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1、EasyStudio用戶使用手冊(cè)EasyStudio用戶使用手冊(cè)中國(guó)·濟(jì)南２００８．１２本文檔為濟(jì)南比高信息技術(shù)有限公司技術(shù)文檔未經(jīng)公司允許不得將文檔任何部分提供給他人?版權(quán)所有濟(jì)南比高信息技術(shù)有限公司第47頁共47頁EasyStudio用戶使用手冊(cè)關(guān)于本手冊(cè)歡迎使用EasyCTI一個(gè)面向客戶服務(wù)并整合了語音、傳真、和短信息的新一代交互式綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。本手冊(cè)是EasyCTI平臺(tái)的圖形化流程編輯器(EasyStudio)業(yè)務(wù)開發(fā)使用手冊(cè)，主要是為指導(dǎo)用戶使用本產(chǎn)品而編寫的，遵循自然技能學(xué)習(xí)過程的步驟，從最基本的操作開始，一步一步的教會(huì)您
2、如何利用流程編輯器來編寫腳本。希望本手冊(cè)能夠幫助您在短時(shí)間內(nèi)對(duì)EasyStudio有一個(gè)概括的了解，讓您親身體驗(yàn)到它所帶來的強(qiáng)大功能。第一章認(rèn)識(shí)EasyCTIEasyCTI中間件統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái)，是為集成商及客戶提供易于二次開發(fā)，易于系統(tǒng)集成，易于與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無縫對(duì)接的功能全面的平臺(tái)，是具備高可靠性、高穩(wěn)定性、高性價(jià)比的融合產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于呼叫中心及語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。1.1EasyCTI結(jié)構(gòu)EasyCTI產(chǎn)品包括EasyAdmin和EasyStudio兩個(gè)集成環(huán)境圖1EasyIVRAdmin界面?版權(quán)所有濟(jì)南比高信息技術(shù)有限公司第4
3、7頁共47頁EasyStudio用戶使用手冊(cè)圖2EasyIVRStudio界面EasyStudio負(fù)責(zé)自動(dòng)語音流程的編輯和調(diào)試，EasyAdmin負(fù)責(zé)對(duì)語音卡硬件的操作和按照EasyIVRStudio生成的具體語音流程的實(shí)現(xiàn)，綜合實(shí)現(xiàn)了呼叫中心中IVR（InteractiveVoiceResponse交互式語音應(yīng)答）、IFR（InteractiveFaxResponse交互式傳真應(yīng)答）和自動(dòng)外撥服務(wù)的功能。1.2EasyAdmin主程序EasyAdmin平臺(tái)是綠色軟件，復(fù)制到工控機(jī)上即可直接使用。必要文件：?版權(quán)所有濟(jì)南比高信息技術(shù)有限公
4、司第47頁共47頁EasyStudio用戶使用手冊(cè)EasyAdmin.exe平臺(tái)主程序SE.dll腳本解釋動(dòng)態(tài)庫dat.cfgEasytq.ini平臺(tái)配置文件Card*.dll各種信令動(dòng)態(tài)庫補(bǔ)充功能相關(guān)文件：?版權(quán)所有濟(jì)南比高信息技術(shù)有限公司第47頁共47頁EasyStudio用戶使用手冊(cè)AGC.DLL坐席動(dòng)態(tài)庫EasyASR.dll語音識(shí)別動(dòng)態(tài)庫EasyTTS.dll等TTS動(dòng)態(tài)庫GateWay.dll網(wǎng)關(guān)動(dòng)態(tài)庫Phone.exe虛擬話機(jī)Graph.exe流量圖顯示軟件這些文件當(dāng)需要使用相應(yīng)功能時(shí)，復(fù)制到EasyAdmin.exe同級(jí)目
5、錄下即可。另外，平臺(tái)啟動(dòng)日志記錄后，所有的日志會(huì)保存于log文件夾中。第二章安裝與啟動(dòng)運(yùn)行EasyCTI需要以下的環(huán)境：l
