看看溝通的技巧： ??●公主的月亮 ????一個(gè)小公主病了，她嬌憨地

4、告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。 ????總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！? ????魔法師說：“它有十五萬里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。” ????數(shù)學(xué)家說：“月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！? ????國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的

5、一樣大、一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。 ????于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓χ铝辆涂梢园阉谧×恕！惫髡f。 ????“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵大樹高!因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹梢間?！? ????“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。 ????比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主

6、好高興，第二天病就好了。 2樓 ????說明：人們較少關(guān)注顧客的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。 ??●應(yīng)萬變的能力 ????鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。孔雀說它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)，立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說：“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國的時(shí)候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無言。 ????說明：溝通之前，要做好充分的準(zhǔn)備，想到任何

7、對方可能提出的問題，并制訂應(yīng)對策略，否則很難說服他人接受自己的觀點(diǎn)。 ??●鸚鵡 ????一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：它又老又丑，又沒有能力，為什么會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。 ????說明：只有

8、找準(zhǔn)了溝通對象，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。比如說推銷一件產(chǎn)品，無論你跟前臺(tái)小姐談得多么愉快，可能都很難于把產(chǎn)品推銷給公司。只有找到有效的溝通對象，找到能做出決定的人，才是溝通的捷徑。 ??●張曼玉的業(yè)務(wù) ????在一部電影中，張曼玉扮演一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，好不容易見到目標(biāo)客戶后，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費(fèi)。當(dāng)時(shí)她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩