物業(yè)公司保潔部運作手冊

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1、保潔運作手冊第一章組織機構(gòu)及崗位職責一、組織機構(gòu)圖（保潔公司）駐場主管1名中班9名早班10名（一）人員安排共計：19名1．駐場主管：1名2．公共區(qū)域保潔員：18名其中：（1）A棟：3名早班（7：00—14：00）中班3名（13：00—20：00）（2）B棟：3名早班（7：00—14：00）中班3名（13：00—20：00）（3）餐廳：1名早班（7：00—14：00）中班1名（13：00—20：00）（4）車場：1名早班（7：00—14：00）中班1名（13：00—20：00）（5）機動班：1名（6）倉庫保管員：1名注：以上人員安排可根據(jù)實際工作情況進行調(diào)整。二、保潔

2、工作崗位職責（一）駐場主管職責負責所轄項目區(qū)域內(nèi)保潔工作的全面管理，具體職責如下：1．負責所轄項目內(nèi)保潔工作人員及工作安排，落實清潔項目承包合同規(guī)定的各項清潔工作職責。2．制定整體保潔工作的月、周、日計劃。負責日常清潔工作日報、周報、月報工作。3．負責保潔工作所需工具、物品的計劃、申領與安排使用。負責日常清潔工作用工具、機械、藥液等的領取、換發(fā)、配比、檢驗等工作，并指導員工正確操作要領，步驟，控制物料損耗。4．負責與甲方物業(yè)公司進行工作溝通與協(xié)調(diào)。5．負責定期向公司總經(jīng)理匯報現(xiàn)場保潔工作狀況。6．負責具體監(jiān)督落實各項日常工作安排。及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合要求的各項日常工

3、作，落實“勤檢查，嚴督促”的工作規(guī)定。7．每天檢查員工出勤，上下班情況，檢查員工儀表儀容、勞動紀律及工作質(zhì)量達標情況。負責對保潔員工工作效率及服務水平的考評。（二）保潔員的崗位職責1．保潔員工在駐場經(jīng)理、領班的領導下，負責各項清潔工作具體實操，認真完成領班及駐場經(jīng)理安排的各項日常工作及各項臨時性工作任務。2．認真保管好自己所領取、使用的清潔機械設備、工具和物品，嚴禁濫用、亂用，注意增效節(jié)資。3．負責做好所屬區(qū)域日清、周清、月清，定期清潔工作，保證質(zhì)量達標。4．嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。5．積極參加業(yè)務培訓，努力提高專業(yè)水平和自身素質(zhì)。6．完成駐場經(jīng)理、領班交辦的其他

4、工作。（三）清潔部倉庫保管的崗位職責1．負責清機械、工具、物料的保管和按計劃發(fā)放并做好記錄，熟知其用途。2．每日對出入庫的工具物料進行清點。3．員工領取物料，保管員先問用途，再合理的給予適量物料，并做好記錄。4．負責清理保管倉庫物品及衛(wèi)生，檢查機械是否完好，如有問題及時向駐場經(jīng)理匯報。5．負責每月物料的盤點及下月物料采購計劃的建議，填寫報表，呈報駐經(jīng)理審核。6．負責庫房鑰匙的保管工作，概不外借。7．負責主管交辦的其他工作。第二章清潔工作管理范圍一、工作范圍及內(nèi)容1．樓外保潔：門前三包，前后庭院（含燈具），標牌，花池，草坪澆水等。2．樓內(nèi)保潔：總經(jīng)理室及各部門辦公室，

5、物業(yè)辦公區(qū)，燈具，玻璃，開水間，門窗，大廳，地下室，地面，裸露管線，地面找蠟，衛(wèi)生間，電梯，步行梯，停車場，消防箱，廊道，住戶門外側(cè)，各種標志牌，指示（引）牌及其他所有公共區(qū)域。3．開荒。第三章保潔人員行為規(guī)范大廈的每一位員工都代表大廈的形象，大廈清潔公司應不斷對員工進行培訓、教育。使全體員工時刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范，嚴格遵守勞動紀律和各項制度，以優(yōu)良的服務和工作成績，取得客戶對大廈的好評。第四章行為規(guī)范（見《員工手冊》）一、行為規(guī)范二、儀容儀表三、文明禮貌第五章服務用語您好！早晨好！對不起，現(xiàn)在×××不能用，請稍等一會兒，好嗎？小心路滑，請留心！請您這邊走！

6、您先請?。娞萆希┲x謝，不用客氣！您走好，再見！再見！對不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎？如果您有什么需要可以與客服部聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。對不起先生，請您不要往衛(wèi)生間紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。你好，小姐/先生，您需要幫助嗎？對不起，×××機器已壞，工程部在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。第六章基本工作方法一、掃帚的用法（一）操作要領：1．用一只手的拇指按在掃把的端上（即便于用力，又可防止掃把碰撞家具），并用其他四指把握住，另一只手則在下方（30-40公分處握?。?．上身向前微探，但不

7、可太彎曲，要取不易疲勞的自然姿勢。3．室內(nèi)地面多用可轉(zhuǎn)動毛廁式掃帚按掃，掃帚不離地面，移動掃把時，稍用臂力往下壓（即要把灰塵，垃圾掃凈，又要防止騰起灰塵），地面灰塵多時，每掃一下，應在地上墩一墩，以拍除沾在掃帚端的灰塵及垃圾。4．為了避免踩踏垃圾，不斷向前清掃。從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。5．室內(nèi)清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。6．清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端往中央集中然后再往前去。7．隨時集中垃圾，將其掃入簸箕，不要總是推著垃圾灰塵往前去。（二）作業(yè)注意事項1．一定要清掃干凈，不可留下未掃去的垃圾、灰塵。不可在地面上留下掃帚痕跡，特別是掃