某某小區(qū)住戶管理手冊

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1、城南嘉園小區(qū)住戶手冊安化九源物業(yè)管理有限公司20致辭尊敬的業(yè)主（住戶）閣下：九源物業(yè)管理有限公司全體員工懷著無比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主及家人入住本小區(qū)并祝各位安居樂業(yè)！萬事如意！合家歡樂！選擇九源物業(yè)，您選擇的不僅僅是一套居家住所；選擇九源物業(yè)，您不僅僅選擇是一種生活方式，作為城南嘉園物業(yè)的提供者，秉承“過程與結(jié)果雙滿意”的服務(wù)宗旨，不斷持續(xù)提升服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，竭力為您提供一流的物業(yè)管理服務(wù)！希望我們的服務(wù)能滿足您對品味與尊貴的需要，期盼我們的服務(wù)能得到您的認可。創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境離不開閣下的參與和支持，在我們對

2、小區(qū)整體管理和對您的服務(wù)過程中，為維護小區(qū)的整體形象和廣大業(yè)主的共同利益，可能會在一些方面給您的生活帶來不便，真誠希望能得到您的理解、支持和配合。我們相信有您的傾心呵護與真心關(guān)愛，城南嘉園的明天會更加美好！為更好地滿足您的服務(wù)要求，并使您了解自身具有的各項權(quán)利、義務(wù)以及小區(qū)的各項管理要求，我們根據(jù)小區(qū)的設(shè)計，建設(shè)特點和政府的有關(guān)法律、法規(guī)、政策編撰本小冊，我們懇請您細心閱讀本手冊并妥善保存，以備隨時查閱您所需要之信息資料。若您有任何疑問和要求，我們將竭力為您效勞。順祝您全家生活美滿，萬事如意！客服中心：24小時服務(wù)電話：0737

3、-安化九源物業(yè)管理有限公司二零一一年月日20物業(yè)管理服務(wù)承諾物業(yè)管理公司下設(shè)小區(qū)管理處，對本小區(qū)依法實施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護、公共事務(wù)24小時全方位的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理本著“過程與結(jié)果雙滿意”的工作原則，將多年來積累的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗融合于日常管理活動中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將管理服務(wù)工作的每一個細節(jié)做好。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時效制、回訪制和服務(wù)承諾，通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律如下：1、歡迎您對我們物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評和投訴，

4、我們保證認真傾聽您的意見，認真解決每一個合理的投訴和問題。2、對為您提供的任何一項服務(wù)工作我們都將實行限時工作制，使您的困難在最短時間內(nèi)得到解決。3、物業(yè)管理公司禁止員工對住戶進行私人性的服務(wù)和交易，禁止員工接受住戶的經(jīng)濟賞賜和其他利益。4、我們實行24小時公開服務(wù)，歡迎您在任何時候撥打我們的熱線服務(wù)電話。服務(wù)電話一覽表一、應(yīng)急電話：1、火警：1192、匪警：1103、急救中心：120204、交通肇事：122二、物業(yè)管理服務(wù)電話：1、電信業(yè)務(wù)咨詢：100002、查詢電話：1143、報時電話：1174、天氣預(yù)報：1215、郵政編碼

5、查詢：1846、城南派出所電話：7、自來水公司：8、供電公司：9、有線電視：20住戶行為道德公約為了把本小區(qū)建成一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時代商住樓，特制定本小區(qū)行為道德公約。希望在本小區(qū)工作、生活的住戶及人員共同遵守、維護與監(jiān)督。1、自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做遵紀(jì)守法公民。2、各住戶之間應(yīng)和睦相處，互相關(guān)心，互相尊重，互相禮讓，做到不打罵、不吵鬧、發(fā)生糾紛時，自覺服從物業(yè)管理公司的調(diào)解，共同維護小區(qū)公共秩序。3、愛護并正確、文明地使用消防、照明、給排水、電梯、供電、供水、通信、監(jiān)

6、控等各類共用設(shè)施，使小區(qū)的公共財產(chǎn)得到保值、增值和延長使用壽命。4、講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，不要隨地吐痰和大小便。5、共用場地一律不準(zhǔn)私自占用，堆放、吊掛雜物，不準(zhǔn)亂搭、亂建、亂張貼、亂涂寫，如確因生活、工作需要臨時占用，需事先向物業(yè)管理公司書面申請，經(jīng)同意并核交“公共場所臨時占用費”后方可使用。6、嚴(yán)禁高空拋物、倒水。7、休息時間請勿使用高音喇叭，制造超標(biāo)準(zhǔn)噪音，以免影響其他住戶休息。8、小區(qū)公共場地、通道不得燃燒、燃放各類物品，如：香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品、放鞭炮等。9、愛護綠化及雕

7、塑小品，不踐踏草坪，不摘花、攀樹及占用綠地。10、不將垃圾、剩飯、茶渣倒入廁所、水池等渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。2011、養(yǎng)成出門檢查及關(guān)閉水管、燃氣、電器開關(guān)的良好習(xí)慣，避免發(fā)生意外事故。12、不在小區(qū)范圍從事賭博、色情活動，不吸食、販賣毒品，不將違禁品帶進小區(qū)。不參加非法團體、組織和非法活動。為了保障小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用，樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀，根據(jù)建設(shè)部《家庭居室裝修施行辦法》，結(jié)合本小區(qū)實際情況，對本小區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜制作公約如下：一、裝修范圍住戶應(yīng)嚴(yán)格按照申報審批的裝修范圍進行室內(nèi)裝修。二、裝修申請住戶

8、在規(guī)定范圍內(nèi)要進行室內(nèi)裝修、維修和改造，必須提前7天向小區(qū)物業(yè)管理處提出申請（租戶必須持業(yè)主委托書），并領(lǐng)取《裝修申請審批表》一式兩份。三、裝修審批1、住戶必須如實填報《裝修申請審批》各款內(nèi)容并于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設(shè)計圖紙和消防部門裝修審批材料批文，上