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1、保安部工作手冊第一節(jié)保安部概述及組織機構(gòu)設(shè)置一、概述酒店保安部是酒店的保衛(wèi)組織，負責酒店消防安全及保衛(wèi)工作的職能部門，對全酒店實施嚴格的消防監(jiān)督、檢查整改。具體負責酒店的突發(fā)事件，保障酒店、客人及員工的財產(chǎn)和人身安全，確保酒店正常運轉(zhuǎn)。二、組織機構(gòu)設(shè)置主管早班領(lǐng)班晚班領(lǐng)班監(jiān)控員監(jiān)控員保安員保安員第二節(jié)保安部各級人員職位說明及崗位職責一、保安部主管崗位名稱：保安部主管直接上司：總經(jīng)辦主任管理對象：領(lǐng)班具體職責：1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例，根據(jù)酒店的特點和實際情況，協(xié)助上級制定和實施酒店的各
2、項安全管理規(guī)章制度；2.指導(dǎo)和督促各部門的安全管理工作，協(xié)助各部門建立建全各項安全規(guī)章制度；3.-17-第17頁共17頁及時公正地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故保護現(xiàn)場，迅速組織調(diào)查，并上報領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)；1.對酒店員工進行安全知識教育與安全素質(zhì)考核；2.參與對違反酒店規(guī)章制度的員工處理；3.安排對酒店進行24小時警衛(wèi)巡邏，迅速、認真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題；4.安排、檢查、評估下屬的工作，并組織業(yè)務(wù)培訓；5.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報酒店內(nèi)安全情況；6.完成上級交辦的其它工作。二、保安部領(lǐng)班崗
3、位名稱：保安部領(lǐng)班直接上司：主管管理對象：保安員具體職責：1.對本部門主管負責。2.在上級領(lǐng)導(dǎo)下，直接負責本班次崗位上的安全保衛(wèi)工作，負責安排上崗執(zhí)勤人員的崗位分配，組織安排替換崗，保證不出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。3.接到各部門案件報告時，要求在一分鐘內(nèi)與當值保安趕到第一現(xiàn)場，及時采取恰當，果斷的處理措施，重大問題要及時上報。4.負責對當班出現(xiàn)的重大案件及事故進行展開仔細的調(diào)查，核實可疑線索，組織追查及整理材料并提出處理意見，上報部門當值主管和經(jīng)理。5.不斷巡查督導(dǎo)本班各崗位，及時糾正違紀違章現(xiàn)象。6.負責每天各營業(yè)款的押運
4、工作。7.檢查酒店各處消防設(shè)備設(shè)施的運作情況是否正常，及本班次保安設(shè)備，器材的完好情況，確保完好無損。8.負責本班工作計劃的制定和工作總結(jié)及本班隊員的考評工作。9.做好每日當班記錄及執(zhí)勤中發(fā)生的事件和發(fā)現(xiàn)的問題。10.主持班前會，布置當天的工作，檢查儀容儀表，主持班后會，講評當天值班情況。11.完成本部門直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。-17-第17頁共17頁三、保安部保安員崗位名稱：保安員直接上司：領(lǐng)班具體職責：1.勤練內(nèi)功，保持健康、強壯的體魄，保證酒店及客人的生命財產(chǎn)不受侵犯。2.絕對服從上司的工作安排，準時到
5、崗做好崗位交接工作，詳細了解當班的重點工作及跟蹤事項，做好當班記錄。3.在上司指導(dǎo)下，認真完成本崗位各項工作，監(jiān)督其他部門員工執(zhí)行勞動紀律之狀況，使酒店各項制度得以實施。4.愛護本崗位的通訊器材和設(shè)施，熟悉本崗位的地形地勢及消防設(shè)施的分布，使用方法，仔細檢查，發(fā)現(xiàn)并排除本崗位存在的安全消防隱患，及時上報并做好值班記錄。5.熟練掌握酒店閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及消防聯(lián)動控制報警系統(tǒng)的操作程序。果斷處理本崗位發(fā)生的問題，遇有火警或其他事故，應(yīng)迅速撲救或采取相應(yīng)的措施，保護好現(xiàn)場并上報。6.勇于同酒店內(nèi)進行的違法犯罪行為及犯罪
6、分子作斗爭，及時準確地向公安機關(guān)提供情況，協(xié)助公安機關(guān)人員破案。7.禮貌服務(wù)，為賓客在酒店的衣、食、住、行，提供快捷，方便的途徑及有關(guān)的安全保障。8.完成上級交辦的其它工作。四、機動巡邏崗位名稱：機動巡邏崗崗位要求：責任心強，自覺性強，警惕性強，具體職責：1.做好交接班工作尤其是需要重點跟蹤落實的事項，做到交接清楚；2.認真檢查酒店各處消防設(shè)施運轉(zhuǎn)是否正常，安全通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)存在隱患問題，及時作出妥善處理，并做好記錄和上報；3.加強巡查力度和密度。并在簽到卡上簽名，以示備查；-17-第17頁共17頁1.監(jiān)督酒
7、店各崗位服務(wù)員履行其勞動紀律之狀況，如發(fā)現(xiàn)有不良行為，應(yīng)立即予以糾正，嚴重者上報相關(guān)部門處理；2.遇見客人應(yīng)主動問好，樹立良好的酒店形象，發(fā)現(xiàn)可疑人員，注意側(cè)面進行跟蹤周旋，及時上報，做到疑點不清不放過。3.發(fā)現(xiàn)有不雅觀，不文明行為的人，以及衣冠不整的人在酒店公共區(qū)域逗留，應(yīng)及時有禮貌的給予制止或勸離，并上報值班經(jīng)理。4.巡邏期間，遇見酒店領(lǐng)導(dǎo)，在適當場合下，應(yīng)行舉手禮如有不便敬禮時，應(yīng)主動稱呼問好。5.完成上級交辦的其它工作。五、消防中心崗位崗位名稱：消防中心具體職責：1.做好各項交班工作，是否有需要重點跟蹤的
8、目標，做到交接清楚。2.熟練掌握閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及消防中央聯(lián)動控制系統(tǒng)的操作方法。3.正確使用對講機和電話用語，如“您好-保安部、請問”嚴禁使用“喂”“您是誰”等非酒店行業(yè)的用語；電話鈴響三聲必須接聽電話，及時上報電話內(nèi)容，并做好相關(guān)電話記錄。4.消防中心電話為應(yīng)急電話，應(yīng)隨時保持電話線路暢通，非工作電話禁止使用，嚴禁“電話聊天”。5.熟悉室內(nèi)滅火器材，消防設(shè)備的放置及其
