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《銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質服務培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、納蘭企管（www.nalanchina.com）提供專業(yè)企業(yè)管理培訓歡迎來電咨詢：0512-67080821銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質的服務課程綜述：專門為提高銀行人員的素質；提高柜面人員的服務水平，進一步提高服務質量；更好地對服務對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設計。課程通過優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)的建立，服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質服務禮儀與服務技巧訓練，與銀行工作人員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓。課程收獲：1、建立工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面
2、對新的挑戰(zhàn)；2、提升現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務；3、掌握服務崗位規(guī)范，提升服務質量；4、掌握客戶投訴處理管理的技巧，讓客戶感受不一樣體驗。培訓方式：用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質。授課對象：銀行大堂經理、柜面服務人員及相關人員授課時間：2天課程內容：一、銀行員工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)1、新形勢下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)認識自我、了解自我柜員如何應對新的挑戰(zhàn)？在線QQ:1961872027納蘭企業(yè)管理
3、咨詢服務有限公司納蘭企管（www.nalanchina.com）提供專業(yè)企業(yè)管理培訓歡迎來電咨詢：0512-67080821我們?yōu)槭裁炊ぷ?、態(tài)度對柜員的重大影響3、人生的價值在于責任4、柜員如何在工作中找到快樂的理由柜員工作崗位上的良好心態(tài)工作壓力的調整和舒緩方法6、感恩中成長設計自己的美好未來成長是實現(xiàn)個人戰(zhàn)略的唯一途徑二、優(yōu)質服務是銀行永恒的主題1、服務對銀行的重要性2、什么是優(yōu)質服務3、服務品質體現(xiàn)于服務流程當中三、優(yōu)質服務在崗位服務規(guī)范中體現(xiàn)1、優(yōu)質服務從行為舉止規(guī)范開始2、崗位服務站姿規(guī)范3、崗位服務坐姿規(guī)范4、工作中的蹲姿5、崗位服務標準手姿訓練2
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5、不一樣的客戶體驗1、客戶的引導與分流2、營業(yè)網點客戶排隊管理3、客戶休息等候管理4、關注客戶服務需求5、關注客戶情緒與管理6、關鍵觸發(fā)點客戶關懷六、服務中投訴和抱怨的處理1、正確認識客戶投訴客戶為什么會投訴投訴的目的投訴的類型客戶投訴的四種需求了解把握顧客的心理2、處理投訴抱怨的重點在線QQ:1961872027納蘭企業(yè)管理咨詢服務有限公司納蘭企管（www.nalanchina.com）提供專業(yè)企業(yè)管理培訓歡迎來電咨詢：0512-670808213、顧客投訴的溝通技巧用客戶喜歡的方式去說話3F法4、投訴處理六步曲安撫客戶情緒稱呼客戶姓氏學會道歉的“表達方式”搜集足
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