地產(chǎn)顧問代理公司置業(yè)顧問工作手冊-銷售現(xiàn)場-27doc

《地產(chǎn)顧問代理公司置業(yè)顧問工作手冊-銷售現(xiàn)場-27doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、成都綠程地產(chǎn)顧問有限公司置業(yè)顧問工作手冊第一版(銷售現(xiàn)場)二00八年二月目錄第一章綠程理念第二章公司組織架構(gòu)第三章代理部例會及考勤制度第四章置業(yè)顧問崗位職責(zé)第五章置業(yè)顧問薪酬制度及福利待遇第六章置業(yè)顧問考核制度第七章置業(yè)顧問作業(yè)規(guī)范第八章銷售現(xiàn)場工作流程第九章置業(yè)顧問在崗行為指引第十章接待來訪客戶、接聽客戶來電規(guī)定第十一章置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)則第十二章工作表格及客戶登記本使用第十三章客戶不滿及客戶投訴規(guī)定第十四章置業(yè)顧問提成結(jié)算流程及業(yè)績申報說明第十五章置業(yè)顧問績效考評體系第十六章置業(yè)顧問離職、調(diào)崗、調(diào)盤管理制度第十七章置業(yè)顧問工裝管理規(guī)定第十八章置業(yè)顧問淘汰制度第十九章大

2、宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定第一章綠程理念一、核心價值觀[追求]第一條：我們追求在房地產(chǎn)智力服務(wù)領(lǐng)域成為區(qū)域市場一流的企業(yè)。我們存在的理由是為客戶挖掘與創(chuàng)造專業(yè)價值，降低專業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險，從而為客戶創(chuàng)造最佳綜合效益。[基礎(chǔ)]第二條：信譽是地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)長期生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。對客戶誠信是我們的基本信念，正合的信譽來自于對客戶承諾的兌現(xiàn)。誠信的企業(yè)離不開誠信的員工，我們期望所有的員工做一個陽光健康、注重聲譽，兌現(xiàn)自己承諾的人。[客戶]第三條：客戶是我們生存之本，滿足客戶需求是企業(yè)發(fā)展的動力。我們追求基于滿足客戶需求的專業(yè)價值，反對所有教條與故步自封的狹隘專業(yè)意識；向顧客提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服

3、務(wù)。衡量我們工作成功最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是我們的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)和客戶持續(xù)滿意程度。[團隊]第四條：我們倡導(dǎo)團隊合作，幫助別人就是協(xié)助自己。個人能力是有限的，團隊合作使個人能力更強大。[員工]第五條：員工是公司的財富，我們欣賞追求卓越的員工，同時尊重個人追求、發(fā)展意愿與個性，我們努力為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧，富有激情的工作環(huán)境。同時我們不因資歷、曾取得的功績而遷就員工，為全體有志于追求專業(yè)成就感與卓越的員工提供公平競爭的發(fā)展機會。二、企業(yè)宗旨促進行業(yè)進步，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)生活。（生活的品質(zhì)生命的質(zhì)量）三、企業(yè)使命在房地產(chǎn)智力服務(wù)領(lǐng)域為客戶提供高品質(zhì)與值得信賴的優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。四、發(fā)展愿景成為

4、西南區(qū)域市場最優(yōu)秀的房地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)。五、發(fā)展理念我們追求客戶滿意、市場份額領(lǐng)先、專業(yè)進取、企業(yè)長期穩(wěn)健發(fā)展之間的平衡，以期獲得與保持卓越的市場地位。六、核心競爭力持續(xù)打造：客戶資源、知識平臺、產(chǎn)品研發(fā)與增值服務(wù)、以實現(xiàn)客戶目標(biāo)為基礎(chǔ)的專業(yè)營銷體系、企業(yè)文化。七、經(jīng)營策略第一條：利益是價值的體現(xiàn)。我們追求在客戶、員工、合作者之間形成共贏局面。第二條：市場份額領(lǐng)先是增強企業(yè)生命力、吸引最優(yōu)秀的人才和打造專業(yè)化知識平臺的最有效手段。因此，我們必須達到和保持高于行業(yè)平均增長速度，力爭持續(xù)快于主要競爭對手的增長速度。與此同時，我們注重在公司形象、專業(yè)風(fēng)范、服務(wù)穩(wěn)定性、管理技術(shù)上

5、努力趕超國內(nèi)同行的最高標(biāo)準(zhǔn)。第三條：專業(yè)進取是房地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)發(fā)展的生命線。我們致力于房地產(chǎn)實踐經(jīng)驗與市場理論上的高度結(jié)合，廣泛地吸納房地產(chǎn)領(lǐng)域最新成果，虛心向優(yōu)秀的發(fā)展商與同行學(xué)習(xí)，不斷地創(chuàng)新并形成可實施的規(guī)范操作系統(tǒng)，以卓越的專業(yè)實踐立足于行業(yè)，避免在低層面上與同行進行角逐。我們鼓勵所有努力探索專業(yè)規(guī)范與前瞻性創(chuàng)新的行為，不交行貨、不過度承諾。提高與保持專業(yè)水準(zhǔn)是獲得客戶長期信賴的基礎(chǔ)。第四條：追求長期穩(wěn)健發(fā)展是企業(yè)社會責(zé)任感的體現(xiàn)。我們將遵循企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原則，在不違背正合企業(yè)核心價值觀的前提下，合理設(shè)定各階段的利潤目標(biāo)和市場份額指標(biāo)，不單純追求階段利潤及市場份

6、額的最大化。第五條：我們倡導(dǎo)自我驅(qū)動的學(xué)習(xí)和知識共享精神。在知識快速更新的時代，學(xué)習(xí)與共享知識是進步的唯一途徑，我們要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。我們倡導(dǎo)與鼓勵所有員工通過學(xué)習(xí)觀察與不斷思考，快速提升和工作相關(guān)的能力，在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，對已取得的成就不滿足，有激情，能夠承受挫折，面對困難不放棄，持續(xù)為自己設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求工作中的更高成績。第六條：效率優(yōu)先、兼顧公平、可持續(xù)發(fā)展，是價值分配的基本原則。我們在價值分配上優(yōu)先考慮為公司創(chuàng)造組織價值并對企業(yè)發(fā)展有貢獻的行為，同時重視個人的品德、能力、責(zé)任和工作態(tài)度，關(guān)注分配的合理性。我們?yōu)閸徫?、技能、工作業(yè)績支付薪酬。我們價值分配

7、的形式為工資、獎金、各項福利、機會、職位、考察培訓(xùn)、紅利以及其它待遇。八、組織原則第一條：制度與流程的完善是一個企業(yè)成熟的表現(xiàn)與工作效率的保障。我們組織架構(gòu)與管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定以有利于明確責(zé)任，確保企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略實現(xiàn)；有利于提高工作績效，以快速滿足顧客的需求；有利于強化執(zhí)行力，實現(xiàn)團隊目標(biāo)；有利于鼓勵優(yōu)秀人才長期發(fā)展為基本原則。第二條：我們認(rèn)為優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，有事業(yè)心、責(zé)任心、廉潔和敬業(yè)；有直指目標(biāo)、解決問題的能力；良好的溝通和協(xié)作能力。我們杜絕以下行為：利用工作之便獲取未經(jīng)公司許可的個人利益；故意向行業(yè)內(nèi)提供和