流程的定義和作用

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1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●明確什么是流程；●了解流程的重要作用；●學(xué)會使執(zhí)行力落地的技巧。流程的定義與作用一、什么是流程從最權(quán)威的《牛津字典》里得到解釋，流程是指一個(gè)或一系列、連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000認(rèn)證對流程的定義是：流程是一種將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。在實(shí)際的管理中，對于流程有很多種解釋，概述起來即管理行動(dòng)的路線，包括做事情的順序、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)。1.完善流程的四要素把流程理解為生產(chǎn)系統(tǒng)是片面的，僅停留在做事的順序方面也是片面的，只有全面地理解流程，并將其進(jìn)行完善，才能使各部門工作有

2、效地進(jìn)行。一般來講，流程的完善主要包含四個(gè)要素：順序合理流程無所不在，實(shí)際生活中更是有所體現(xiàn)。比如，把幾套設(shè)備用陸路運(yùn)輸?shù)姆绞綇谋本┻\(yùn)到上海并組裝，正確的運(yùn)輸順序是：先用汽車運(yùn)到北京火車站，裝上火車，運(yùn)到上海，再用汽車送到指定地點(diǎn)，最后用吊機(jī)送到指定位置。如果不按照這個(gè)順序操作，就不一定能達(dá)到目的。內(nèi)容全面內(nèi)容是指事物內(nèi)在因素總和。同樣是把設(shè)備從北京運(yùn)到上海并組裝，按照正確的順序操作，但是設(shè)備缺少幾個(gè)零件，最終設(shè)備依然不能組裝起來。方法恰當(dāng)方法一般是指為獲得某種東西或達(dá)到某種目的而采取的手段與行為方式。如果設(shè)備按照要求應(yīng)該在冷藏的情況下運(yùn)輸，但實(shí)際卻在20度的情況下操作，結(jié)果很可能導(dǎo)致這些

3、設(shè)備成為廢品。標(biāo)準(zhǔn)正確標(biāo)準(zhǔn)時(shí)衡量事物的準(zhǔn)則。做任何事情都要有標(biāo)準(zhǔn)，比如，運(yùn)輸設(shè)備，在裝卸、搬運(yùn)的過程中要輕拿輕放，否則也會使設(shè)備受到破壞。想要組成一個(gè)完善的流程，內(nèi)容、順序、方法和標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了全部的內(nèi)容，只要缺少一項(xiàng)，都會使之前的行為功虧一簣。2.流程保證核心競爭力從產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)的知識和技能，或只適合技能的集合體。一般而言，流程的核心競爭力主要體現(xiàn)兩個(gè)方面的作用：減少人員流失經(jīng)常有企業(yè)管理者抱怨，認(rèn)為企業(yè)最大的問題是人員流失嚴(yán)重。實(shí)際上，流程是根治人員流失的最好方法，在這方面，麥當(dāng)勞就是一個(gè)很好的例子。【案例】麥當(dāng)勞的管理體系中國的一些

4、小飯店，服務(wù)員用來擦桌子的毛巾可能已經(jīng)用了無數(shù)次了，用這樣的毛巾擦桌子，反而會把桌子擦得更臟。麥當(dāng)勞員工在擦桌子時(shí)，要注意擦的時(shí)間，誰來擦，在哪兒擦，怎么擦，誰來檢查擦桌子的結(jié)果等問題。他們通常會用三塊毛巾：第一塊是潔凈毛巾，用來把桌子上的所有垃圾清除掉，每清理五張桌子洗一次毛巾；第二塊是消毒毛巾，用來給桌子消毒；第三塊是擦干毛巾，最后再擦一遍桌子，最后還要檢查桌椅周圍和地面有沒有垃圾。麥當(dāng)勞的經(jīng)營模式充分體現(xiàn)了其國際化的流程，概括起來是：無論何時(shí)、無論何地、無論何人來操作，產(chǎn)品無差異。麥當(dāng)勞的員工流失率是52%，但是卻依然能做得很優(yōu)秀，究其原因，在于有良好的系統(tǒng)和流程，即使人員流失，核心

5、競爭力仍然存在。規(guī)范管理體系流程可以規(guī)范企業(yè)的管理體系，使之少走彎路。國內(nèi)的海爾集團(tuán)和華為集團(tuán)都是在這方面做得比較突出的代表。【案例】海爾的流程管理體系海爾的流程管理體系是中國流程的一個(gè)典型。海爾建立了內(nèi)部客戶管理系統(tǒng)，上下工序和崗位之間相互咬合，無縫對接。每個(gè)流程、每道工序、每個(gè)人的收入均來自于自己所服務(wù)的對象。并且沒有權(quán)利大小之分，所有事情都是按流程執(zhí)行。當(dāng)時(shí)中國家電行業(yè)有三大巨頭：海爾、海信和科龍，科龍內(nèi)在機(jī)體出了問題，因而被兼并了，如果海爾不進(jìn)行流程化管理，相信命運(yùn)將會和科龍一樣?！景咐咳A為億元買流程華為成立于1988年，當(dāng)初只有6名員工和2.4萬元的注冊資金，憑借“狼性文化”和

6、內(nèi)部競爭機(jī)制，在1998年的時(shí)候，銷售收入達(dá)到了80多億元。然而卻遇到了無法避免的問題：銷售額年年增長，毛利率卻逐年下降，人均效益只有IBM公司的1/6?？偛萌握峭聪聸Q心要改造華為，1998年，華為以世界頂級的IBM公司為標(biāo)桿，耗資一億美元，用時(shí)5年與IBM合作，啟動(dòng)了流程管理的變革。正是從IBM引進(jìn)的管理流程，使華為一舉成為世界上僅次于愛立信的第二設(shè)備制造商，在世界500強(qiáng)中排名第397位，到了2010年，銷售額達(dá)到1400個(gè)億。新員工看懂模板，按流程進(jìn)行執(zhí)行，很容易就能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化。一個(gè)人如果可以用30天掌握別人幾十年摸索出來的規(guī)律，就足以體現(xiàn)出流程的重要性。要點(diǎn)提示流程的核心

7、競爭力主要體現(xiàn)在：①減少人員流失；②規(guī)范管理體系。二、流程的四大作用流程是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合，是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。流程主要有四方面的作用。1.實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變流程可以把個(gè)人的優(yōu)秀變成多人的優(yōu)秀，再向組織能力的轉(zhuǎn)變。一些落后的企業(yè)，每一層都在尋找個(gè)人英雄，一旦所謂的“能人”走了或者企業(yè)做大了，整體工作就會受到影響。優(yōu)秀的企業(yè)靠流程，只要流程在，核心競爭力就不會消失。一般來講，企業(yè)的流程主要涉及三個(gè)方面：