bpr企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

《bpr企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、BPR--企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造一、什么是BPR？BPR是企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering）的縮寫。1990年管理大師MichaelHammer首次將Reengineering引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念：“BPR是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變革為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境”。隨著社會信息化、全球一體化的趨勢，基于專業(yè)分工的管理模式對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營大環(huán)境反應(yīng)變得日益遲鈍。在企業(yè)的管理思想、管理模式上全面創(chuàng)新和變革才能對企業(yè)競爭力

2、的全面提高提供根本的保證。BPR是適應(yīng)于現(xiàn)實需求的一種管理思想。當前國際上先進的企業(yè)管理思想就是流程化管理模式：即將現(xiàn)有的企業(yè)管理模式從以職能劃分的金字塔型的層級管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虒蚴降谋馄交偷木W(wǎng)絡(luò)型組織管理模式。BPR一詞最早源于計算機領(lǐng)域，是軟件維護過程中的反向工程（ReverseEngineering）的概念。BPR是以流程為導向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價值和更多的顧客滿意度為最終目標的改造流程以提高企業(yè)競爭力為目的變革。二、流程管理模式的本質(zhì)流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造(BPR)，換言之，流程化管理模式是一種基于業(yè)務(wù)流程進行管理、控制的管

3、理模式，代表著一種對新的企業(yè)組織工作模式的追求。流程管理模式所強調(diào)的管理對象是業(yè)務(wù)流程，所謂流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的行為，這些行為可以共同將企業(yè)各種“原料”輸入轉(zhuǎn)化為為顧客創(chuàng)造價值的產(chǎn)品輸出。傳統(tǒng)的公司中，流程分布在各個部門中，以部門為界限被分割開來，而流程管理理論認為流程的這種分散正是企業(yè)績效產(chǎn)生問題的根源。只有把全部流程當做整體對待并進行全程的管理，才能大幅度提高業(yè)績，因此，流程管理強調(diào)以流程為目標，以流程為導向來設(shè)計組織框架，同時進行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新，以保持企業(yè)的活力。?三、職能管理模式的本質(zhì)職能管理模式是根據(jù)垂直職能的不同劃分部門；并由此建立層層的行政管理控制體

4、系，企業(yè)管理體系就是一個層級的控制命令體系；依法行事是其主要的行為準則；職能部門之間可能出現(xiàn)職能重迭或空缺的現(xiàn)象；各不同的職能部門之間可能會出現(xiàn)缺少共同目標，導致目標不一致的現(xiàn)象；重疊、交叉的層級體系可能會導致信息流通發(fā)生阻礙；管理層面以控制、協(xié)調(diào)性的工作為主；總之，這種職能管理模式的特點是一套層次型的命令控制系統(tǒng)。四、兩種管理模式的主要區(qū)別兩種管理模式所關(guān)注的重點是不同的。流程管理以企業(yè)戰(zhàn)略總目標、顧客需求、市場占有率為導向，將企業(yè)的行為視為一個總流程下的流程集合，對這個集合進行管理和控制，強調(diào)全過程的協(xié)調(diào)、目標化。職能管理的重要特點是重視職能管理和控制，關(guān)注部門的職能完成

5、程度和垂直性的管理控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機的聯(lián)系。兩種管理模式的時間標準是不同的。職能管理一般缺少時間標準，這一最重要的工作標準一般是由該部門的主管領(lǐng)導臨時確定的，這就大幅加重了主管領(lǐng)導的工作量且標準不確定，導致整體工作效率降低；而流程管理則相反，每一件工作都是流程的一部分，是一個流程的節(jié)點，它的完成必須滿足整個流程的時間要求，時間是整個流程中最重要的標準之一。兩種管理模式在管理變革時的原因是不同的。職能管理模式下的管理變革可能出于各種原因，在實際操作時也只能是部門的重新劃分，職能的重新調(diào)整，人員的簡單增減等。而以流程為對象的管理模式的任何一次改變都是業(yè)務(wù)流程

6、的再造，這種再造所關(guān)注的前提是效率的提高和結(jié)果的優(yōu)化，這樣企業(yè)可以根據(jù)市場變化容易地進行業(yè)務(wù)流程再造。兩種管理模式的部門間關(guān)系是不同的。職能管理模式中部門職能是相對獨立的（只有與生產(chǎn)線直接相關(guān)例外），他們之間的工作銜接一般要通過上一層級來安排、協(xié)調(diào)，而在流程管理模式下，所有的部門或崗位（包括傳統(tǒng)上所謂獨立的職能部門），都是流程的一部分，他需要完成的工作是流程中的一個階段，他是流程中上一環(huán)節(jié)的顧客和裁判者，同時又是下一個階段的供應(yīng)商，這樣部門之間的絕大多數(shù)工作銜接將按照確定的流程及標準進行，不需要一個專門的控制、協(xié)調(diào)的上一層級。兩種管理模式下高層領(lǐng)導的關(guān)注是不同的。在職能管理中

7、企業(yè)高層領(lǐng)導絕大部分時間用于向大家灌輸企業(yè)的目標，協(xié)調(diào)不同部門的行動以達到同步；而在流程管理這種協(xié)調(diào)將很少，每一個事件都是一個子流程，這些子流程都是有目標的，這些子流程匯集成一個流程集合，形成企業(yè)的總流程；而子流程的目標集合就成為企業(yè)的總目標，在這種模式下，高層領(lǐng)導關(guān)注更多的是顧客的需求，市場占有率等綜合指標。兩種管理模式的管理體系是不同的。職能管理模式形成的管理體系是一套金字塔型的層級命令控制體系，而流程化管理模式形成的是一套以流程目標為導向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機構(gòu)體系。五、推進企業(yè)管理模式向流程化改