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《電子商務(wù)專業(yè)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)外文翻譯.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)外文資料翻譯學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)：電子商務(wù)姓名：學(xué)號(hào)：外文出處：Int.J.Human-ComputerStudies68(2010)913–915附件：1.外文資料翻譯譯文；2.外文原文。指導(dǎo)教師評(píng)語：簽名：2011年4月20日附件1：外文資料翻譯譯文關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)中消費(fèi)者的信任與不信任問題的研究【摘要】研究人員對(duì)信任和不信任之間的區(qū)別已經(jīng)開展了很久的探討，然而，大多數(shù)有關(guān)信任的研究都將兩者視為構(gòu)成同一種事物的兩個(gè)互相對(duì)立的極端。為了解決這種不明確性，我們基于網(wǎng)站設(shè)計(jì)、消費(fèi)者信任、矛盾理論以及最近興起的工
2、作環(huán)境中的不信任等方面的文獻(xiàn)，提出了一個(gè)理論框架來探討網(wǎng)購(gòu)環(huán)境中消費(fèi)者產(chǎn)生信任或不信任的內(nèi)因和影響。研究結(jié)果表明，信任和不信任是兩個(gè)可以分割的、獨(dú)立的概念，因?yàn)樗鼈兙哂胁煌恼J(rèn)知，對(duì)產(chǎn)生后果的前因及影響也各不相同。值得注意的是，調(diào)查結(jié)果顯示，特定的網(wǎng)站設(shè)計(jì)屬性對(duì)消費(fèi)者的信任和不信任的形成起到了獨(dú)特的作用。結(jié)果中還向網(wǎng)站設(shè)計(jì)和管理人員推薦了一些可以對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)屬性進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整的新方法。【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者的信任，不信任，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，功能知覺，激勵(lì)知覺1.簡(jiǎn)述在過去的十年里，消費(fèi)者在虛擬環(huán)境中的信任問題已經(jīng)得到了廣泛的研究。然而，卻很
3、少有人去關(guān)注信任的對(duì)等面——不信任。造成這一方面的調(diào)研極大匱乏的主要原因在于人們普遍地持有一種假設(shè)，即信任和不信任只不過是同一枚的硬幣的兩面。正因此，當(dāng)信任度高得以證實(shí)時(shí)便被理所當(dāng)然地被等價(jià)成了不信任度低，信任的前因和后果便被看作成不信任的倒逆。然而，對(duì)這種假設(shè)所發(fā)起的挑戰(zhàn)已經(jīng)在最近興起。一些學(xué)者認(rèn)為，不信任和信任相比在構(gòu)造層面上具有質(zhì)的不同(Lewicki等,1998;McKnight等,2004)。殊途同歸地，神經(jīng)科學(xué)理論和功能神經(jīng)成像工具(Dimoka,等,2007)表明，信任和不信任這兩者與大腦關(guān)聯(lián)的認(rèn)知部位是不同
4、的：信任與腦部的尾狀核和內(nèi)側(cè)前額葉皮層有關(guān)，而不信任卻和腦部的垂體和右側(cè)島皮層有關(guān)。這些研究表明了信任和不信任并存的可能性。對(duì)于它們的影響程度而言，不信任并非簡(jiǎn)單的意味著信任的降低，它可能更直接地對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)決策產(chǎn)生消極的影響。如果不信任是獨(dú)立存在的并且具有顯著的能效，那么忽略不信任這一重要變量的研究可能會(huì)對(duì)消費(fèi)行為的判斷產(chǎn)生偏差。不管怎樣，關(guān)于不信任的機(jī)理是如何形成的以及其所造成的后果是如何有別于信任的等這些方面的學(xué)術(shù)知識(shí)還是相當(dāng)匱乏的。在關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)購(gòu)行為這方面的現(xiàn)存文獻(xiàn)中，大部分的研究重點(diǎn)為網(wǎng)站設(shè)計(jì)在消費(fèi)者的信
5、任形成過程中的影響，但迄今卻少有研究網(wǎng)站設(shè)計(jì)如何影響不信任的形成以及它對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意圖產(chǎn)生的后續(xù)影響。這可能也會(huì)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)在消費(fèi)行為中的作用的估計(jì)產(chǎn)生偏差。對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)者而言，他們從一個(gè)站點(diǎn)切換到另一個(gè)站點(diǎn)是一件很容易的事。虛擬世界以及不可見的、未知的在線業(yè)務(wù)的復(fù)雜性不僅需要消費(fèi)者對(duì)此進(jìn)行信任，也需要他們減少不信任。如果信任和不信任確實(shí)可以區(qū)分，那么要弄清楚它們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)者的認(rèn)知和行為中是如何形成和共存的，需要同時(shí)進(jìn)行理論和實(shí)踐兩方面的研究。信任被視為一個(gè)可以推進(jìn)相關(guān)事物發(fā)展的積極的價(jià)值信念，正如本次調(diào)研中那些在線消費(fèi)者那樣，
6、即使暴露在風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中，他們也會(huì)采取購(gòu)買之類的行動(dòng)；而不信任是消極的價(jià)值信念，它會(huì)導(dǎo)致防御行為的產(chǎn)生以此來降低風(fēng)險(xiǎn)（盧曼，1979）。信任和不信任兩者的結(jié)合往往具有簡(jiǎn)化決策過程、保持消費(fèi)者認(rèn)知功能的潛在作用。為促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)，供應(yīng)商需要仔細(xì)優(yōu)化自己的網(wǎng)站屬性，往往一個(gè)屬性的變化便可能會(huì)導(dǎo)致某一消費(fèi)行為做出相應(yīng)的改變，可借此來培養(yǎng)消費(fèi)者的信任同時(shí)減少他們的不信任。因此，到底信任和不信任是像之前的研究普遍認(rèn)為的那樣，是一個(gè)統(tǒng)一體的兩極，還是實(shí)際上為兩種不同的建構(gòu)，將會(huì)給網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和管理帶來顯著的影響和變化。如果它們被證實(shí)具
7、有相同的構(gòu)造，那么調(diào)整網(wǎng)站的同一個(gè)屬性便足以同時(shí)提高網(wǎng)站的信任、降低網(wǎng)站的不信任；但是，如果它們是兩個(gè)不同的構(gòu)造，那么網(wǎng)站需要管理多套不同的屬性方案，以此來提高信任或者降低不信任。不過，據(jù)我們所知，并沒有任何研究明確地提出或測(cè)驗(yàn)信任、不信任它們以及在單一網(wǎng)站設(shè)計(jì)模式下的能效?？紤]到它們是由不同的網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素引起的，并且會(huì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)者的購(gòu)買意向產(chǎn)生影響，我們基于矛盾理論，特別是奧利弗的（1997年）三要素框架理論，通過此次的研究將嘗試實(shí)證性地檢驗(yàn)信任和不信任之間的區(qū)別。在文章的介紹部分之后，我們會(huì)先闡述一下矛盾理論，以便了解信任
8、和不信任兩者之間本質(zhì)聯(lián)系。在隨后的第三部分中，我們將在信任與不信任的框架之下涉及到作為誘因的各種網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素，以及作為結(jié)果的購(gòu)買意向。第4部分和第5部分將會(huì)描述這一研究的數(shù)理統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析方法。最終的研究結(jié)果和研究總結(jié)將被安排在第6部分中。2.辨析信任和不信任通常情況下，學(xué)者們普遍認(rèn)為信任是‘好’的或‘
