設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案

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1、設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案1設(shè)備維修程序????1.1設(shè)備需要維修，使用部門如實(shí)填報報修單，部門負(fù)責(zé)人簽字后送工程部。????1.2急需維修時，使用部門也可直接電話通知工程部。????1.3工程部接報修單或電話后應(yīng)在5分鐘內(nèi)及時派工，維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，憑報修單進(jìn)行維修。特殊情況可先維修，然后補(bǔ)報修單。????1.4修復(fù)后使用部門應(yīng)在報修單上簽字認(rèn)可。????1.5無法修復(fù)時，維修工應(yīng)將無法修復(fù)的原因?qū)懺趫笮迒紊?，簽字并送工程部?fù)責(zé)人手中????1.6工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)情況，屬零配件問題的，可按程序填報申報表；屬

2、技術(shù)原因無法修復(fù)的，在2-4小時內(nèi)報主管總經(jīng)理。????1.7關(guān)于維修時現(xiàn)場維修應(yīng)注意的禮儀，按《維修服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。?2公共部位巡查檢修????對于幾個部門共同使用且較難界定由誰負(fù)責(zé)的公共部位設(shè)施設(shè)備，工程部派人進(jìn)行巡查檢修。每周一次，做好記錄，一般故障由巡查員現(xiàn)場修復(fù)，重大故障由巡查員匯報當(dāng)班負(fù)責(zé)人后安排檢修。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時?1、先停用故障設(shè)備，起動備用設(shè)備，防止故障設(shè)備的故障擴(kuò)大及防止影響服務(wù)區(qū)域。?2、自動化的設(shè)備失靈后，即安排人員進(jìn)行手動操作確保服務(wù)區(qū)域正常，與此同時再積極組織搶修。??3、降

3、低設(shè)備的負(fù)荷，減少服務(wù)范圍，盡力保證不影響對客服務(wù)。???4、如空調(diào)設(shè)備發(fā)生問題時，應(yīng)嚴(yán)格控制新風(fēng)量，確保空調(diào)區(qū)域的溫度。停電一、事故停電1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。2、事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。3、配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。（1）嚴(yán)重事故停電無法立刻恢復(fù)要立刻按計劃停

4、預(yù)案處理進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投送。（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進(jìn)行恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細(xì)后在工作日志進(jìn)行登記交接。4、如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經(jīng)營情況進(jìn)行專用線路恢復(fù)。當(dāng)大廈電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大廈照明系統(tǒng)及動力系統(tǒng)停電時，電梯被迫停梯，這時，維修人員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場采取措施，并與監(jiān)控室聯(lián)系，查清所有電梯位置及有無

5、被困人員情況。酒店停電應(yīng)急處理突然停電時，酒店管理人員啟動應(yīng)急照明系統(tǒng)，并通過廣播溫馨提示，按照提示采取應(yīng)對方法，同時聽從現(xiàn)場工作人員的安排，不要亂跑亂擠。特別是不要驚慌，以免引起踩踏事故。1、配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。2、如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3、如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理，詳細(xì)說明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。4、立刻對事

6、故現(xiàn)場進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn)，斷開故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。5、要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。6、對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進(jìn)展情況，讓使用部門做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。7、事故處理完畢要要及時恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。8、供電正常后要對事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。9、事故處理完畢運(yùn)行正常后要對事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備檔。二、計劃停電1、計

7、劃停電是指供電部門對線路進(jìn)行計劃檢修。計劃檢修前兩天會同通知使用部門到供電部門辦理工作票。2、值班室接到通知后要立刻報部門領(lǐng)導(dǎo)，并通知酒店領(lǐng)導(dǎo)。書面通知各部門詳細(xì)停電時間做好各項準(zhǔn)備工作，做好客人的解釋工作3、通知各部門計劃停電可以對雙路供電線路進(jìn)行自動轉(zhuǎn)換，時間需要3秒鐘，這3秒鐘酒店各部門要做好各項準(zhǔn)備工作。4、計劃停電各部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。5、停電后工程部按規(guī)定對線路進(jìn)行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完畢后對酒店低壓配電室進(jìn)行送電、同時對一樓配電室進(jìn)行投送。投送完畢電話查

8、詢各部門各崗位供電情況。6、供電正常后巡查負(fù)二層供水設(shè)備、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。7、整個供電處理完成后在工作日志上詳細(xì)登記操作時間、步驟、人員存檔。酒店停水應(yīng)急預(yù)案一：接到停水通知后，應(yīng)立即上報值班經(jīng)理，報工程部、前廳部、客房部經(jīng)理。遇到臨時停水或水壓水源出現(xiàn)異常情況，各部門必須第一時間通知主管領(lǐng)導(dǎo)，通知工程部?？头糠?wù)中心應(yīng)立即關(guān)閉自來水加壓水泵電源，關(guān)閉熱水加壓水泵電源，關(guān)閉鍋爐系統(tǒng)