美國(guó)各大學(xué)游學(xué)之旅感悟.doc

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1、美國(guó)游學(xué)之旅感悟一位實(shí)戰(zhàn)派民營(yíng)企業(yè)家目錄1、對(duì)《二十一世紀(jì)消費(fèi)者》感想——哈佛商學(xué)院講座（8月1日）…………32、波士頓參觀感受（8月2日）………………………………………………63、生存的危機(jī)迫使商業(yè)模式的創(chuàng)新——參觀波士頓環(huán)球報(bào)（8月3日）………74、不同環(huán)境討論同一問題的感受——麻省理工大學(xué)講座（8月4日）………105、市場(chǎng)營(yíng)銷的新趨勢(shì)——耶魯大學(xué)管理學(xué)院講座（8月5日）…………………126、參觀西點(diǎn)軍校有感（8月6日）……………………………………………167、參觀活動(dòng)板房制造企業(yè)的感受（8月7日）………

2、………………………198、價(jià)值創(chuàng)造的再思考——哥倫比亞商學(xué)院講座（8月8日）……………………219、金融創(chuàng)新的魅力——梅隆銀行金融管理公司講座（8月9日）………………2310、什么是幸福指數(shù)——費(fèi)城酒店的研討會(huì)（8月10日）………………………2411、中國(guó)的困難選擇——賓夕法尼亞大學(xué)講座（8月11日）……………………2712、美國(guó)借鑒之旅收獲——總結(jié)（8月13日）…………………………………28對(duì)《二十一世紀(jì)消費(fèi)者》感想——于哈佛商學(xué)院8月1日星期日下午盡管我們天天都與客戶打交道，盡管我們天天都說客戶服務(wù)很重要

3、，但對(duì)消費(fèi)者的理解還是零碎和膚淺的，對(duì)客戶服務(wù)的手段是簡(jiǎn)單的，對(duì)客戶的管理是力不從心的，為什么？因?yàn)闆]有提升理念和整合體系是一個(gè)重大的缺陷。約翰·奎爾奇教授在課堂中的很多觀點(diǎn)，對(duì)我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袘?yīng)該有所幫助。一、經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期四種消費(fèi)分類：（1）猛踩剎車類型：節(jié)約，不再花錢了，占10~15%。（2）痛苦但是有耐心類型：減少消費(fèi)，但長(zhǎng)期看好，占40%。（3）小康之家類型：高薪、公務(wù)員等影響較小，占40%。（4）活在當(dāng)下類型：年輕人、月光族、啃老族，占10%。二、經(jīng)濟(jì)衰退后的消費(fèi)者新常態(tài)德勒咨詢：26%的消費(fèi)者不

4、會(huì)像他們以前那么消費(fèi)了；雅芳：只有13%的人將回到以前的消費(fèi)方式；愛仕達(dá)：新一代的消費(fèi)者認(rèn)為輕浮的消費(fèi)是不可接受的；福特：我們將不會(huì)回到過去的生產(chǎn)高峰期。三、消費(fèi)者行為的變化（重要趨勢(shì)）2簡(jiǎn)化類型消費(fèi)者：能夠承受過多花費(fèi)，但是不花費(fèi)；很多物品；縮小規(guī)模、減少維護(hù)；少就是多。2體驗(yàn)類型消費(fèi)者：自我服務(wù)；隨著參與而滿足增加、控制；商家讓消費(fèi)者能夠來幫助他們自己；共同創(chuàng)造品牌。四、承擔(dān)責(zé)任者2可持續(xù)性成為主流。2能源效率、花費(fèi)降低。2消費(fèi)者希望更多的國(guó)際品牌。我們將掀起一次綠色消費(fèi)的大運(yùn)動(dòng)，而這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)不僅僅只限于富

5、人和受過綠色教育啟發(fā)的人。沃爾瑪在2014年，對(duì)所有供應(yīng)商都要求供貨的產(chǎn)品要提供碳排放量指標(biāo)說明。一、衰退經(jīng)濟(jì)加速網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2更多消費(fèi)者在家。2網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)。2越來越需求社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。2相信口碑（及網(wǎng)上的評(píng)價(jià)）。2長(zhǎng)時(shí)間搜索來找到最好的價(jià)值。經(jīng)濟(jì)蕭條不但沒有減少，而是加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷。二、審視市場(chǎng)環(huán)境審視市場(chǎng)“五C”（顧客、公司、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、宏觀環(huán)境）相互關(guān)系。（1）顧客：受到外部影響，消費(fèi)者的行為不斷的變化。（2）公司：不斷為顧客提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，教育消費(fèi)者，在不斷提升自我能力的同時(shí)，也使得消費(fèi)者越

6、來越精明，公司必須不斷創(chuàng)新。（3）競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本身的變化；或改變了競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象。（如柯達(dá)與富士，他們之間只是表面化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)際上致命的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是佳能的數(shù)碼相機(jī)）（4）合作者：充分整合各方面的資源，利用合作者的優(yōu)勢(shì)，包括與合作者合作的方式（參股、外包、利益相關(guān)者的各種聯(lián)盟等）；（5）宏觀環(huán)境：P：政治法律E：經(jīng)濟(jì)人口S：社會(huì)文化T：技術(shù)自然營(yíng)銷戰(zhàn)略：S:市場(chǎng)細(xì)分T:目標(biāo)市場(chǎng)P:定位（感知差異）競(jìng)爭(zhēng)格局：賣方與賣方之間；買方與買方之間；賣方與買方之間；一、總結(jié)：（1）消費(fèi)者不是笨蛋，她是你的妻子，消費(fèi)者是老

7、板；（2）大眾價(jià)值：人類的情感、行動(dòng)和思考方法都是統(tǒng)一的；所有市場(chǎng)都有一個(gè)共性：無法抗拒的要求，可靠性，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化，非常低的價(jià)格；（3）本地調(diào)整適應(yīng)：在辦公桌上猜測(cè)別人的想法是非常危險(xiǎn)的。波士頓參觀感受——于波士頓8月2日星期一今天早上前往波士頓南端的普利茅斯小鎮(zhèn)，參觀了于1620年清教徒登陸“五月花”號(hào)船，了解美國(guó)歷史的起源。美國(guó)的建國(guó)歷史是從這里開始的，只用了兩三百年的時(shí)間，從荒無人煙的土地上，崛起一個(gè)全世界最偉大的美國(guó)，這與剛一開始的拓荒者有偉大的夢(mèng)想、信念和決心是分不開。太多的國(guó)家有悠久的歷史，

8、為什么發(fā)展不好？有太多的公司和個(gè)人，為什么發(fā)展不好？這與剛開始定位、選擇、治理結(jié)構(gòu)、營(yíng)運(yùn)模式、制度機(jī)制等密不可分，不要怪客觀條件基礎(chǔ)差，只要有成功的模式，哪怕是白手起家都可以成功。這說明不單是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)公司，乃至一個(gè)人的成長(zhǎng)，都要從一開始就做好戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)定好目標(biāo)，定好規(guī)則顯得至關(guān)重要。中午我們參觀了生產(chǎn)土豆片的一家工廠，一個(gè)不起眼的小工廠，一個(gè)傳統(tǒng)的，容易做到，容易復(fù)制擴(kuò)張的土豆片小食產(chǎn)品，是