vpn撥號(hào)常見(jiàn)問(wèn)題匯總.docx

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1、簡(jiǎn)介燈塔在線項(xiàng)目客戶(hù)端通過(guò)黨建在線VPN客戶(hù)端撥入平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，并訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。燈塔在線VPN服務(wù)器vpn.dtdjzx.gov.cn端口4433遠(yuǎn)程工具teamview使用官網(wǎng)下載地址：使用方法：打開(kāi)TeamViewwer_Setup.exe，選項(xiàng)選擇‘僅運(yùn)行’、‘個(gè)人/非商務(wù)用途’，點(diǎn)擊‘接受-運(yùn)行’；等待連接服務(wù)器就緒后，顯示ID與隨機(jī)密碼，將之告知技術(shù)支持人員，即可以被遠(yuǎn)程控制。若過(guò)程中有第三方安全軟件彈窗提示，一律允許運(yùn)行或接受。常見(jiàn)問(wèn)題現(xiàn)象及排查方法【問(wèn)題現(xiàn)象：客戶(hù)端彈窗】現(xiàn)象描述：輸入用戶(hù)名口令點(diǎn)擊登陸后，客戶(hù)端長(zhǎng)時(shí)間卡住無(wú)響應(yīng)。排查方法：檢查登陸界面后

2、是否有隱藏彈窗，如果有隱藏彈窗，移開(kāi)登陸界面，在彈窗上點(diǎn)擊‘是’，繼續(xù)即可?！締?wèn)題現(xiàn)象：關(guān)于安全提示的處理】客戶(hù)端PC上大多安裝有第三方安全軟件，比如360安全衛(wèi)士、金山安全套裝、騰訊安全管家等等；在登陸客戶(hù)端時(shí)，程序的部分動(dòng)作可能會(huì)被第三方軟件攔截，如果第三方軟件有彈窗提示，需要接受或允許運(yùn)行；以360安全衛(wèi)士為例，截圖如下：【問(wèn)題現(xiàn)象：無(wú)法連接服務(wù)器】現(xiàn)象描述：登陸VPN客戶(hù)端失敗，提示無(wú)法連接服務(wù)器。排查方法：打開(kāi)命令行，輸入telnetvpn.dtdjzx.gov.cn4433并回車(chē)命令行窗口黑屏，則連接成功，表示服務(wù)器4433端口有響應(yīng)數(shù)據(jù)；該情況下若仍然無(wú)

3、法登陸VPN客戶(hù)端時(shí)需聯(lián)系燈塔項(xiàng)目VPN技術(shù)支持。命令行下顯示“正在連接vpn.dtdjzx.gov.cn...無(wú)法打開(kāi)到主機(jī)的連接。在端口4433:連接失敗”，則表示無(wú)法訪問(wèn)到服務(wù)器4433端口，需要咨詢(xún)本地網(wǎng)絡(luò)管理員?！締?wèn)題現(xiàn)象：虛擬網(wǎng)卡不存在或被禁用】現(xiàn)象描述：登陸VPN客戶(hù)端時(shí)，提示“虛擬網(wǎng)卡不存在或被禁用”，如下圖。排查方法：打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”，查看是否存在虛擬網(wǎng)卡；若不存在虛擬網(wǎng)卡，需重裝VPN客戶(hù)端。若存在虛擬網(wǎng)卡，需查看虛擬網(wǎng)卡是否被禁用，若顯示“已禁用”，需啟用，再重連VPN客戶(hù)端。【問(wèn)題現(xiàn)象：設(shè)置tunnel接口失敗】現(xiàn)象描述：登陸VPN客戶(hù)端

4、時(shí)，報(bào)錯(cuò)“設(shè)置tunnel接口失敗”，報(bào)錯(cuò)如下圖。排查方法：打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”，查看是否存在虛擬網(wǎng)卡；若不存在虛擬網(wǎng)卡，需重裝VPN客戶(hù)端?！締?wèn)題現(xiàn)象：VPN客戶(hù)端登陸正常，無(wú)法打開(kāi)頁(yè)面】現(xiàn)象描述：登陸VPN客戶(hù)端，可以正常連接，右下角托盤(pán)欄顯示圖標(biāo)為紅色，無(wú)法打開(kāi)系統(tǒng)登陸網(wǎng)頁(yè)。排查方法：咨詢(xún)本地網(wǎng)絡(luò)管理員，檢查客戶(hù)端PC訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)是否開(kāi)通UDP500、UDP4500、UDP4433端口，確認(rèn)邊界NAT設(shè)備是否支持IPSEC協(xié)議NAT穿越；若上網(wǎng)線路存在多線路動(dòng)態(tài)均衡，請(qǐng)將以下地址（221.214.90.190、103.239.154.32、58.56.108.2

5、22）路由到固定出口鏈路。注意事項(xiàng)：許多小廠商路由器或網(wǎng)關(guān)設(shè)備不支持IPSEC協(xié)議的NAT透?jìng)?，建議選用華為等大廠商路由器。TP-LINK與D-LINK部分路由器支持NAT透?jìng)?，具體型號(hào)需要咨詢(xún)路由器廠商。【問(wèn)題現(xiàn)象：服務(wù)器名稱(chēng)或地址不合法】問(wèn)題原因：VPN服務(wù)器域名無(wú)法解析或解析不穩(wěn)定。排查方法：打開(kāi)命令行，用ping命令或nslookup命令多次解析vpn.dtdjzx.gov.cn域名，確認(rèn)是否都能正常解析，若有多次無(wú)法解析的情況，可嘗試更換DNS，或在本機(jī)HOSTS文件中更新域名記錄。HOSTS文件路徑C:windowssystem32driverse

6、tchosts增加的域名記錄內(nèi)容（以下任一條目，盡量選擇與本地互聯(lián)網(wǎng)線路同運(yùn)營(yíng)商IP）103.239.154.32vpn.dtdjzx.gov.cn221.214.90.190vpn.dtdjzx.gov.cn58.56.108.222vpn.dtdjzx.gov.cn【問(wèn)題現(xiàn)象：WMI服務(wù)未啟動(dòng)】開(kāi)始--運(yùn)行--cmd--回車(chē)--復(fù)制scconfigWinmgmtdepend=RpcSs回車(chē)。開(kāi)始--運(yùn)行--services.msc--回車(chē)--服務(wù)--右鍵--啟動(dòng)WindowsManagementInstrumentation【問(wèn)題現(xiàn)象：D

7、-Link路由器VPN穿透配置方法】基礎(chǔ)配置—基本選項(xiàng)—快速轉(zhuǎn)發(fā)—關(guān)閉【問(wèn)題現(xiàn)象：飛魚(yú)星路由器VPN穿透配置方法】1.高級(jí)選項(xiàng)—UPnP—關(guān)閉2.基礎(chǔ)設(shè)置—基本選項(xiàng)—VEF高速轉(zhuǎn)發(fā)功能—關(guān)閉