最新酒店敲門禮儀.doc

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1、__________________________________________________客房部管理制度一、酒店敲門禮儀:??進出有客人的房間時，服務(wù)人員應(yīng)站立端正，平視門鏡，敲門并通報身份。??見到客人時應(yīng)禮貌問候。離開房間到門口時，應(yīng)面對客人退出房間。??開關(guān)房門動作應(yīng)輕緩。??二、酒店客房敲門程序：??1.凡進入房間前，先要在外按門鈴并敲門??1.1.保障住客的私隱??1.2.防止困窘的事情發(fā)生??2.以手指背在門上輕敲三下，讓房內(nèi)住客注意，并大聲說出：“房務(wù)員，請問可否進來(HOUSEKEEPING)?”??3.

2、站立在門前適當位置，面對貓眼約等候五秒，待住客回應(yīng);??4.從貓眼可留意有否人影活動，用耳朵細聽有無人聲及水聲，物件移動的聲響;??5.如沒有回應(yīng)，則同樣方法敲門及說出來由;??6.如仍沒有答復(fù)，則有四種可能性發(fā)生，當我們進入：??6.1.開門后如發(fā)覺客人仍在熟睡中或正在浴室中，應(yīng)輕聲關(guān)掉房門，然后離去;收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________??6.2.如發(fā)覺客人剛睡醒，未來得及更換衣服，應(yīng)說“先生/小姐，對不起”。然后關(guān)門離去;??

3、6.3.如客人已睡醒及已穿好衣服，則應(yīng)說出你的來由或說：“先生/小姐，對不起，請問可否現(xiàn)在清潔房間?”??6.4.如房內(nèi)沒有客人，則可立刻進行清潔。??7.如果客人有回應(yīng)，則應(yīng)說：“先生/小姐，對不起，這是房間檢查。”??8.如果門上整天顯示“請勿打擾”或有雙鎖的標志，房務(wù)員應(yīng)報告給樓層領(lǐng)班或當值副管家，不可隨意敲門;??9.開門要手按門鎖手柄，鑰匙輕輕劃動門鎖，慢慢推開房門，留意防盜鏈有否扣上，關(guān)門時亦要手按手柄，輕輕關(guān)上。必修一：第二章自然環(huán)境中的物質(zhì)運動和能量交換總課題第二章自然環(huán)境中的物質(zhì)運動和能量交換課型新授課題第三節(jié)、

4、大氣環(huán)境（大氣垂直分層結(jié)構(gòu)與受熱過程）課時1.5主備人教學目標[知識與技能]：1、了解大氣的垂直分層結(jié)構(gòu)、各層的主要特征及與人類的關(guān)系。2、了解大氣對太陽輻射的削弱作用和大氣的保溫效應(yīng)。3、理解大氣的保溫作用，并能運用這一原理解釋相關(guān)現(xiàn)象。4、了解影響地面輻射大小的主要因素。[過程與方法]：1、通過對大氣垂直分層結(jié)構(gòu)圖的云度分析，學會正確的讀圖方法，提高讀圖析圖能力。2、能運用所學原理，解釋發(fā)生在身邊大氣哈中的一些實際問題。[情感態(tài)度與價值觀]：收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除_________________________

5、_________________________通過對自然現(xiàn)象的科學解釋，形成唯物主義的世界觀，增強大氣環(huán)境保護意識。重點大氣的垂直分層以及各層的特點、對流層大氣的受熱過程難點大氣保溫作用的原理教具準備多媒體教學過程導(dǎo)入新課【師】（情景導(dǎo)入）太陽輻射既能到達地球表面，又能到達月球表面，可是月球表面白天的溫度可高達127℃，夜晚溫度則降至一183℃。與月球相比，地球的晝夜溫差要小得多，這是為什么呢？【生】這是因為地球除自轉(zhuǎn)周期較短外，還有厚厚的大氣層，而月球上沒有?！編煛炕卮鸬梅浅：?。大氣為地球生命的繁衍和人類的發(fā)展提供了必要的條

6、件。這節(jié)課，我們就來學習——大氣環(huán)境。推進新課【師】（投影圖片）身背氧氣筒的登山運動員的登山圖。（提問）登山運動員登山時為什么要背著氧氣筒呢？【生】（思考后回答）因為登山時，越向上，空氣越稀薄。【師】（總結(jié)）看來隨著高度的變化，大氣層也會發(fā)生變化，那么，大氣在垂直方向上的變化規(guī)律如何呢？投影：“大氣垂直分層示意圖”【師】（提問）大氣在垂直方向上分為哪幾層？各層的氣溫變化有何特點？【生】（觀察圖片，思考并回答）大氣在垂直方向上分為：對流層一平流層一高層大氣，其中，對流層的氣溫隨著海拔的升高而逐漸降低，平流層的氣溫隨著海拔的升高而升高

7、，高層大氣的氣溫變化是先降低后升高。【師】激勵性評價，并要求學生完成教材中的活動題。問題探究：讀上圖（1）與人類關(guān)系最密切的是哪一層？為什么？（2）飛機飛行在哪一層？為什么該層最適合飛機飛行？生合作探究并回答【師】（1）與人類關(guān)系最密切的是對流層；對流層是貼近地面大氣的最底層，整個大氣質(zhì)量的3／4和幾乎全部水汽、固體雜質(zhì)都集中在這一層，人類生活在對流層的底部，因此，該層是大氣中最活躍，也是與人類關(guān)系最密切的一層。（2）飛機飛行在平流層，這是因為該層水汽、固體雜質(zhì)極少，天氣晴朗，能見度好，大氣平穩(wěn)，有利于高空飛行。（承轉(zhuǎn)）太陽輻射透

8、過大氣到達地球表面，在地表和大氣之間進行著一系列能量轉(zhuǎn)換。其中，對流層的氣溫變化和風、霜、雨、雪等天氣過程，都是能量在對流層中傳遞和轉(zhuǎn)換的表現(xiàn)，下面，我們就來學習對流層大氣的受熱過程。一、對流層大氣的受熱過程（一）大氣對太陽輻射的吸收情況【師】（提