343.家政服務管理系統(tǒng)

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1、課程設計課程名稱信息系統(tǒng)開發(fā)與管理題目名稱____家政服務管理系統(tǒng)____學生學院管理學院專業(yè)班級財務管理學號學生姓名指導教師2009年7月8日目錄1緒論31.1題目的背景及意義31.1.1家政服務行業(yè)簡介及家政服務內(nèi)容31.1.2國內(nèi)家政服務行業(yè)前景及存在的缺陷51.1.3管理信息系統(tǒng)已逐漸被消費者所認可，可借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)國內(nèi)家政服務市場資源的整合71.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀81.2.1管理信息系統(tǒng)在發(fā)展中國家的發(fā)展91.2.2管理信息系統(tǒng)所面臨的問題91.2.3改善管理信息系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境的一些應對措施101.3論文的構(gòu)成及研究內(nèi)容112系統(tǒng)分析112.1用戶需求11

2、2.2可行性研究122.3目標系統(tǒng)相關(guān)調(diào)查142.3.1業(yè)務相關(guān)組織機構(gòu)調(diào)查142.3.2工作現(xiàn)狀調(diào)查152.3.3信息流程調(diào)查182.3.4現(xiàn)狀評價192.4目標系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲分析202.4.1基本項202.4.2E-R圖構(gòu)思202.4.3E-R圖改進222.4.4業(yè)務流程再造（BPR）242.4.5構(gòu)思新的DFD252.4.6功能層次圖303系統(tǒng)設計313.1系統(tǒng)總體設計313.1.1一般關(guān)系模型設計313.1.2前臺總體結(jié)構(gòu)設計323.1.3后臺總體結(jié)構(gòu)設計333.2系統(tǒng)詳細設計343.2.1數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的具體設計343.2.2模塊設計354系統(tǒng)實現(xiàn)與運行3

3、94.1人員培訓與平臺實現(xiàn)394.2數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)建立與數(shù)據(jù)輸入394.3系統(tǒng)運行424.3.1系統(tǒng)日常運行424.4系統(tǒng)評價464.4.1系統(tǒng)的特點465小結(jié):46參考文獻471緒論1.1題目的背景及意義家政服務已慢慢融入生活，所以很有必要加強對家政服務的管理。之所以進行這個項目的研究，原因如下：1.1.1家政服務行業(yè)簡介及家政服務內(nèi)容家政服務業(yè)是一個有著廣泛發(fā)展?jié)摿蛷V泛發(fā)展前景的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會分工更為明顯，家庭、個人對生活品質(zhì)的要求愈來愈高，個人講品位，家庭也講品位，人們對個人的素質(zhì)及相關(guān)的服務提出更高的要求，與之相適應

4、的家庭服務漸成了行業(yè)?！凹艺倍忠搽S著家庭服務行業(yè)的發(fā)展逐漸被人們熟悉，家政服務業(yè)越來越受人關(guān)注。家政服務是指家庭的主人將部分家庭事務中的瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的工作指定給專業(yè)人士來代為完成的服務。家政服務是一項跨世紀的"雙贏"工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等方面的服務體系，因而把家庭的主人從瑣碎、繁雜家務中解放出來，去從事他們愿意做的、想做的事情上來。另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為我國提供500多萬個就業(yè)崗位。前些年，家政服務對于廣大

5、百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前。縮小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務經(jīng)濟），又順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況。現(xiàn)在"保姆"一詞,已被"家庭服務員"一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能后，社會地位的提高，和受到人們的普遍尊重。家政服務內(nèi)容　　（1）一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主；　　（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；　?。?）護理老年人：照料

6、、陪護老年人；　　（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人；　?。?）護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；　?。?）家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學業(yè)輔導；　　（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；　?。?）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務、汽車駕駛等；　?。?）家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員；　?。?0）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排

7、遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；　　（11）管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等；　　（12）居家服務的家政從業(yè)人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準。　?。?3）單位、社區(qū)的服務項目，因其后勤服務比較專業(yè)化，其項目一般以單項或幾項為主。1.1.2國內(nèi)家政服務行業(yè)前景及存在的缺陷行業(yè)前景：目前，我國

8、家政服務業(yè)已初具規(guī)模，眾