“網(wǎng)上車險理賠系統(tǒng)”結(jié)案人員操作手冊.doc

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1、“網(wǎng)上車險理賠系統(tǒng)”結(jié)案人員操作手冊第一章：工作職責(zé)及要求：工作職責(zé)：1：對已核賠完成的賠案登記造冊，將查勘員轉(zhuǎn)來的查勘材料整理歸檔，編號存放；2：打印賠款通知書、計算書，通知客戶并為其辦理領(lǐng)取賠款手續(xù)；3：對賠款已領(lǐng)取的賠案進行結(jié)案處理；4：對網(wǎng)下賠案，在產(chǎn)險業(yè)務(wù)系統(tǒng)4.1上進行結(jié)案處理工作要求：1：有較扎實的保險基礎(chǔ)知識，對車險條款理解透徹；2：能熟練使用網(wǎng)上車險理賠系統(tǒng)；3：熟悉財務(wù)操作流程4：有較好的溝通協(xié)調(diào)能力第二章：結(jié)案平臺網(wǎng)上工作流程：一、系統(tǒng)登錄1、雙擊桌面IE圖標(biāo)，啟動瀏覽器；2、在地址欄輸入autoclaim.pa18

2、.com,按ENTER鍵，進入系統(tǒng)登錄頁面(如圖一)；圖一輸入正確的用戶名和密碼，按ENTER鍵或者單擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。二、點擊“結(jié)案平臺”進入“結(jié)案處理”界面（見圖二）圖二二、查找所需結(jié)案案件方式有二種1、方式一：直接點擊“查詢”這樣所需結(jié)案的案件全部顯示出來，（優(yōu)點無需查詢條件，可直接查詢，缺點，顯示出來的案件較多，尋找不方便）2、方式二：輸入賠案號碼，并在空框上點擊打√，再點擊“查詢”，顯示出來所輸入賠案號所對應(yīng)的所需案件。（唯一的案件）或者輸入保單號，方法同上?；蛘咻斎胲嚺铺?，方法同上。也可以查詢出所需結(jié)案的案件。（見

3、圖三）圖三三、點擊界面上所需結(jié)案的案件，進入所需結(jié)案的案件的“計算審批表”。1、結(jié)案人需審核“計算審批表”上的內(nèi)容，被保險人，保險期限，T牌型號，出險地點，賠案編號，保險金額，牌照號碼，出險時間及所負(fù)責(zé)任（核對無誤）。2、險費用，第三者損失費用，及險加險費用（計算無誤）。3、結(jié)案人還需審核查勘費，代查勘費，檢驗費等費用（計算無誤）。四、在計算審批表下面有四個條件按鈕供選擇使用1.同意結(jié)案；2.放棄返回；3.打印計算書；4.打印賠款收據(jù)。1.如點擊“同意結(jié)案”，則所選案件結(jié)案完成；2.如點擊“放棄返回”，則所選案件又回到核賠平臺；3.如點擊

4、“打印計算書”，則打印出計算書；4.如點擊“打印賠款收據(jù)”，則打印出賠款收據(jù)。五、“結(jié)案案件查詢”1、點擊“結(jié)案平臺”界面上的“結(jié)案案件查詢”出現(xiàn)如下界面（見圖四）：圖四A、如需查詢未結(jié)案的案件情況（已繕制核賠完畢）①點擊“案件狀態(tài)”中的“未結(jié)案”，選取核賠時間段，點擊“查詢”界面顯示時間段內(nèi)的未結(jié)案的案件（一批）②在上述條件下，再輸入賠案號，或保單號，或車牌號并在空框內(nèi)打√，再點擊“查詢”，界面上顯示所輸入賠案號的未結(jié)案件（如已結(jié)案件則顯示不擊，所在已結(jié)案中查詢）B、如查詢已結(jié)案的案件情況①點擊“案件狀態(tài)”中的“已結(jié)案”，選取核賠時間段

5、，再點擊“查詢”，界面顯示出所取時間段內(nèi)的已結(jié)案件（一批）②上述條件下，再輸入賠案號，并在空框內(nèi)打√，再點擊“查詢”，界面上顯示所輸入賠案號的已結(jié)案件，或輸入保單號，或輸入車牌號，查詢方法相同。1、界面上出現(xiàn)所選案件后，再點擊該案件，界面上出現(xiàn)該案件的核賠情況（如圖五）；如點擊該案件后的“打印”圖標(biāo)，則顯示該賠案計算審批表及賠款收據(jù)，供打印之用。（如圖六）圖五圖六第三章系統(tǒng)輔助功能修改密碼：點擊主頁面右上角修改密碼按鈕，進入修改密碼頁面（如圖七），修改后點擊確認(rèn)退回主頁面。圖七離開：點擊離開按鈕回到登錄頁面。第四章:常見問題及處理