員工溝通技巧.ppt

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1、員工溝通技巧人一生中清醒時(shí)都在溝通，不說(shuō)話(huà)也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。在日常的生活和工作中，我們內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。困為它仍消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳?，F(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與溝通。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不要隨便打斷別人的話(huà)語(yǔ),多聽(tīng),只有多聽(tīng)別人你才能知道他到底要講什么,需求什么,才能了解他的心思.不

2、要否定聽(tīng)到對(duì)方的話(huà)跟你的想法不一致的時(shí)候,不要馬上就一口否定.或做出反駁.(如果你老否定別人,那沒(méi)人喜歡和你交談)待人說(shuō)完后,先給予肯定,然后再以詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣說(shuō)出你的觀(guān)點(diǎn).體諒他人的行為這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，唯有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。要聆聽(tīng)別人如果你拒絕聆聽(tīng)別人，就會(huì)使對(duì)方深深地感到自己并不重要，認(rèn)為自己的確是可有

3、可無(wú)的；而如若你細(xì)心，誠(chéng)懇地聆聽(tīng)別人，則會(huì)使他們覺(jué)得自己非常重要適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。不要刨根究底在與同事交談時(shí)，不要去訊問(wèn)他的私生活，能說(shuō)的人家本人會(huì)說(shuō)，不能說(shuō)的就別去挖它。每個(gè)都有自己的機(jī)密。有時(shí)，人家不留意把心中的機(jī)密說(shuō)漏了嘴，對(duì)此，你不要去探聽(tīng)，不要想問(wèn)個(gè)究竟。有些人熱衷于探聽(tīng)，事事都想理解明白，根根底底都想弄分明，這種人是要被別人看輕的。你喜愛(ài)探聽(tīng)，即便什么事情也沒(méi)有，人家也會(huì)忌你三

4、分。從某種意義上說(shuō)，愛(ài)探聽(tīng)人家私事，是一種不品德的行為。不能出口損傷人與同事整天在一同上班，難免不會(huì)發(fā)作一些不興奮的事情，與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)時(shí)，千萬(wàn)不能隨便出口損傷同事，說(shuō)出很多令人心寒的話(huà)，同事會(huì)發(fā)出辛辣的反響，從而會(huì)對(duì)您發(fā)作一種仇恨的心思。要學(xué)會(huì)安慰和鼓勵(lì)同事俗話(huà)說(shuō)危難顯真情，同事之間遇到困難的事情，心情非常低落時(shí)，最需求人的安慰和鼓勵(lì)，這時(shí)，該當(dāng)相互學(xué)會(huì)安慰和鼓勵(lì)，讓同事把心中的煩惱和苦楚訴說(shuō)出來(lái)，一同解決和面對(duì)。遇事勤于向同事求援有很多人碰到本人不能處理的艱難事情，總是難于向別人開(kāi)口，或許不期望給別人帶來(lái)麻煩，這是不對(duì)的。由于一

5、方面您不向您別人求援，別人就不曉得您的艱難，那么您就得到了一個(gè)處理艱難的機(jī)遇；另外一方面您不向您別人求援，別人就會(huì)誤以為您是一個(gè)怕費(fèi)事的人，當(dāng)前別人一旦有事自然就不會(huì)和您傾訴。因此當(dāng)自己碰到艱難事情時(shí)，要勇于向同事求援，這樣反而能標(biāo)明你對(duì)同事的信任，從而能進(jìn)一步和諧與同事的聯(lián)絡(luò)，加深與同事之間的感情。因此，求助別人，在普通情況下要講究分寸，盡量不要使人家尷尬。不能得理不饒人假如您是一位嘴巴不肯饒人的人，那么您在與同事交談時(shí)，必定要學(xué)會(huì)控制本人，不能總想在嘴巴上占盡同事的便宜，否則時(shí)間長(zhǎng)了，同事就會(huì)逐步冷淡您的。例如，有些人喜愛(ài)說(shuō)

6、別人的笑話(huà)，占同事的便宜，雖是玩笑，也絕不肯以本人吃虧而告終；有些人喜愛(ài)狡辯，有理要爭(zhēng)理，沒(méi)理也要爭(zhēng)三分；有些人不管?chē)?guó)度大事，還是日常生活大事，一見(jiàn)對(duì)方有漏洞，就死死捉住不放，非要讓對(duì)方打敗不可；有些人對(duì)本來(lái)就爭(zhēng)不清的成績(jī)，也想要爭(zhēng)個(gè)水落石出；有些人經(jīng)常主動(dòng)反擊，人家不說(shuō)他，他總是先說(shuō)人家。不上班時(shí)要與同事打招呼你有事外出一會(huì)兒，或請(qǐng)假不上班，固然贊同請(qǐng)假的是領(lǐng)導(dǎo)，但你最好要與同事說(shuō)一聲。即便你臨時(shí)出去半個(gè)小時(shí)，也要與同事打個(gè)招呼。這樣，假使領(lǐng)導(dǎo)或熟人來(lái)找，也可以讓同事有個(gè)交待。假如你什么也不愿說(shuō)，進(jìn)進(jìn)出出的，有時(shí)正好有要緊的事

7、，人家就沒(méi)法說(shuō)了，有時(shí)也會(huì)懶得說(shuō)，遭到影響的生怕還是本人。互相告知，既是單獨(dú)權(quán)利的需求，也是聯(lián)絡(luò)感情的需求。與同事相處需注意以下幾點(diǎn)：1、主動(dòng)交往，千萬(wàn)不要自卑退縮。2、幫助別人，不要期待他們回報(bào)你3、懂得善意的欣賞別人、4、遇他人產(chǎn)生矛盾時(shí)，要站在他的立場(chǎng)去分析問(wèn)題5、與同事相處要發(fā)揮自己最好的人格魅力6、要有一顆感恩的心7、產(chǎn)生矛盾，要找機(jī)會(huì)主動(dòng)把事情說(shuō)開(kāi)（主動(dòng)認(rèn)個(gè)錯(cuò)）8、不在背后講別人的壞話(huà)9、不要讓自己產(chǎn)生抱怨的心態(tài)10、同事之間不要互相猜疑