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《移動服務(wù)心得體會 》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------移動服務(wù)心得體會服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企企業(yè)的生命。營業(yè)員，是企業(yè)業(yè)最普通、最平凡的崗位，作作為企業(yè)的最前沿，代表著移移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。在市市場競爭日趨深入的今天，競競爭的根本就是服務(wù)的競爭，，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場場。我們公司
2、自去年以來來，深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之之有效的做法。借此機會，與與大家共同探討和交流，希望望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指指點和幫助。強化窗口服服務(wù) 提升企業(yè)整體形象營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國xxx的服務(wù)水平。xx一市四四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。首先，把住用人第一關(guān)。服服務(wù)要以人為本，提高窗口服服務(wù)先從用人開始。面向社會會公開招聘素質(zhì)高、形象好的的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全
3、面培培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。。建立建全各項考核制度，實實行末位淘汰制，對不合格的的營業(yè)員時時進行更新。我們們在社會上公開招聘了三批營營業(yè)員，淘汰了12名不和格格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口口的服務(wù)質(zhì)量。市公司五五馬路營業(yè)廳是我們公司最具具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)設(shè)施、人員等各方面條件都較較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)----------------------------------------------最新精品為你奉上-歡迎下載閱讀--------------------------------------
4、-----------4/4---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理理，配備業(yè)務(wù)管理能力強的中中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部部直接參與管理，堅持“內(nèi)增增素質(zhì)、外樹形象”的原則，，為了把服務(wù)搞的有聲有色，，公司推出了一系列互動的學(xué)學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容容入到管理的氛圍中來，充分分
5、調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推推廣，定期組織縣公司、營銷銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實地地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改改善的全區(qū)的服務(wù)水平。第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實實際演練，一一達標(biāo)。市場部部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況況進行考核，明查暗訪，對發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，，獎罰分明。堅持晨會制度，，每天早晨十五分鐘的晨會，，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精精神狀態(tài)開始一天的工作
6、。我我們還自己錄制了迎賓語和送送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，，在自辦營業(yè)廳每天上下班時時播放，效果很好，受到用戶戶好評。第三，實行首問問負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一一個接待客戶的營業(yè)員，要對對客戶提出的所有問題一包到到底，對特殊需求的客戶特殊殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務(wù)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)則要求求必須是機主本人持身份證到到營業(yè)廳辦理，在這種情況下下，我們要求營業(yè)員盡量與機機主本人進行聯(lián)系確認(rèn)后可以以辦理。在辦理積
7、分兌換業(yè)務(wù)務(wù)時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，，以達到客戶滿意。----------------------------------------------最新精品為你奉上-歡迎下載閱讀-------------------------------------------------4/4---------------------------------------------------------------范文最新推薦--------------------
8、----------------------------------第四四，改變工作意識。面對枯燥燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心心情對待客戶，是很難的。針針對營業(yè)員年青、有朝氣的特特點，我們提出了“工作是娛娛樂，工作是游戲”的新理念念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務(wù)為為主動服務(wù)。在以往營業(yè)員星星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核核、學(xué)習(xí)模式，針對省公司不不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，，在每日一題學(xué)習(xí)時采
