融華酒店禮貌禮節(jié)培訓(xùn).pptx

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1、融華酒店----員工禮貌

2、禮節(jié)

3、禮儀培訓(xùn)融華酒店李霞時(shí)間：2016.12融華酒店----員工禮貌

4、禮節(jié)

5、禮儀培訓(xùn)各位同事：大家好！今天和大家分享的內(nèi)容是：禮貌禮節(jié)和禮儀。大家知道什么是禮貌？禮節(jié)？禮儀嗎？或許——大家對(duì)禮貌、禮節(jié)、禮儀的認(rèn)知，更多的停留在禮貌的水平上。因?yàn)椋憾Y貌就是：人與人見面打招呼，使用禮貌用語，尊重他人，客氣點(diǎn)。（也個(gè)認(rèn)知也對(duì)，但不完全）禮節(jié)的概念：就是在相對(duì)正式的場(chǎng)合，為了表示人與人、人與場(chǎng)合、人與氛圍、環(huán)境相處時(shí)，做出比較正式的禮貌行為和禮節(jié)程序。禮儀的概念：就是在特定的場(chǎng)

6、合，為了以特有的形式表達(dá)對(duì)這一場(chǎng)合或事件的尊重而體現(xiàn)出莊重、正式的禮節(jié)儀式。好了，為了讓大家了解更多的生活知識(shí)，我們開始今天的發(fā)享——在分享之前，請(qǐng)大家注意分享紀(jì)律，禮貌由此開始，具體要求是：1、管理好手機(jī)，調(diào)至靜音或震動(dòng)；2、請(qǐng)勿隨意走動(dòng)，有需要請(qǐng)舉手報(bào)告；3、保持必要的會(huì)場(chǎng)互動(dòng)，但非討論時(shí)間，不可私語；4、同事之間，相互友好問候。尊重他人，從我做起！從現(xiàn)在做起！融華酒店----員工禮貌

7、禮節(jié)

8、禮儀培訓(xùn)第一節(jié)酒店員工儀表融華酒店----員工禮貌

9、禮節(jié)

10、禮儀培訓(xùn)第二節(jié)酒店基本禮儀舉止儀態(tài)禮儀一、站

11、立（基本要求：挺拔）站立要求：1、頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。2、雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。3、女子站立時(shí)，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。4、站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保

12、持正直。融華酒店----員工禮貌

13、禮節(jié)

14、禮儀培訓(xùn)二、坐姿（姿態(tài)要端正）入坐要求(1)：1、輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。2、坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。3、雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身

15、前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開）。雙腳平落地上?？刹n也可交疊。融華酒店----員工禮貌

16、禮節(jié)

17、禮儀培訓(xùn)二、坐姿（姿態(tài)要端正）入坐要求(2)：4、女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。5、談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。6、起來時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。融華酒店---

18、-員工禮貌

19、禮節(jié)

20、禮儀培訓(xùn)二、坐姿（姿態(tài)要端正）注意：（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動(dòng)作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；（4）、公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；（5）、以背部接近座椅；做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。融華酒店----員工

21、禮貌

22、禮節(jié)

23、禮儀培訓(xùn)二、坐姿（姿態(tài)要端正）規(guī)范的坐姿：（1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃；（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對(duì)同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；（9）、上身向前趴伏在桌椅上或

24、本人大腿上，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。融華酒店----員工禮貌

25、禮節(jié)

26、禮儀培訓(xùn)二、坐姿（姿態(tài)要端正）上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時(shí)務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。融華酒店----員工禮貌

27、禮節(jié)

28、禮儀培訓(xùn)三、走姿（給人的感覺：愉悅）行走時(shí)：上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松