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《2021年深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年實施方案.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、2021年深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年實施方案撰寫人：___________日期：___________2021年深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年實施方案一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實___在全市___年度總結(jié)表彰大會暨深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動動員大會上的講話精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重規(guī)范、提效能”的工作要求，根據(jù)中心工作實際，深入開展以“爭當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口，建設(shè)高效服務(wù)中心”為目標(biāo)的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，切實加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，理順管理體制，創(chuàng)新工作機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水
2、平，更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)服好務(wù)。二、主要任務(wù)第6頁共10頁（一）以“爭當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵”為著眼點，大力推行文明服務(wù)、親情服務(wù)，在“轉(zhuǎn)作風(fēng)”上狠抓落實。一是認(rèn)真抓好宣傳教育。在中心廣泛深入開展增強(qiáng)服務(wù)意識宣傳教育，切實提高中心全體黨員干部、工作人員對深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識，積極行動、主動參與、自覺落實，為開展?fàn)幃?dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵主題活動營造良好氛圍；二是扎實抓好專題培訓(xùn)。___對窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀、微笑服務(wù)全員培訓(xùn)，邀請專家加強(qiáng)文明禮儀知識應(yīng)用的專門指導(dǎo)，通過強(qiáng)化文明服務(wù)、主動服務(wù)、親情服務(wù)理念，
3、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)技巧，豐富工作經(jīng)驗，自覺把微笑服務(wù)落實日常工作之中。三是全面推行微笑服務(wù)。建立一整套微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確微笑服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，在窗口服務(wù)、科室工作和物業(yè)服務(wù)等工作領(lǐng)域，全面推行微笑服務(wù)，通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升文明服務(wù)內(nèi)涵，徹底杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”等問題，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、溫馨的服務(wù)和親切的服務(wù)。四是定期評選和表彰。制定實施方案，___開展?fàn)幃?dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵主題活動，定期___微笑服務(wù)標(biāo)兵評選，對評選出的微笑服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行大張旗鼓的表彰，通過微笑服務(wù)標(biāo)兵的帶
4、頭作用，使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)成為全體窗口工作人員的自覺行為，讓企業(yè)和群眾不找人也能好辦事、快辦事、辦成事。第6頁共10頁（二）以“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口”為著力點，大力推行規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在“重規(guī)范”上狠抓落實。重點抓好八項標(biāo)準(zhǔn)化：一是窗口秩序標(biāo)準(zhǔn)化。包括窗口設(shè)置、窗口環(huán)境、物品擺放、格式文本、示范文書、辦事指南“明白卡”等窗口事務(wù)，全部實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時，開發(fā)建立窗口LED屏幕顯示系統(tǒng)和排隊叫號系統(tǒng)，使窗口單位及所辦事項的標(biāo)注更加標(biāo)準(zhǔn)、清晰，中心大廳人員辦事井然有序。二是人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。從窗口人員調(diào)整、著裝掛牌到考勤
5、管理、參加會議到中心科室業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核及日常服務(wù)，包括窗口分管負(fù)責(zé)人到中心現(xiàn)場辦公，嚴(yán)格執(zhí)行中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)行為的規(guī)范化。三是政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化。所有行政審批服務(wù)事項，包括在中心窗口、部門辦事大廳（窗口）辦理的事項及其收費事項，都要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式，在中心網(wǎng)站、公開欄、觸摸屏、政策超市對外公開，并與中國網(wǎng)站同步，方便企業(yè)和群眾查詢。四是審批流程標(biāo)準(zhǔn)化。對進(jìn)駐中心的行政審批服務(wù)事項按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行依法規(guī)范，再造審批流程，堅決取消非法定要求的流程和環(huán)節(jié)，依法最大限度減少審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，進(jìn)一步提高即辦件和“一審
6、一核”事項的比例。五是窗口授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化。各窗口單位都要按照“相對集中行政許可權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)”重新簽訂承諾書，切實做到“兩集中、四到位”，公開接受群眾監(jiān)督。六是網(wǎng)上審批標(biāo)準(zhǔn)化。全面實施統(tǒng)一登記制度，事項從總服務(wù)臺統(tǒng)一登記后，從窗口受理到窗口、后臺科室及部門負(fù)責(zé)人的審核、批準(zhǔn)，全程實施網(wǎng)上審批，依法打印書面憑證，從源頭上把住事項“入口關(guān)”，規(guī)范行政審批事項辦理流程；七是監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行綜合考核辦法，建立完善標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督考核平臺，強(qiáng)化對事項辦理的全過程監(jiān)督，使辦件量、考勤、超期辦結(jié)、提前辦結(jié)、評價等考核數(shù)據(jù)全部客觀生成，科學(xué)評價窗
7、口成績，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性。八是群眾評議標(biāo)準(zhǔn)化。擴(kuò)大群眾滿意度測評渠道，通過現(xiàn)場評價器的“一事一評”、短信評價和電話回訪三種方式，實現(xiàn)中心辦件評價率的___%。同時，通過網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上調(diào)查等方式，廣泛聽取群眾意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第6頁共10頁（三）以“建設(shè)高效服務(wù)中心”為落腳點，大力推行主動服務(wù)、便民服務(wù)，在“提效能”上狠抓落實。重點抓好四項機(jī)制落實：一是繼續(xù)推行并聯(lián)審批機(jī)制。探索將并聯(lián)審批實施范圍擴(kuò)大到外資企業(yè)注冊登記、藥品經(jīng)營、餐飲企業(yè)設(shè)立及基本建設(shè)立項后的其他幾個階段，建立工作制度，加強(qiáng)監(jiān)督協(xié)
8、調(diào)，確保機(jī)制落實；二是繼續(xù)推行市縣鎮(zhèn)三級、兩級聯(lián)審聯(lián)批機(jī)制。加大協(xié)調(diào)力度，探索更多的事項能夠在縣級、鎮(zhèn)級中心窗口受理、初審，經(jīng)電子審批系統(tǒng)報市級中心窗口審批，由縣級、鎮(zhèn)級中心窗口發(fā)證（照），為基層企業(yè)和群眾辦事提供便利；三是繼續(xù)推行市級重點項目十項服務(wù)機(jī)制。根據(jù)___年市級重
