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《電子渠道管理審計初步設想-InitialIdeaonAuditingtheE-channelManagement.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、電子渠道管理審計調(diào)查初步設想InitialIdeaonAuditingtheE-channelManagement一、電子渠道管理審計調(diào)查的項目背景BackgroundInformationonAuditingtheE-channelManagement（一）電子渠道是指客戶辦理各項業(yè)務時的所有電子接觸點，主要包括網(wǎng)上營業(yè)廳、WAP營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、自助終端、10086、積分商城、E動商網(wǎng)、移動E站等。電子渠道的發(fā)展還處在起步階段，系統(tǒng)架構(gòu)、組織體系、業(yè)務流程和考核體系還不夠完善。Elec
2、tronicchannelsrefertoallelectricalcontactendpointsbywhichcustomersdotherelatedbusinesses,includingonlinebusinessoffices,WAPbusinessoffices,SMSbusinessoffices,businessofficeshandheld,self-serviceterminals,10086,onlineshoppingmalls,E-businessnetwork,theMob
3、ileE-stationandsoon.Thedevelopmentofelectronicchannelsisstillontheinitialstage,systemarchitecture,organizationalstructure,businessproceduresandreviewsystemisstillneededtobeimproved.（二）電子渠道既可以提高業(yè)務辦理效率和客戶滿意度，又能降低營銷服務成本，是公司直接服務客戶的重要渠道。加大電子渠道的發(fā)展是中國移動未來發(fā)展的一大方
4、向。Electronicchannelscanenhancethebusinessprocessingefficiencyandcustomersatisfaction,aswellaslowerthemarketingcosts,isanimportantchannelfortheCompanytorealizedirectcustomerservice.TopromotethedevelopmentofelectronicchannelsisChinaMobile'smainbusinessdire
5、ctioninfuture.（三）集團公司要求實現(xiàn)100%的物理渠道業(yè)務都搬到電子渠道上去；電子渠道占全渠道業(yè)務比例達到70%以上。TheGrouprequiresthat100%ofitscurrentbusinessbythetraditionalphysicalchannelsshouldbemovedtothosebytheelectronicchannel,torealize70%ormorebyelectronicchannelsinproportiontocurrentbyallbusin
6、esschannels.（四）湖北公司2010年電子渠道業(yè)務辦理量占自有渠道的79.5%，占全渠道的49.3%。TheHubeiBranchrealized79.5%businessbye-channelinproportiontoallitsself-developedchannelsin2010,accountingfor49.3%ofallthebusinesschannels.一、電子渠道的系統(tǒng)架構(gòu)SystemArchitectureoftheE-Channel二、電子渠道管理審計調(diào)查項目成果期
7、望ExpectationonAuditingtheE-channelManagement（一）目前電子渠道的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)是什么現(xiàn)狀，所有系統(tǒng)的物理位置？What'sthestatusofthecurrentnetworkstructureoftheE-channel,andthephysicallocation?（二）目前電子渠道的業(yè)務現(xiàn)狀是什么，分析近年來各項電子渠道的業(yè)務辦理情況？What'sthestatusofthecurrentE-channel?Analysisofthosebusinesses
8、handledbytheE-channels?（三）電子渠道的管理、分析、稽核、維護模式、投訴受理模式是什么現(xiàn)狀？What'sthestatusofthemanagement,analysis,controlandreview,maintenanceandcomplaintcenteroftheE-channel?（四）揭示電子渠道管理各項系統(tǒng)、流程、辦法中存在的系統(tǒng)安全問題、風險點和管理漏洞。Revealthesecurityvulner
