電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢有關(guān)表格填寫說明

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1、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢有關(guān)表格填寫說明一、基本情況表（表一）1、從事電信業(yè)務(wù)人員數(shù)：是指從事電信業(yè)務(wù)的人員總數(shù)，包括技術(shù)人員、管理人員、業(yè)務(wù)人員等。2、總部辦公面積：是指總部辦公場(chǎng)所的總面積。3、獲獎(jiǎng)勵(lì)情況：是指行政管理部門給予的各種獎(jiǎng)勵(lì)情況。4、被處罰情況：是指被各行政管理、司法機(jī)關(guān)處罰的情況。二、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)填表說明（表二）1、07年度是否已開展業(yè)務(wù)：是指07年度是否開展了相關(guān)電信業(yè)務(wù)。（下同）2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)：是指從事此項(xiàng)業(yè)務(wù)的從業(yè)人員數(shù)量。（下同）3、已開通業(yè)務(wù)城市名稱：是指現(xiàn)正在提供此項(xiàng)業(yè)務(wù)的地級(jí)城市（省份）名稱。4、租用總

2、帶寬：是指租用因特網(wǎng)骨干網(wǎng)的總帶寬。5、為其提供互聯(lián)網(wǎng)帶寬的公司名稱：是指提供因特網(wǎng)骨干網(wǎng)接入的運(yùn)營(yíng)商名稱。6、主要機(jī)房地址：是指進(jìn)行此項(xiàng)電信業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)、總數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)控制中心機(jī)房的所在地。（下同）7、建立信息安全專人專崗負(fù)責(zé)制：是指應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)所接入網(wǎng)站主辦者備案信息的核驗(yàn)，承擔(dān)所接入的網(wǎng)站備案、規(guī)范網(wǎng)站行為及相關(guān)信息安全管理工作。（下同）8、建立內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和接入網(wǎng)站備案數(shù)據(jù)庫：是指實(shí)現(xiàn)與部備案信息管理系統(tǒng)對(duì)接以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送，保證備案信息準(zhǔn)確性。（下同）9、提供虛擬主機(jī)或提供主機(jī)托管服務(wù)類型用戶數(shù)：是指提供虛擬主機(jī)或提供主機(jī)托

3、管服務(wù)的用戶總數(shù)。10、網(wǎng)站類型用戶數(shù)：是指未提供虛擬主機(jī)和主機(jī)托管服務(wù)的網(wǎng)站用戶總數(shù)。11、撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：是指所有用戶撥號(hào)上網(wǎng)的總時(shí)長(zhǎng)。12、撥號(hào)上網(wǎng)次數(shù)：是指所有用戶撥號(hào)上網(wǎng)的總次數(shù)。13、主叫計(jì)費(fèi)用戶數(shù)：是指用戶無需辦理任何入網(wǎng)手續(xù)，無需申請(qǐng)帳號(hào)密碼，就可以通過任意一部固定電話撥叫上網(wǎng)特服號(hào)直接接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶總數(shù)。14、已核配的專用號(hào)碼：特指由通信管理部門（信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局）核發(fā)給你公司的95/96字頭的短號(hào)碼、其它短號(hào)碼，或其他專用號(hào)碼。（下同）15、專線接入用戶數(shù)：是指以DDN、FR、ATM、SDH等專線方式接入的用戶數(shù)。

4、1、寬帶接入用戶數(shù)：是指以XDSL等寬帶方式接入的用戶數(shù)。2、用戶投訴量：2007年度用戶投訴的數(shù)量。（下同）3、用戶投訴回復(fù)率：是指公司回復(fù)用戶投訴的數(shù)量除以公司收到用戶投訴的數(shù)量。（下同）4、相關(guān)建議：對(duì)有關(guān)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管、年檢等方面的意見和建議。（下同）一、呼叫中心填表說明（表三）1、主機(jī)房地址：是指進(jìn)行此項(xiàng)電信業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)、總數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)控制中心機(jī)房的所在地。注意：對(duì)于分布式網(wǎng)絡(luò)要填全。2、用戶總數(shù)：提供使用你公司呼叫中心服務(wù)的企事業(yè)單位數(shù)量。3、用戶行業(yè)分布情況：請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)后打“√”，可多選。4、呼入業(yè)務(wù)：是指用戶打電話到呼叫中心

5、，而獲得呼叫中心服務(wù)的業(yè)務(wù)模式；5、呼出業(yè)務(wù)：是指呼叫中心根據(jù)客戶的委托，而為客戶進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研、會(huì)議通知等服務(wù)模式。6、外包服務(wù)：是指將呼叫中心的各種資源，如：座席、服務(wù)和管理人員等已有資源，采用合同協(xié)議方式外包或租賃給客戶的經(jīng)營(yíng)模式。7、租用中繼線數(shù)量：向接入提供商租用的中繼線數(shù)量（對(duì)于數(shù)字中繼，64Kbit/s帶寬為一條中繼電路，2Mbit/s帶寬為30條中繼電路）。（下同）8、現(xiàn)用接入號(hào)碼：是指目前開展該業(yè)務(wù)實(shí)際使用的號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼有可能是信息產(chǎn)業(yè)部核配的號(hào)碼，也可能由于某種原因?qū)嶋H采用的其他電信號(hào)碼。（下同）9、呼入和呼出總次

6、數(shù)：你公司一年內(nèi)呼入和呼出的電話總次數(shù)。10、已建座席總數(shù)量：目前已建好的坐席數(shù)量。11、出租座席數(shù)量：已向用戶提供出租的座席數(shù)量。二、信息服務(wù)業(yè)務(wù)填表說明（表四）固定網(wǎng)電話信息服務(wù)1、人工座席數(shù)：要填寫公司設(shè)立的人工座席總數(shù)。2、總呼叫次數(shù)：統(tǒng)計(jì)2007年全年的用戶呼叫次數(shù)（包括自動(dòng)、人工），3、人工呼叫次數(shù)：填寫2007年人工呼叫的總次數(shù)。4、總通話時(shí)長(zhǎng)：與總通話次數(shù)相對(duì)應(yīng)的通話總時(shí)長(zhǎng)。5、人工聲訊時(shí)長(zhǎng)：與人工呼叫相對(duì)應(yīng)的通話總時(shí)長(zhǎng)。移動(dòng)信息服務(wù)6、服務(wù)器托管單位：填寫服務(wù)器托管的單位名稱。1、接入運(yùn)營(yíng)商名稱及接入方式：請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)后打“√”

7、，可多選；（下同）2、SMS：分別填寫全年發(fā)送SMS條數(shù)和包月用戶數(shù)。3、WAP：分別填寫全年上網(wǎng)下載次數(shù)和包月用戶數(shù)。4、MMS：分別填寫全年發(fā)送條數(shù)和包月用戶數(shù)。5、CRBT：分別填寫全年總的下載彩鈴條數(shù)和包月用戶數(shù)。6、JAVA/BREW：分別填寫全年總的下載次數(shù)。7、LBS：分別填寫全年總的查詢位置次數(shù)。8、其他：分別填寫全年其他業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量。無線市話信息服務(wù)9、SMS：分別填寫全年發(fā)送SMS條數(shù)和包月用戶數(shù)。10、WAP：分別填寫全年上網(wǎng)下載次數(shù)和包月用戶數(shù)。11、彩鈴：分別填寫全年總的下載彩鈴的條數(shù)和總的包月用戶數(shù)。因特網(wǎng)信息服務(wù)1

8、2、網(wǎng)站名稱：填寫公司為用戶提供的網(wǎng)站名稱。13、網(wǎng)址：填寫網(wǎng)站登陸的網(wǎng)址。14、網(wǎng)站服務(wù)是否申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)、本公司是否為注冊(cè)商標(biāo)的持有人：請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)后