[職場新人的基本接待禮儀常識有些]接待禮儀常識.docx

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1、[職場新人的基本接待禮儀常識有些]接待禮儀常識禮儀在職場商務(wù)活動中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為決定商務(wù)活動成敗的重要因素之一。所以職場新人要了解基本的接待禮儀常識。下面是給大家搜集的職場新人的基本接待禮儀常識文章內(nèi)容。一、個(gè)人禮儀1、儀容儀表一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。2、言談言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。3

2、、舉止在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。二、見面禮儀見面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的尊重。三、介紹禮儀1、自我介紹自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點(diǎn)到即止。2、介紹他人介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說明他

3、人的名字與身份。四、行進(jìn)禮儀作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)?，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí)，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。五、電話接待禮儀接電話時(shí)，當(dāng)聽到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時(shí)間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認(rèn)真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結(jié)束通話時(shí)，要說“再見”，先等待對方掛電話你在掛電話。其實(shí)，接待禮儀常識不止職場人士要掌握，而是每個(gè)

4、人都應(yīng)學(xué)會與掌握的常識之一，畢竟我們都有接待他人的時(shí)候，學(xué)會這些接待禮儀常識對我們是有備無患啊!一、基本禮儀(一)電話禮儀接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：“您好!”、“你好!”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調(diào)要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動給對方打電話時(shí)，應(yīng)在對方的工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話(特別緊急時(shí)除外)。打國際電話還要考慮時(shí)差。電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對通話的時(shí)間通?？刂圃谌昼娭畠?nèi)。(二)引路1.

5、引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)用右手示意，說聲“請走這邊”。2.如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。(三)上下樓梯上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上，接待人員在后;下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)在前，讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。(四)乘電梯現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。到達(dá)時(shí)應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電

6、梯“開門”的按鈕，防止門突然自動關(guān)閉，夾傷客人。(五)進(jìn)出門1.進(jìn)門應(yīng)先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去。同樣，出門時(shí)也相同。2.如果自己是主陪，走到門口時(shí)，應(yīng)用手示意，有禮貌地說聲“請”。內(nèi)容僅供參考