【精品】績效管理與評(píng)估

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1、【精品】績效管理與評(píng)估本文由fxl8貢獻(xiàn)績效管理與評(píng)估(PerformanceManagementandAppraisal)今天研究的問題：一、績效評(píng)估概述二、誰將參與績效評(píng)估三、工作績效管理四、工作績效合同五、設(shè)計(jì)有效的績效評(píng)估制度六、績效評(píng)估的一般程序七、績效評(píng)估的方法八、績效評(píng)估中可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)解決辦法一、績效評(píng)估概述一、績效評(píng)估在人力資源管理中的地位人力資源管理模式工作崗位說明目標(biāo)確定工作崗位評(píng)估績效管理與評(píng)估薪酬政策人力資源開發(fā)組織機(jī)構(gòu)原理績效評(píng)估方法選拔、激勵(lì)和培訓(xùn)員工的方法如何激勵(lì)員工績效管理方法圖：績效評(píng)估是人力資源管理的核心內(nèi)容你知道嗎？由丹—布

2、蘭斯特研究會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明：管理人員最不愿意做的工作第一項(xiàng)是解雇員工；第二項(xiàng)就是正式評(píng)定員工的工作業(yè)績。正式評(píng)估的不足?給領(lǐng)導(dǎo)和員工帶來壓力?領(lǐng)導(dǎo)可能由于擔(dān)心某些員工對(duì)評(píng)定結(jié)果不滿而過高的評(píng)價(jià)他們的業(yè)績?評(píng)價(jià)工作如果缺乏充分的準(zhǔn)備或組織不當(dāng)，不但不能解決問題，還有可能帶來新的麻煩。（二）含義1、績效評(píng)估績效評(píng)估是指企業(yè)的各級(jí)管理者通過某種手段對(duì)其下屬的工作情況進(jìn)行定量與定性評(píng)估的過程2、績效的含義（1）績效=結(jié)果+行為/素質(zhì)（2）績效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）=工作業(yè)績績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的含義3、績效改進(jìn)的含義對(duì)于管理

3、者來說，績效改進(jìn)有三方面的含義：（1）管理者個(gè)人的績效改進(jìn)（2）管理者所管轄員工的績效改進(jìn)（3）管理者所管轄部門的績效改進(jìn)其核心是部門的績效改進(jìn)，管理者通過改進(jìn)績效管理，實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)由員工績效改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)部門績效改進(jìn)的關(guān)鍵?設(shè)置合理的部門績效目標(biāo)——對(duì)上級(jí)目標(biāo)有繼承性對(duì)部門現(xiàn)狀有牽引作用?設(shè)置合理的員工個(gè)人績效目標(biāo)——員工個(gè)人績效目標(biāo)之和=部門績效目標(biāo)?改善部門運(yùn)作方式和流程（三）績效性質(zhì)1、績效的多因素性內(nèi)因性）（客外因性）1-2P=FSOME的O績效因素績效技能、激勵(lì)、觀激勵(lì)M績效PE觀（主技能S激勵(lì)(MOTIVATION)?一條腿的鴨子故事?領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格2、績效的多

4、維性3、績效的動(dòng)態(tài)性（四）為什么要對(duì)工作績效進(jìn)行評(píng)估?工作績效方面的信息有助于企業(yè)作出晉升與工資方面的決策?它為管理者與下屬提供了一個(gè)相互溝通的機(jī)會(huì)?有助于強(qiáng)化下屬的正確行動(dòng)、改正低效率行為?工作績效評(píng)價(jià)有助于企業(yè)制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效管理重點(diǎn)的改變舊重點(diǎn)判斷式評(píng)價(jià)表尋找錯(cuò)處人力資源程序威脅性與報(bào)酬直接相關(guān)新重點(diǎn)計(jì)劃式過程問題解決結(jié)果與行為推動(dòng)性持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬關(guān)聯(lián)得—失（WIN-LOSE）雙贏（WIN-WIN）二、誰將參與績效評(píng)估績效管理中各自的角色公司人力資源部部門管理者HR及管理者共同的責(zé)任各級(jí)管理者考核制度的制定考核制度的細(xì)化（考慮部門的特色）考核標(biāo)準(zhǔn)的建立（落

5、實(shí)到每個(gè)職位）績效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通）考核執(zhí)行者：直接領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)：（1）直接領(lǐng)導(dǎo)通常處于最佳位置來觀察員工作業(yè)績（2）直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)特定的單位負(fù)有管理的責(zé)任（3）下屬的培訓(xùn)與開發(fā)與管理者的評(píng)價(jià)緊密相連缺點(diǎn)：（1）直接領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)強(qiáng)調(diào)員工業(yè)績的某一方面，而忽視其它的方面（2）直接領(lǐng)導(dǎo)可能并不完全了解員工的績效，而操縱對(duì)員工加薪和提升決策的評(píng)價(jià)考核執(zhí)行者：下屬優(yōu)點(diǎn)：?下屬處于一個(gè)較為有利的位置來觀察他們領(lǐng)導(dǎo)的管理效果?激勵(lì)管理者注意員工的需要，改進(jìn)工作方式?有利于聽取員工的意見缺點(diǎn)：?員工可能擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)?在小部門中對(duì)評(píng)價(jià)者保密很困難?容易使管理者為了博取下級(jí)

6、的好感而放棄管理的一些原則考核執(zhí)行者：同事優(yōu)點(diǎn)：?同事對(duì)任何人彼此的業(yè)績更為了解，因而更能準(zhǔn)確的作出評(píng)價(jià)?同事的壓力對(duì)長遠(yuǎn)來說是一個(gè)有力的促進(jìn)因素?認(rèn)識(shí)到同事評(píng)價(jià)，員工會(huì)表現(xiàn)對(duì)工作的更加投入?同事評(píng)價(jià)包含各種觀點(diǎn)且不針對(duì)某一員工缺點(diǎn)：????實(shí)施評(píng)價(jià)需要大量時(shí)間區(qū)別個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)會(huì)遇到很大的困難同事評(píng)價(jià)中可能會(huì)有私心沒有讓人們嚴(yán)格遵守規(guī)定的動(dòng)力考核執(zhí)行者：專業(yè)人事（人力資源管理者）優(yōu)點(diǎn)：?能夠發(fā)揮專業(yè)人事的專長得出較為可信的結(jié)論?對(duì)某些不易考核的項(xiàng)目實(shí)行量化缺點(diǎn)：?需投入較多的時(shí)間和精力?有的公司部門不愿意人力資源部門人員介入?人力資源管理者對(duì)部門實(shí)際情況不了解考核執(zhí)

7、行者：外部人員優(yōu)點(diǎn)：?能夠監(jiān)控外勤人員的行動(dòng)?能夠加強(qiáng)與顧客、供應(yīng)商的聯(lián)系缺點(diǎn)：?在操作上有一定的困難?有不能控制的外部因素，結(jié)果可能失真考核執(zhí)行者：自我優(yōu)點(diǎn)：?員工處于評(píng)價(jià)自己業(yè)績的最佳位置?能客觀評(píng)價(jià)自己業(yè)績并采取必要措施進(jìn)行改進(jìn)?自我評(píng)價(jià)會(huì)使員工變得更加積極和主動(dòng)缺點(diǎn)：?尋找借口為自己開脫?隱瞞或夸大實(shí)際情況?建立以目標(biāo)管理為導(dǎo)向的績效評(píng)價(jià)過程，確立科學(xué)有效的考核方式?為綜合反映360度績效反饋法中每個(gè)評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)結(jié)果，公司要使用加權(quán)業(yè)績考核評(píng)估，對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)者的考核結(jié)果給予不同的權(quán)數(shù)，以力爭做到客觀公正。并建立有效的評(píng)價(jià)體系保證其有