浙江1月自考旅游心理學(xué)試題及答案解析.docx

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1、??????????????????????精品自學(xué)考料推薦??????????????????浙江省2018年1月高等教育自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題課程代碼：00188一、填空題(每空1分，共25分)1.人的心理活動(dòng)主要包括______過程、______過程和______過程三個(gè)階段。2.馬斯洛認(rèn)為低級(jí)需要可以通過______得到滿足，高級(jí)需要是從______使人得到滿足。3.游客對(duì)旅游時(shí)間知覺的總的要求是：______、______、______。4.旅客投訴時(shí)的心理，主要有以下幾個(gè)方面：______、______、___

2、___。5.心理學(xué)家常把態(tài)度劃分成三個(gè)不同的組份：______、______、______。6.良好人際關(guān)系的建立，除了思想政治傾向外，還必須具備______和______兩方面的因素。7.一個(gè)人的人格包括三個(gè)重要的組成部分，分別是______、______和______。8.社會(huì)限定因素主要指______和______。9.迎接服務(wù)是導(dǎo)游工作的開始，做好此項(xiàng)工作有兩項(xiàng)任務(wù)：______和______。10.組織結(jié)構(gòu)的基本形式有______和______兩種。二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將

3、正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分)1.意志是在什么的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，在什么的推動(dòng)下形成的?()A.情感、認(rèn)識(shí)B.認(rèn)識(shí)、情感C.理解、激情D.激情、理解2.以下選項(xiàng)不屬于人們主要旅游動(dòng)機(jī)的是()。A.健康B.受教育C.宗教朝圣D.軍事3.某人早上出門看到一只烏鴉在門前的樹上叫了幾聲，下午就出了車禍。于是，他就認(rèn)為烏鴉的出現(xiàn)是下午車禍的征兆。這可以用哪種知覺原理來解釋?()A.組織性B.解釋性C.選擇性D.關(guān)聯(lián)性4.旅游目標(biāo)不具備下列哪種心理功能?()A.導(dǎo)向功能B.激勵(lì)功能C.阻礙功能D.始動(dòng)功能5.在飯店里

4、，服務(wù)人員見到客人時(shí)說“您好”，分別時(shí)說“再見”；稱呼男士為“先生”，稱呼女士為“小姐”。這說明服務(wù)員具有()。A.時(shí)代感B.靈活性C.職業(yè)特色D.特殊性6.挫折理論是由下列哪個(gè)人提出的?()A.馬斯洛B.弗魯姆C.麥克利蘭D.亞當(dāng)斯7.()不是客我雙方交往中常見的影響。A.說服B.提示C.誘導(dǎo)D.服從1??????????????????????精品自學(xué)考料推薦??????????????????8.優(yōu)秀的服務(wù)人員能在客人還沒有開口之前就能說出客人最感興趣的某種需求，這說明他()。A.觀察力敏銳B.交際能力很強(qiáng)C.注意力

5、廣泛D.記憶力良好9.小王和小張以前經(jīng)常見面就吵架，現(xiàn)在都不吵了、還能主動(dòng)相互打招呼，他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段?()A.定向階段B.探索情感交換階段C.情感交換階段D.穩(wěn)定情感交換階段10.在實(shí)際的旅游企業(yè)管理工作中，要提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)者的()。A.權(quán)力性影響力B.非權(quán)力性影響力C.品格D.才能三、名詞解釋(每小題2分，共10分)1.個(gè)性傾向性2.旅游動(dòng)機(jī)3.旅游服務(wù)4.誘導(dǎo)5.領(lǐng)導(dǎo)者四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共25分)1.什么是學(xué)習(xí)?它的各個(gè)環(huán)節(jié)及相應(yīng)關(guān)系怎樣?2.什么是暈輪效應(yīng)?理解

6、暈輪效應(yīng)對(duì)旅游服務(wù)有什么意義?3.什么是旅游產(chǎn)品形象?如何提高旅游產(chǎn)品形象，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度?4.服務(wù)時(shí)間對(duì)游客會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響?如何科學(xué)地安排服務(wù)時(shí)間?5.簡(jiǎn)述雙因素理論的主要內(nèi)容。五、論述題(每小題10分，共20分)1.什么是沖突?產(chǎn)生沖突的主要原因有哪些?企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些策略來減少?zèng)_突?2.根據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)生命周期”理論，旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何確立自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?2