醫(yī)助培訓(xùn)全套資料

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1、醫(yī)助工作流程及培訓(xùn)資料29目錄醫(yī)助主要工作……………………………………………………………3醫(yī)助工作流程……………………………………………………………4醫(yī)助的接診技巧及注意要點(diǎn)…………………………………………5治療儀器培訓(xùn)………………………………………………………8女性不孕癥培訓(xùn)材料…………………………………………………10婦科培訓(xùn)材料…………………………………………………………16附件：附件一：婦科患者情況登記表………………………………………23附件二：生殖醫(yī)學(xué)患者情況登記表…………………………………24附件三：患者回訪表………

2、…………………………………………26附件四：慶康門診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)……………………………………2729醫(yī)助主要工作1、清理專家診室、保持環(huán)境整潔，補(bǔ)充專家接診所需物品；2、認(rèn)真了解患者的來(lái)源，對(duì)患者進(jìn)行深入的了解（病情、就醫(yī)歷史、治療效果等），填寫(xiě)完整患者就診登記表；3、向患者介紹專家的資歷、技術(shù)水平、成功案例等情況；4、介紹我院在治療此類疾病上的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性技術(shù)的宣傳；（切記不能過(guò)于暴露、與患者采用交朋友方式進(jìn)行）；5、認(rèn)真填寫(xiě)完整初診患者回訪表，便于做好患者的后續(xù)服務(wù)和療效的跟蹤回訪工作；6、與患者溝通時(shí)間控制在15

3、-20分鐘之內(nèi)，及時(shí)把溝通結(jié)果和給患者的建議告訴專家，引導(dǎo)患者與專家見(jiàn)面，并協(xié)助專家開(kāi)單等工作（根據(jù)情況）；7、全程陪同患者劃價(jià)交費(fèi)、化驗(yàn)、取藥，安排好患者的治療、手術(shù)等（根據(jù)實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)必須服務(wù)醫(yī)助工作）；8、患者結(jié)束當(dāng)天的治療后，必須做到保管好患者的病歷等相關(guān)資料，遞上本人的聯(lián)系方式，告之患者有任何需要可以聯(lián)系本人；9、與患者建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，做好患者介紹其它患者就醫(yī)的引導(dǎo)工作；10、負(fù)責(zé)將當(dāng)天的患者情況以及專家的接診情況向經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)（每天下班后）；并作好經(jīng)營(yíng)部交代的相關(guān)重要工作。29醫(yī)助工作流程3.與患者溝通，開(kāi)始填寫(xiě)病歷

4、以及情況登記表；向患者介紹專家的實(shí)際情況、重點(diǎn)針對(duì)性地介紹相關(guān)的治療手術(shù)技術(shù)（務(wù)必準(zhǔn)備好相關(guān)資料以便更好作說(shuō)明工作）；大致向患者介紹以往患者的治療情況，引導(dǎo)患者醫(yī)院的治療效果很好；時(shí)間控制在15分鐘左右2.醫(yī)助做好患者等待專家接診的思想工作，向患者解釋專家的患者多，太忙，為了保證專家的接診時(shí)間和效率，由本人先向患者初步了解情況5.陪同患者進(jìn)入專家診室，并協(xié)助專家做好患者的解釋工作6.根據(jù)情況陪同引導(dǎo)患者交費(fèi)、化驗(yàn)、取藥、治療，協(xié)助辦理住院手續(xù)等8.做好當(dāng)天患者的回訪記錄，以及當(dāng)天的工作小結(jié)和第二天的計(jì)劃向經(jīng)營(yíng)人員做情況匯報(bào)4.溝

5、通結(jié)束后，告之專家患者的基本情況以及初步的溝通情況，讓專家心中有數(shù)1.導(dǎo)醫(yī)初步分診，引導(dǎo)患者至候診區(qū)，交由醫(yī)助7.當(dāng)天治療結(jié)束后，告之患者做好復(fù)診的重要性以及按時(shí)復(fù)診的提醒，送上聯(lián)系方式，告之患者因?yàn)閷＜颐?，有任何事情可以與本人聯(lián)系，住院患者住院期間須每天跟蹤，出院時(shí)須提醒定次來(lái)院復(fù)診工作要求：1、負(fù)責(zé)每天專家診室的衛(wèi)生整理，添置診室的相關(guān)用品；2、必須提前20分鐘到崗，做好接診前的準(zhǔn)備工作；3、患者的回訪要求，出院患者第3天進(jìn)行，門診患者結(jié)束療程后第2天，復(fù)診患者未按時(shí)復(fù)診的立即提醒；4、與咨詢部門保持溝通、提前對(duì)預(yù)約患者進(jìn)行

6、了解；5、充分對(duì)科室的病種進(jìn)行了解，掌握科室的相關(guān)化驗(yàn)檢查項(xiàng)目、藥品、治療手術(shù)項(xiàng)目等。29醫(yī)助的接診技巧及注意要點(diǎn)作為一名經(jīng)營(yíng)意識(shí)較強(qiáng)的醫(yī)助，首先要具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、敏銳細(xì)致的觀察力、獨(dú)特的說(shuō)明力及如何巧妙的推銷及包裝我院及專家，現(xiàn)細(xì)談一下具體的接診技巧。一、如何接待初診病人分析求醫(yī)者的心理狀態(tài)務(wù)實(shí)求醫(yī)試探求醫(yī)索員求醫(yī)暗訪求醫(yī)上述四種不管哪一種我們都要熱忱相待，耐心介紹，取得患者的信任，巧迎“回頭客”這樣反映我們的醫(yī)德高尚。1、作為一名醫(yī)助，首先要認(rèn)真填寫(xiě)病人相關(guān)資料及觀察病人的神態(tài)、言行、舉止，對(duì)其大致估計(jì)，并且仔細(xì)、耐心、

7、認(rèn)真的聽(tīng)取病人的既往病史。2、如何對(duì)初診病人進(jìn)行巧妙方式的詢問(wèn)，我考慮從以下三種情況進(jìn)行問(wèn)診：經(jīng)濟(jì)情況、家庭情況、社會(huì)關(guān)系。對(duì)三類病人（高、中、低）的處理方式：甲類：此類病人消費(fèi)水平高、文化素質(zhì)高，因此：運(yùn)用一定的醫(yī)學(xué)理論進(jìn)行解釋、說(shuō)明，從而達(dá)到激發(fā)目的；從病人的家庭關(guān)系入手使其產(chǎn)生危機(jī)感從而達(dá)到治療的目的，從病人的心態(tài)、身份和自尊心入手來(lái)促進(jìn)其接受治療。乙類：此病人對(duì)疾病認(rèn)識(shí)不清，消費(fèi)水平高、文化素質(zhì)較低因此：無(wú)需運(yùn)用醫(yī)學(xué)理論對(duì)其解釋，重點(diǎn)放在物理治療；對(duì)病人加強(qiáng)了解并賦予同情心，以達(dá)到信任的目的；用藥、物理治療靈活掌握。丙類

8、：此類病人消費(fèi)水平低，文化素質(zhì)水平低，因此：采用心理治療；加強(qiáng)患病的危機(jī)意識(shí)；對(duì)其能否接受治療不抱太大希望，任其選擇。3、對(duì)病人所闡述的曾經(jīng)用藥做出相應(yīng)的解釋和回答。（切記：不能貶低他人（醫(yī)院或個(gè)人））4、運(yùn)用適當(dāng)語(yǔ)言進(jìn)行交流和溝通，平時(shí)要了解專家接診技巧及治療