藥店品類管理存在問題和改進策略探究

《藥店品類管理存在問題和改進策略探究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、藥店品類管理存在問題和改進策略探究　　摘要：隨著醫(yī)藥行業(yè)競爭日趨激烈，品類管理的概念應(yīng)運而生成為企業(yè)競爭法寶。本文通過對我國藥店品類管理的現(xiàn)狀及存在的問題分析，并針對存在的問題探究藥店品類管理的改進策略，以達到實現(xiàn)藥店品類管理的有效實施。關(guān)鍵詞：藥店品類管理問題改進策略0引言品類管理的理念起源于美國食品工業(yè)協(xié)會，1997年，在中國連鎖協(xié)會及行業(yè)專家等的共同推動下被引入中國。近年來，品類管理也被引入醫(yī)藥行業(yè)，作為引進的管理方法在實施過程中難免存在問題，但在醫(yī)藥經(jīng)營者們不斷摸索下藥店品類管理已經(jīng)逐漸步入正規(guī)。1藥店品類管理概述1.1品類管理的定義品類管理

2、是分銷商和（或）供應(yīng)商把所經(jīng)營的商品分成不同的類別，并把每類商品作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本活動單位進行管理的一系列相關(guān)的活動，這就是品類管理委員會對品類管理下的定義。品類管理在提高企業(yè)運營效果時主要是通過向消費者提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)。品類管理對于藥店而言，不僅僅是按照類別對所經(jīng)營的藥品進行分類，為了提高藥店的銷售利潤，必須合理優(yōu)化藥店的結(jié)構(gòu)以做到對市場的變化做出快速的反映。81.2藥店品類管理的核心思想藥店品類管理的核心思想是以患者為中心，與供應(yīng)商相互合作，以品類為戰(zhàn)略經(jīng)營單位。為了降低藥店的經(jīng)營成本以提高競爭力，就必須建立一個以患者需求為基礎(chǔ)的并且具有

3、快速反應(yīng)能力的系統(tǒng)以提高藥店的運作效率。在經(jīng)營過程中主要考慮銷售量、某種規(guī)格藥品的銷售額、某種產(chǎn)地藥品的銷售額以及某家店銷售額等因素的是以藥品為中心的傳統(tǒng)的藥店品類管理方式。這樣的品類管理在前期往往能達到理想目標(biāo)，而后發(fā)展卻受到阻滯。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，若想大大的提高藥品的銷售量和顧客的滿意度就必須讓品類管理以患者為中心，這需要改進傳統(tǒng)的藥品品類管理的方式。1.3藥店實施品類管理的意義1.3.1成功的品類管理可以迎合消費者需求的變化。消費者在競爭激勵的市場環(huán)境下的總體購買力增速減緩，由于消費者的價值意識變得越來越成熟，因此對產(chǎn)品變得越來越挑剔，同時由于消費

4、者面臨極其豐富的市場商品而具有更多的選擇，因此消費者的忠誠度也在逐漸降低。就消費者購買行為來看，絕大多數(shù)的消費者是在店內(nèi)做出購買決定的。這就意味著藥品零售商有能力影響消費者在店內(nèi)的購買行為。實施品類管理可以引導(dǎo)消費者的消費行為，通過數(shù)據(jù)研究可以了解顧客購買偏好，也因此能獲得更多消費者。1.3.28藥店的品類管理可使藥店突出重圍。以為消費者創(chuàng)造價值為宗旨才是科學(xué)的品類管理，在進行產(chǎn)品采購是要根據(jù)患者的利益需求進行，而不是根據(jù)廠家的利益進行采購，這樣才能優(yōu)化產(chǎn)品品種讓藥店突出重圍，最終達到消費者、藥店和廠家共贏的局面。1.3.3藥店品類管理可以提高工作效

5、率。實行品類管理的優(yōu)勢在于，在盡最大可能滿足不同層次消費者需求的前提下盡可能的減少缺貨、缺品種的現(xiàn)象，這樣可以更有效的優(yōu)化品類和貨架、品牌組合、功效組合以及價格組合，降低整個經(jīng)營系統(tǒng)的成本以獲得新的利潤增長點。2藥店品類管理存在的問題2.1藥店品類管理未真正以消費者為核心品類管理理論強調(diào)了一個名詞即消費者導(dǎo)向。通過我們對門店每一個銷售細節(jié)進行研究發(fā)現(xiàn)，目前的藥店銷售不是顧客導(dǎo)向了消費，而是員工導(dǎo)向了顧客的消費。藥品零售行業(yè)與超市行業(yè)消費最大的區(qū)別就是誰導(dǎo)向了消費。在超市都是顧客按照自己的需求選擇商品，而在藥店則是員工導(dǎo)向顧客消費，因此在超市中通過品類

6、管理數(shù)據(jù)分析得到的數(shù)據(jù)往往都是清晰有效的。2.2受短期利益驅(qū)動8市場競爭越來越激烈，市場產(chǎn)品的同品化、競爭方式的同式化、生存發(fā)展的艱難性和受物價環(huán)境的影響、成本上升過快等方方面面因素的影響，對于利潤的要求比以往任何時候都迫切，甚至可以說“唯利是圖”。各零售藥店為了繼續(xù)生存下去就必須使出渾身解數(shù)，于是就出現(xiàn)了各種短期逐利的行為。海王星辰連鎖藥店是醫(yī)藥行業(yè)中最早開始實施品類管理的企業(yè)，從它的管理實踐來看，主要關(guān)注的是與銷量、利潤和成本相關(guān)的控制指標(biāo)，致力于品類“組合利潤”的提高。向品類管理要利潤沒錯，但利潤不僅來自于進銷差價，降低系統(tǒng)成本、擴大品類都可以

7、提升利潤。2.3品類管理軟件和技術(shù)落后8品類管理是一個過程管理，主要是以信息為基礎(chǔ)分析、計劃和實施品類經(jīng)營活動。品類管理最重要的要素之一就是信息技術(shù)，通過相關(guān)數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)支持品類管理的決策，可以提高業(yè)務(wù)流程的運營效率。如POS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能，以及其他信息技術(shù)等都是品類管理的信息技術(shù)。其中商品條形碼與POS系統(tǒng)的集成應(yīng)用，為零售商積累了大量的數(shù)據(jù)，成為實施品類管理的前提條件，但這還遠不足以開展品類管理工作，要想在企業(yè)內(nèi)部確保品類管理的正確實施，達到預(yù)期的效果，需要搭建一個集成化的品類管理實施平臺，設(shè)計出切實可用的品類管理

8、信息應(yīng)用系統(tǒng)，才能真正取得令人滿意的成效。但是在國內(nèi)想要找到一個支持品類管理的IT系統(tǒng)很難?，F(xiàn)在藥店應(yīng)用的系