[精選]XXXX店長(zhǎng)培訓(xùn)課程.pptx

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1、培訓(xùn)督導(dǎo)部店長(zhǎng)培訓(xùn)課程課程的目的1.清晰店長(zhǎng)應(yīng)具備的心態(tài)和素質(zhì)；2.清晰店長(zhǎng)的角色和職責(zé)；3.掌握店長(zhǎng)的管理知識(shí)及技巧。一.店長(zhǎng)的心態(tài)和素質(zhì)心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切：想到+做到=得到心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的認(rèn)識(shí)跟著改變。店長(zhǎng)應(yīng)該具有的心態(tài)？店長(zhǎng)具有的三心兩意心態(tài)意志誠(chéng)意上進(jìn)心責(zé)任心自信心店長(zhǎng)心態(tài)自信心*說話清晰，響亮；*做事積極，主動(dòng)；*表達(dá)自己的想法；*不懂就要多問；*接受別人的意見和建議；*勇于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任心*以店為家上進(jìn)心*保持學(xué)習(xí)分享的好習(xí)慣；*保持好奇心，勇于去嘗試；*不恥下問

2、，虛心請(qǐng)教。誠(chéng)意*真心待人，不虛假，不耍手段；*有誠(chéng)信意志*不怕困難，勇者無(wú)懼；*不怕挫敗，屢敗屢戰(zhàn)；*吃一塹，長(zhǎng)一智。店長(zhǎng)應(yīng)具有的素質(zhì)？店長(zhǎng)的素質(zhì)技能素質(zhì)性格素質(zhì)品格素質(zhì)學(xué)識(shí)素質(zhì)技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷售技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長(zhǎng)的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力性格素質(zhì)有積極的性格有忍耐力有開朗的性格有包容力品格素質(zhì)榜樣的力量是無(wú)窮的。好的品格可成為模仿。學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)是才能的基礎(chǔ)才能是知識(shí)的實(shí)踐表現(xiàn)二.店長(zhǎng)的角色和職責(zé)店長(zhǎng)的角色代表者分析者控制者培訓(xùn)者指揮者協(xié)調(diào)者激勵(lì)者執(zhí)行者店長(zhǎng)角色店長(zhǎng)角色---代表者店長(zhǎng)是代表專賣店的最高責(zé)任者。顧客和品

3、牌接觸的唯一場(chǎng)所就是“店”，專賣店的賣場(chǎng)就等于是品牌，若服務(wù)不好，則品牌形象就會(huì)受損。從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司的代表，你的一言一行都在強(qiáng)化顧客、加盟商對(duì)品牌的印象；另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長(zhǎng)代表此商店的經(jīng)營(yíng)與管理，對(duì)門店的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。店長(zhǎng)對(duì)總部的下達(dá)的指令要指導(dǎo)帶領(lǐng)店鋪人員共同執(zhí)行。店長(zhǎng)在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營(yíng)運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)店長(zhǎng)角色---執(zhí)行者下屬工作欲望的高低是一件

4、不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。店長(zhǎng)的角色---激勵(lì)者店長(zhǎng)的角色---協(xié)調(diào)者店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長(zhǎng)不可忽視的。因此，店長(zhǎng)在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。店長(zhǎng)的角色---指揮者因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客的購(gòu)買欲望，提升

5、銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。店長(zhǎng)的角色---培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。店鋪的角色---控制者為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)門店經(jīng)營(yíng)的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。店長(zhǎng)的角色---分析者店長(zhǎng)的工作職責(zé)1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。2．監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)

6、工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。3．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。4．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。5．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。6．協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。7．定時(shí)按要求反饋周圍品牌在商場(chǎng)的促銷活動(dòng)和銷售情況。8.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。三.店長(zhǎng)的營(yíng)運(yùn)管理及技巧店面基本營(yíng)運(yùn)三個(gè)時(shí)段：營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前1．開啟電器及照明設(shè)備；帶領(lǐng)店員打掃衛(wèi)生；2．召開晨會(huì)；3．點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。4．核對(duì)，完成昨天營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。每天晨會(huì)作用？晨會(huì)作用：能夠增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。締

7、造提升員工士氣的晨會(huì)----晨會(huì)6步曲1.匯報(bào)昨天整體的銷售業(yè)績(jī)，目標(biāo)達(dá)成率，業(yè)績(jī)分析，昨天遺留重要事項(xiàng)等；2.檢查周目標(biāo)及月目標(biāo)的完成率，并制定對(duì)策；3.店長(zhǎng)對(duì)昨天的工作情況做總結(jié)，表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)員工，頒布當(dāng)天的工作重點(diǎn)及計(jì)劃。把計(jì)劃細(xì)分到個(gè)人，細(xì)分到時(shí)段；4.介紹新到的貨品款號(hào)，價(jià)格，賣點(diǎn)，搭配技巧，促銷活動(dòng)，并針對(duì)促銷活動(dòng)方案進(jìn)行有效的搭配附加推銷技巧；5.公司的其他的工作的安排指示；6.激勵(lì)性口號(hào)，調(diào)節(jié)員工的心態(tài)。（不同的開業(yè)準(zhǔn)備工作，不同的效果）案例分析：業(yè)績(jī)的差異從什么時(shí)間開始？業(yè)績(jī)的差異在客戶還沒有進(jìn)店的時(shí)候就已經(jīng)開始了。因?yàn)榈赇伒姆諊?，人氣，員工的狀

8、態(tài)，貨品的陳列的創(chuàng)新等，