[精選]與上司、同事、下屬、客戶的溝通技巧.pptx

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1、第七章與上司、同事、下屬、客戶的溝通技巧一.與上司的溝通技巧（一）向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序：1.仔細(xì)聆聽上司的命令2.與上司探討目標(biāo)的可行性3.制定詳細(xì)的相關(guān)計(jì)劃和方案4.隨時(shí)向上司匯報(bào)工作過程5.工作完成后要及時(shí)匯報(bào)和總結(jié)（二）養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣（三）虛心接受批評(píng)1.認(rèn)真對(duì)待批評(píng)2.忌諱對(duì)上司的批評(píng)不服氣和牢騷滿腹3.切勿當(dāng)面頂撞4.不要因?yàn)槭芰伺u(píng)就一蹶不振5.受到批評(píng)不要過多解釋協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則1、服從原則2、尊重原則3、請(qǐng)示原則（四）如何與各種不同性格的上司進(jìn)行溝通1.控制型上司2.互動(dòng)

2、型上司3.實(shí)事求是型上司（五）說服上司的技巧1.選對(duì)提建議的時(shí)機(jī)2.在說服上司之前,要有充足的準(zhǔn)備3.先設(shè)想上司會(huì)問自己的問題,做到胸有成竹才去找上司4.說話簡(jiǎn)明扼要,突出重點(diǎn)5.態(tài)度真誠,充滿自信6.尊重上司,維護(hù)上司面子與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美要快贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的12條原則1、能不批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)有了錯(cuò)誤，自己能夠彌補(bǔ)解決的，盡量自己解決

3、2、讓領(lǐng)導(dǎo)自己想出解決錯(cuò)誤的辦法，你只是旁敲側(cè)擊地提示3、批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)要注意溝通4、批評(píng)最重要的是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到你的用心良苦5、批評(píng)盡可能單獨(dú)進(jìn)行6、以表揚(yáng)的話語作為批評(píng)的開場(chǎng)白批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的12條原則7、批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人8、一個(gè)過錯(cuò)，一次批評(píng)9、在友好地方式中結(jié)束批評(píng)10、以提醒代替批評(píng)11、以關(guān)心體諒代替批評(píng)12、私下批評(píng)如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯申辯的問題應(yīng)具有價(jià)值申辯的內(nèi)容應(yīng)切中實(shí)質(zhì)申辯的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)申辯的陳述應(yīng)巧妙得體申辯態(tài)度應(yīng)謙和誠懇申辯方式應(yīng)據(jù)情求實(shí)申辯表態(tài)應(yīng)容人慎重申辯結(jié)果應(yīng)冷靜以對(duì)如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)反省原因不要表現(xiàn)出來不要

4、寄希望于別人的理解找個(gè)合適的機(jī)會(huì)溝通找個(gè)合適的人充當(dāng)和平使者利用一些輕松的場(chǎng)合表示對(duì)他的尊重善于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說不秘書應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是常常有這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)叫你干一件事，但是這件事情或許是不該你做，或許超過了你的負(fù)荷，你無法完成的，或許是超出了你的能力，你不能做的，你應(yīng)該怎樣辦?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系要同不同的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，首要的一點(diǎn)就是，你必須對(duì)每一個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)同等對(duì)待二、與同事溝通的技巧（一）尊重是同事溝通的前提（二）與同事溝通的技巧1.要有協(xié)作意識(shí)2.要用微笑和幽默3.與同事分享快樂4.主動(dòng)讓利5.聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧,融

5、洽相處（三）虛心向老同事學(xué)習(xí)怎樣贏得同事的尊敬不要和同事距離過近不要給別人一個(gè)現(xiàn)成的托辭提出合理要求時(shí)不要表示歉意不要過分寬限你分派的任務(wù)不要把你的責(zé)任推給別人怎樣回答同事的尷尬提問？如何答復(fù)同事關(guān)于你的薪水的問題如何回答關(guān)于年齡的問題如何回答關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的問題關(guān)于同事升遷、任免的問題了解同事的潛在語言要會(huì)察言觀色，這可不僅限于觀察領(lǐng)導(dǎo)，觀察同事也一樣很重要。因?yàn)閺男睦韺W(xué)上講，語言可能帶有欺騙性，會(huì)隱藏一些東西，但是一個(gè)人的真實(shí)態(tài)度在行動(dòng)中卻會(huì)明白地反映出來重視同事的感受人際交往中的情感體驗(yàn)，是一個(gè)程序化過程，即人與人的交往，

6、尤其是初次交往有一個(gè)基本的程式——首先表達(dá)對(duì)別人已付出的勞動(dòng)的尊重和理解，或?qū)o別人帶來不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺，再婉轉(zhuǎn)地提出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產(chǎn)生的程序化特點(diǎn)，尋找最恰當(dāng)?shù)姆绞?，來傳遞交際信息辦公室之外的同事交往哪些辦公室外的場(chǎng)合適合和同事交往①飯廳或者食堂②同事的生日聚會(huì)③集體旅游辦公室里你要提防的幾種同事泄露秘密者功勞獨(dú)占者飛短流長(zhǎng)者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者如何化解辦公室沖突退卻回避法安撫遷就法妥協(xié)法硬逼決戰(zhàn)法解難協(xié)作法三、與下屬

7、溝通的技巧（一）對(duì)下屬要充分信任1.不要經(jīng)常食言2.言行一致,言出必行3.平等對(duì)待自己的下屬,贏得信任4.杜絕流言飛語的傳播5.坦誠是信任的基礎(chǔ)X（二）下達(dá)命令的技巧1.正確傳達(dá)命令2.使下屬積極接受命令3.平等的態(tài)度,合適的語言4.讓下屬明白工作的重要性5.給下屬更大的自主權(quán)6.共同面對(duì)和解決困難7.要讓下屬及時(shí)對(duì)所下達(dá)的命令進(jìn)行反饋（三）善于贊美下屬1.贊美的效果2.贊美也需要技巧（四）批評(píng)下屬的方式1.用真誠的贊美開頭2.尊重客觀事實(shí)3.不要傷害下屬的自尊四、與客戶溝通的技巧（一）與客戶溝通的注意事項(xiàng)1.聆聽2.詢問3

8、.觀察（二）面對(duì)不同身份客戶時(shí)的溝通技巧1.面對(duì)接待員的技巧2.面對(duì)秘書的技巧3.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧（三）溝通時(shí)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感的法則1.給客戶良好的外觀印象2.在溝通中讓你的客戶有優(yōu)越感3.記住客戶并能說出客戶的名字4.能替客戶解決問題5、保持樂觀開朗6、利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感9、